# 導遊職前訓練 2023 Day09

[前一天 Day08](https://hackmd.io/@Not/TourGuideTraining08)
[後一天 Day10](https://hackmd.io/@Not/TourGuideTraining10)

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## 國際禮儀(含認識各國文化差異) 177頁

張恬 olivia
華航空姐 23年資歷，台大中文系
現職空服員兼外訓講師，俱TSA侍酒師及WSET 檢定認證。

https://n.yam.com/Article/20130113137605

https://calec.china-airlines.com/egtr/sub_wine-2.html

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食衣住行禮儀，但3小時不可能講完

## 為什麼要學習禮儀
目的：一個事半功倍的好印象
不熟悉的人 不熟悉的環境，最安全的行為

賽門西奈克：偉大的領袖如何鼓動行為
golden circle ted演講
https://youtu.be/5oxIJNGYmgI

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## 第一印象的建立

7秒 形象
哈佛大學 2秒形象
0.5秒 日本禮儀協會

0.5秒是給人事半功倍的好印象

## 甘迺迪 尼克森 總統辯論會

### 甘迺迪
坐姿從容
手勢
化全妝

### 尼克森
灰西裝不顯眼
臉上冒汗
手部動作僵硬彆扭

聽廣播的人覺得尼克森表現好，看電視的覺得甘迺迪比較好

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## 馬克祖克柏
去國會聽證會的場景



藍色西裝而非常穿的tshirt
坐墊較高，氣勢也較高

高度提高，身體可以前傾，就會傳達傾聽 投入的形象

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## 威廉王子與凱特 帶著喬治小王子


穿紅色
紅色會有喜氣，情感強烈，並且可以把原本想表達的會放大

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## 你的形象有為你的專業加分嗎？
要讓形象給人專業感 要事先準備專業的形象

為了上台 要特別準備高跟鞋 西裝外套

在新加坡航空得到一套訂做的制服後，只能穿這套尺寸，如果身材變形了，例如懷孕生完小孩，要等身材變回穿得下的時候才能復飛

服裝儀容
一開始確認好適合的妝容後，收到大地色的色卡，之後每天的妝容都要拿出這張大地色的色卡檢查，每次買的口紅色號登記後也要給 supervisior 確認才行

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## 古人說：人不可貌相
有個通則 就是都很難做到，所以才要說提醒大家

錨定效應 對方定下來後會幫你定下分數再稍微調整

導遊沒有自我介紹 卻記得在第一天要小費
第四天填意見表，導遊欄要填名字才想起來不知道導遊的名字
小費還要收一天250元

https://m.xuite.net/blog/bubblelele/21/84882801


* 實用品牌風險 有更好用的就換掉
* 偶像品牌風險 迷戀這種東西，下一秒就迷戀別的

* 超品牌

導遊人員就算知識背熟了，最多只能做到實用品牌

## 四格圖

Your brand is what other people say about you when you're not in the room
當您不在房間裡時，您的品牌就是別人對您的評價。

## 衣著禮儀TPO

1963年，日本男裝協會提出TPO原則被認作是世界服裝界公認的著裝審美原則之一

T（Time 時間）：關鍵 早上晚上 春夏秋冬。
穿著應與時段或季節配合，也就是穿著應考量早中晚與集結的變化來考慮服裝穿著形式與搭配。

O（Occasion 場合）：要根據出席的活動種類，來決定穿著的形式。例如出席婚禮、音樂會，就應該較為隆重的穿著與打扮；較為輕鬆的場合，像是園遊會、外出參訪就不需要盛裝打扮等。

P（Place地點）：在自己家裡接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閒服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業套裝會顯得專業；外出時要顧及當地的傳統和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。

