--- title: 文件:打造學習型組織,不可忽視的知識管理 tags: blog image: https://hackmd.io/_uploads/SyFltAIrY.png --- ![](https://hackmd.io/_uploads/rk3gY0LSY.png) {%hackmd @hackmd/blog-article-base-layout %} # 文件:打造學習型組織,不可忽視的知識管理 <div class="author-info flex justify-start items-center"> <img src="https://hackmd.io/_uploads/rk8IuCUBF.png" class="img-circle" height="50"> <div> <b><a href="https://hackmd.io/@StanleyWu"> Stanley</a></b> <br> 面惡心善的業務經理 </div> </div> ### 建立知識管理 (Knowledge Management) 或知識庫 (Knowledge Base),是最多客戶透過 HackMD 想解決的使用需求。從新創到傳統產業,不論組織的規模大小,都試圖打造學習型組織。 >「21世紀最有價值的企業,是以知識為基礎(Knowledge-Based)的企業」 >[name= 美國趨勢專家 梭羅 Lester Thurow] >:point_left: 回到 [HackMD 中文官方部落格](https://hackmd.io/@hackmd/blog-tw/https%3A%2F%2Fhackmd.io%2F%40hackmd%2Fblog-home) :point_right: [本文單篇連結](https://hackmd.io/@hackmd/Knowledge_Management) ## 知識需要循環才能產生價值 至於是遇到了什麼問題,迫使這些企業開始思考知識管理的重要性? HackMD 又從客戶端發現了那些常見的問題? * 內容以各種不相容的檔案形式存在,版本更新難以維護 * 缺乏分類機制,內容不易查找取用 * 散落在各部門的知識內容,無法共享 * 專責或資深的員工離職後,容易產生資訊斷層或技術債 * 錯把文件管理當成知識管理 **知識管理的第一步,是把隱性知識轉化為顯性知識,並加以保存** 分享、學習及創新是學習型組織三大準則也是一個無形的循環,從個人的隱性知識分享開始、交流學習轉化成顯性知識,進而創造新的知識,最後再將新的知識投入循環、最終就會形成**群體的知識**。 而往往在導入時常忽略了**學習**及**協作**的重要性,一但無法產生知識的循環,累積再多的知識內容也只是徒勞無功。 ## 創新是知識傳承的累積 ![](https://hackmd.io/_uploads/SyFltAIrY.png) 有句台語諺語是這麼說的「江湖一點訣,講破不值錢」,這可是完全與知識管理背道而馳的言論。 以製造業客戶的案例來看,被稱為老師傅的資深員工經驗豐富,分享過去學習大多都是透過從旁觀察後主動請益前輩並勤做筆記,除了口耳相傳這些工作上的眉眉角角 (Know-How) ,這些訣竅卻鮮少以其它形式保存下來。 現在,工廠導入 HackMD 企業方案後,單位內的年輕組員們善用數位工具,以文字為主、照片影像為輔,將老師傅手把手的教學給紀錄下來,並透過團體實作進行學習,透過獲得、創造、分享的過程,對工作流程的改善起了極大的幫助,也達到當初設定組織共學的目標。 ## 強調同步及非同步協作、組織權限彈性設定 市場上知識管理系統百百種,那一種才是適合組織發展學習的選擇? 從選擇 HackMD 做為知識管理系統的企業客戶身上得到幾個關鍵功能的回饋 * 全文搜尋搭配標籤(tag)分類,大幅提升內容搜尋的取用性 * 文件編輯 (CJK) 組字優化,同步協作共筆體驗流暢 * 透過文件內的選字留言,非同步也能確保討論聚焦 * 文件、個人及團隊權限獨立設定,可配合組織架構彈性調整 * 保留作者資訊,清楚記錄文件中每個文字之貢獻作者 * 完整保存文件版本,並提供版本比較功能 * 企業方案提供自架設版本,可視資安需求部署服務於地端機房或雲端服務 **善用協作特性,提升遠距辦公的學習溫度**,因為疫情改變了許多人的工作型態,以新進員工來說,Onboarding 的第一天就維持居家辦公遠端協作,這時入職訓練 (Orientation) 只能透過視訊方式進行,而效果往往大打折扣。若課程中能搭配文件即時共筆紀錄問題,除了線上的即時回覆,文件內的留言討論也都能讓學習保有持續性。當然,重點是引導員工如何在知識庫中「探索答案」,避免那些不知該求助於誰所產生的孤獨感。 ## 選對管理系統還不夠,還得有明確的目標與策略 打造學習型組織,良好的學習氛圍與知識庫的應用,缺一不可。要達到持續的知識分享並不容易,有太多導入知識管理失敗的案例,無非是缺乏明確的知識發展策略及目標管理。 除了組織學習活動來帶動企業內的學習氛圍,個人的學習動力尤其重要。與工作緊密結合,使員工不覺得增加負擔,建立正確的知識管理共識,提高分享意願,重視員工的知識貢獻搭配適當的獎勵措施。 ## 學習型組織,是所有產業加值的途徑 無論產業類別及規模,學習型組織都是加速企業內部效率優化,進而帶動產業加值的穩固途徑。 以組織的目標導向、策略設定與思維的創新為基礎,導入數位協作文件的輔助,為企業的「知識管理」提供最可靠的後盾。 {%hackmd Bf1L2utoQm6ys8U-0bY7Tw %}