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過多的資訊，加上書籍與媒體中知識的魅力，似乎已經讓許多人忘卻從平凡對話中獲取非凡智慧的價值。但是仍然有人篤信要處理真實的情境，必須要與真實的人對話，儘管資訊的傳遞有很多管道，然而真實的知識與洞見，似乎還是從人們的互動當中才能創造出來。

與一個人對話可以解決問題或療癒創傷。與一群人對話可以激發承諾、凝聚團隊、激盪出新的機會，以及建立願景。對話可以改變工作模式、建立友誼、創造焦點與能量，與穩固大家的決心。

那麼，為什麼大家會認為組織所面臨之最嚴重的挑戰之一，就是人與人之間的關係？為什麼溝通如此困難？為什麼我們無法好好聆聽？為什麼談話常常淪為爭論或談論瑣事？為什麼我們對同事所說的話吹毛求疵？為什麼我們如果不趕快糾正他人的意見，就覺得天快要塌下來？為什麼有些人能自大到認為自己絕對正確，無所不知？

這其中的原因當然很多，可能是因為電視時代特有的片段式溝通；可能是因為我們繼續運用以前所學到的傳統心智習慣，儘管它的效果不彰；也可能是因為職場上出現的新趨勢。這些我們接下來將一一討論。