## 下半身失蹤裝，看不到褲子，國際禮儀不太適合

## 不合流行或當地風格的衣著 2023不適合這種70年代的風格


## 遮住臉，你的穿著看起來像是提供旅遊服務的專業顧問嗎？
五星級飯店，一眼就能看出行李服務 櫃台服務的人員穿著

## 配合對象更改穿著

## 最低標準 加入正式元素

別為了自己高興，要為你的角色而穿。

成功的人如果沒有依照這個規則，一定是有其他因素來補足，這個只是最容易達成的標準。

## 賈伯斯
小道消息 因為脖子長，造型師推薦的穿著
品牌是三宅一生， 一次訂50件，避免決策疲勞

## 衣著正式程度 看表格
https://www.businessweekly.com.tw/careers/blog/17461

衣、褲、配件依其正式程度分類成3點、2點、1點，您可以參考下方的表格，並站在全身鏡前自我檢視，數算看看自己全身上下的「點數」總共有幾點，原則上只要在6～7點上下，就符合「商務便服」的規範。

計算方式舉例如下：

上半身：背心＋長袖襯衫（3點）
下半身：牛仔褲（1點）
鞋子：休閒皮鞋（2點）
總計：3點＋1點＋2點＝6點（符合「商務便服」的規範。）

上半身：無袖上衣（1點）
下半身：及膝窄裙（3點）
鞋子：涼鞋（1點）
總計：1點＋3點＋1點＝5點（太過休閒，建議至少需加上一件針織外套2點，方能符合「商務便服」的規範）

課堂補充：包包配件也可以是評分的一部分
鞋子素色是偏正式元素

導遊帶團出去是工作場合

要帶團員去戶外海邊，不適合穿西裝，但是如果穿半休閒，進可攻退可守

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## 如何穿出專業 西北大學
如果一個講師穿的越正式 同學聽得越認真越有耐心
當醫生穿上白袍 消防員穿上消防衣，對自己的專業認知會提升

較笨的人以不犯錯為主 較聰明的人可以隨機應變，有時標新立異無妨
單獨見一個人，可以投其所好

店裡的人不要聽 媽媽的話不要聽 老公的話不要聽，找到自己的風格再下手

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## 小心地雷
* 鞋底標籤
* 配件太多
* 領子軟榻 看起來沒有精神
* 三點不漏 肩膀 大腿 腳趾頭

polo衫 領子立起來？
帶來的訊息是什麼，有自信 強勢 囂張？

衣服上有文字的，搞清楚意思再穿避免不雅字

## 把握你的隱性優勢
* 指甲，有些人會留尾指，習俗說可以 防小人？
國際禮儀是國外傳來的，我們有必要配合外國人改變自己的風俗嗎？

規定是死的，了解框架後，在符合框架中做出我們的做法，把防小人編成故事告訴客人說 這是本地的風土民情

* 頭皮 鬍子
頭髮很油 鬍子沒刮 都要注意

* 小朋友的圍兜兜
平整 乾淨 等等，可能會讓外人對小朋友的家庭資源給予不同評價

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## 永遠比現場正式一級

進可攻退可守，這個場合爽到下個場合不適合也不好

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## 肢體動作 73855

柏克萊大學心理學教授亞伯特．馬伯藍比（Albert Mebrabian）研究出這個「73855」定律，他指出，當你在說話時，給别人的觀感，只有 7％ 取決於說話的內容，38％ 在於說話時的口氣、手勢等肢體語言，卻有 55％ 來自你外表給人的感受。

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## 別讓表情出賣你
商務注視 看眉心（主導的感覺 給予人信賴）
社交注視 看眼睛鼻頭 往下最多到脖子
親密注視 可以看到上胸 （不要隨意使用）

上顎說話法

## 別讓肢體出賣你

* 手指 伸出食指是禁忌，老闆才這樣，要習慣四指併攏張開手掌指方向
* 肚臍法則
* 身體前傾後傾，前傾代表傾聽
* 雙手該擺在那裡 當老闆的都擺在後面，服務業都放在前面
* 鏡像模仿 如果要給人好印象就模仿對方動作，隔4-5秒再做這些動作

