# ICE-CReam：成為敏捷回顧的引導高手 - 林偉丹

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迭代回顧會是敏捷團隊最關鍵的活動之一，使得團隊能夠自我成長、保持運作上的適應性與靈活性，從而支持業務在變化莫測的市場環境中取得成功。本次分享將從心法（最高指導原則）、套路（ICECReam“台上5步+台下3式”）、招式（9類活動設計）3個層面，結合實際案例，講解高效引導敏捷回顧的方法和技能。
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### 講師介紹
- 結合敏捷與教練，培養實戰行敏捷領導者

## 持續改進：敏捷-精益核心原則

- 定期的進行, 以便在下個週期下個迭代達到更有挑戰性的目標
- PDCA
- 不斷檢視與調整提升自適應力
- 不懈改進贏得競爭優勢

## 敏捷回顧的心法：最高指導原則 & 六個核心要素
### 最高指導原則
> 無論我們發現了什麼，考慮到當時的已知情況、個人的技術水平和能力、可用的資源，以及手上的狀況，我們理解並堅信： 每個人對自己的工作都已全力以赴。
- 我們不把失敗當成災難，而是寶貴的禮物

### 六個核心要素

- 勇氣：揭示房中的大象
- 開放：鼓勵多樣觀點
- 不批判不質疑，接受多樣的觀點
- 卓越：永遠追求更好
- 自己承諾有挑戰的目標，希望比以往做得更好
- 參與：傾聽每個聲音
- 只有參與才會願意承擔結果
- 整體：系統性思維優化全局
- 安全：確保心理安全
- 心理安全感是高效能團隊的核心


## 高效回顧的套路：ICECReam 台上5步 + 台下3式

### ICECReam 高效回顧框架
- Intimacy 親和與基調
- 回顧方向預研
- 度量數據收集
- 團隊指數調查，問券調查定性資料。例如：透過ACT回顧調查表，評分成熟性、動力、執行力等。
- 教練了解團隊
- Common View 共識與連接
帶入工作場景，打開話匣
- 成員彼此連接
- 傾聽情緒與意圖
- 共識現狀痛點。例如：DevOps 價值流分析
- 轉換積極視角。
- Experience 體驗與願景
面向未來的
- 暢想團隊願景。例如：OCARD 共創蛻變之旅
- 探詢力量源泉
- 深潛識別阻礙的問題
- 創造輕鬆的場域讓創意自然流現
- Co-creating 共創與行動
- 發散頭腦風暴
- 收斂共識成果。例如：海星框架 Start More Keep Less Stop
- 至少有一個行動在下一個行動具體落地
- 內化具體承諾，有責任人與具體時間
- Recap 總結與反饋
- 跟蹤事項確認
- 價值收穫總結
- 表達感謝嘉許
- 滿意程度反饋
-
- Examination 復盤
- 回顧會的回顧
- Acceretion 累積
- 把曾經做得好的沉澱總結成為工具箱
- Mentoring 輔導
- 支持更多的團隊做好覆盤，教是更好的學

## 引導回顧的招式：9 類活動設計
1. 提問
- 有啟發性的問題，促進團隊思考
- 常見的提問框架模型
2. 刻度
- 用數字表達
- 收集協作滿意度分數
3. 分類
- 採用框架
- 海星
- KISS
4. 投票
5. 體感
- 動動身體啟發潛意識，例如：團體雕塑
6. 評估
- 理性的分析方法
- Lean 5 Whys，問了五次後接近 root cause
7. 隱喻
- 例如：用一棵樹的樹根開花等代表價值觀相關的含意
8. 視覺
- 被看見往往會啟動意想不到的效果，例如：看板工具
- 例如：回顧郵箱
9. 傳遞
- 高效處理不同種人事物，訊息順暢的傳遞
- 精益咖啡，五分內高度集中談論有價值的議題

## 案例分享：深圳DevOps社區周年回顧

- 探討去年的關鍵成功因素，明年的願景

Intimacy
- 合約調查【投票】
- 排隊暖場【體感】，加班多的排前面
- 盾牌連接【視覺】，每個人一句話格言，建立起連結

Common
- 亞馬遜評論【隱喻】，一星到五星隊去年工作蓋括性的描述
- 標籤核心價值觀【刻度】
- 靜默書寫【評估】

Experience
- 蒙眼場域【體感】
- 口號激盪，明年要創造出的價值【提問】
- 願景共繪【視覺】

Co-creating
- 創意風暴【提問】
- MoSCoW 【分類】

Recap & eam
- 價值回顧【傳遞】
- 總結分享【Exmaination】
- 方法提煉與社區支持 【Accretion & Mention】

## Q&A
- 疫情的關係，1個小時左右的線上回顧要如何設計，會讓團隊比較願意表達？
- 大多數框架都可以在線上做，除了體感部分，在線上的體感可以用分組討論，用象徵物表達與解讀。真正重要的是團隊間信任的氛圍。疫情是效能的放大器。

- 團隊在回顧時不太想講話，都要指名才會講話，該怎麼辦？
- retro 時老闆不要在現場

- 成員大多不喜歡衝突，所以回顧會總是會搔不到癢。有哪些方式會引導成員說出真話？
- 從術的層面來看，可用匿名的書寫，再由主持人轉成積極正向的 How Might We，＂我們如何可以．．．＂
- 從道的層面則是團隊的安全感

- Sprint的達成率100％這個追求重要嗎？抑或是回顧會議中主要並不是在檢查100％的達成與否，而是在回顧會議中尋找幫助團隊的方式（但不一定能提升達成率）？
- 重要也不重要
- 迭代目標跟橄欖球目標類似，要求每次達陣就非常困難，有可能十次中才達陣兩次，重點在目標承諾給誰，若是自我承諾自我追求，希望團隊變得更卓越，哪怕最後沒有達成，這才是敏捷的方式。