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## 標準站姿

男生雙腳與肩同寬，一手握拳一手抱拳放丹田

女生雙腳十點十分斜開，虎口張開放丹田，參考右邊


手肘要稍微張開避免彎腰駝背

* 笑的時候千萬不要低頭
* 說話不動作 動作不說話

更多姿勢參考
https://kknews.cc/news/k4gkker.html

## 姿勢決定你是誰 ted
https://youtu.be/3E8L2sDZtOY

## 空服員的道歉 小狗臉 vs 高權威的姿勢

表現高權威的姿勢，展現我們願意做，
賄賂 安撫 轉移客人的注意力

表情意識的管理，服務業要從頭演到尾，深層演出已經是同理心的演化

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## 商務禮儀重要原則

前尊後卑 以右為尊 女士優先 基本框架
1. 上位者 最貴 女性，通稱上人
2. 下位 位階低 男士

握手 上人先出手，上人的領域不是下人可以主動碰觸的

「川普之握」又直又硬 先抓再拉後拍拍
https://www.google.com/amp/s/news.ltn.com.tw/amp/news/world/breakingnews/1979594

超強勢的「川式握手」 加拿大總理成功破解了...
https://www.google.com/amp/s/news.ltn.com.tw/amp/news/world/breakingnews/1975251

握手無力 死魚之握是禁忌
top 10 bad business handshakes
https://youtu.be/exUlCjqQsDA

## 不要在餐桌上吃維他命

因為沒辦法跟每個人解說那是什麼藥，被人看到容易有誤解擔心你的身體狀況，或是把被傳染

有手汗不方便握手？
轉移注意力，對方要握時，不好意思怎麼稱呼您呢 之類的

## 收名片
下人先遞出名片
雙手接名片
稍微閱讀後收好或放桌上
收到名片要回名片（不方便回 加line 或是告知未攜帶並自我介紹）

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## 自我介紹順序
姓名 公司 職稱

下人先自我介紹

## 局間介紹，三個人我是介紹人介紹雙方

位階低給位階高
資淺給資深
年輕介紹給年長
熟識介紹給陌生
己方介紹給訪客
男士介紹給女士

## 接待禮儀 車邊接待
看司機大小決定座位

## 出入電梯
兩派都有
* 上人走在前先進電梯
* 電梯危險空間上人少進

出電梯理想 上人先出電梯

## 上下階梯
上樓梯，上人走上方以防上人跌下來
下樓梯下人走在下面
女性上人穿短裙的時候是特例，避免走在樓梯下

## 櫃檯接待
主動起身手指併攏指示
必須目送至貴賓離去
即使離去時貴賓看不到你，旁人也會看到你

## 接待禮儀完整流程
服務第一步 眼神交會
點頭 傾神的重要性
服務完倒退幾步再轉身，多一點空間看是否有其他需求，比較不會有翻臉不認帳的感覺

## 餐桌禮儀
BMW 麵包 主餐 水或酒
被隔壁桌喝走？ 再給服務員要一個
別人不懂禮儀剛好而已

## 敬酒禮儀

先聞 確認酒質（有沒有壞掉）
確認身分 酒塞的狀況（開過只能反插）

## 宗教禮儀
素食團體去素食餐廳，結果都沒人動筷子
因為團客是佛教不殺生，請廚房不要出素雞素魚形狀的菜

導遊帶一堆塑膠袋，讓團員可以把自己的鞋子包起來

禮儀是一種對待方式

羅斯福夫人，水裡面有玫瑰花瓣洗手用，但有客人把他喝下去了，羅斯福夫人跟著把水喝下去

## 導遊要負陸客亂象一大半責任
開車經過休憩的鳥群 司機按喇叭鳥滿天飛，遊客猛拍照

認真做功課 永遠多想一步
永遠正式一級
人人都是你的戰友

侯文詠：我從400多個癌末病人身上，學到了最珍貴的一件事

我們關心的範圍 成就我們能力的極限
https://health.businessweekly.com.tw/AArticleM.aspx?id=ARTL000021066&p=0

通關密語 千刀萬剮
https://www.cmoney.tw/notes/note-detail.aspx?nid=37361

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