# 國表藝推動的數位轉型（109至111年度） ## （一）、兩廳院 **1. Opentix 開票網（新售票系統建置與發展計畫）：** 售票系統架構在雲端運算及人工智慧等核心技術，結合本場館專業經營經驗，迎向下一個時代的藝文新局。今年除了持續優化外，也會開發新功能，期望為顧客、團隊與工作人員打造再進化的服務使用環境，進而提升臺灣文化產業之推廣效益，年度重點推展方向： - 啟動個人智慧化消費體驗服務：新售票系統全面啟動個人智慧化消費體驗、商業智能數據分析工具與便捷的使用者介面三大功能，包括全文檢索、智慧選位、AI 推薦、APP 線上分票及電子發票等數位整合體驗，滿足文化消費體驗之顧客進行式「Live-Life-Like」，運用阿特幣(Art Coin)為平臺回饋之點數，活化與電商平臺會員的互動關係，鼓勵跨域參與、促進文化消費及培養藝文新人口，將資源導流藝文團隊，落實藝文參與消費循環。 - 提供團隊有效的行銷工具與精準數據分析：根據顧客的使用者體驗與智慧化數據分析，創造有效的溝通行銷平台與工具，篩選有效潛在用戶名單，精準推送節目，提高團隊販售節目之能見度與精準行銷。 - 優化後台操作流程：了解不同使用角色操作舊系統之不便性，根據操作人員的需求與問題，改善繁雜的操作流程，規劃出新的工作人員使用體驗，解決同仁們操作系統時的繁工與耗時問題。 - 結合文化商品販售並新增多國語系建置：在現有系統架構下，設計適合商品販售的瀏覽環境，讓觀眾在購買藝文票券當下，也同時購買團隊所推出的相關商品，讓平台效益更為加分。同時，新增多國語系的建構，讓更多的國外人士了解國內藝文節目的美，進而購票進場欣賞，達到「人人的文化電商平台」的目標。 - 全球受疫情影響，致使國內各藝文活動、藝文場館、藝文產業均造成嚴峻衝擊，改變民眾日常生活的模式，如何在面對不確定的挑戰下，順應與共生創造多元的藝文參與新型態，更是刻不容緩。因應疫情的挑戰，表演藝術急需「線上化」，OPENTIX將開發線上 OTT 平台服務，含認證系統、社交性及介接功能等，開啟觀眾線上線下雙體驗的全新視野。 **2. 劇場管理系統建構：** 兩廳院以過去累積的營運智財與數位化優勢為基底，在人人共構的互動關係上，打造全新的「劇場管理系統」。歷經 107-108 年的打磨後，對外推出最智能便捷的場地租用服務，其中包含申請流程全面數位化、數位影音串流、信用卡線上付款、場地票圖編輯器、數位文物典藏、即時推播通知與導入敏捷式的 UI/UX 體驗，未來團隊可在線上完成檔期申請到演出結案的所有需求與服務；除外部作夜，內部已臻完備工作流程優化，包括節目資訊串流、排班作業系統化、最適化職務介面應用與系統平台化等功能協助各部門業務推展，透過資源整合共享以降低總體維運成本，進而提供管理者最適切的決策資訊來鋪排策略地圖，並形塑其當代文化共享之智慧場館。 109年將接續進行場館內各系統之介接、效能優化與涵蓋整合內部網站之功能，透過橫向兼併的價值創造過程，使數位資源發揮最大效益。 **3. 表演藝術圖書館表演數位博物館優化：** 兩廳院表演藝術圖書館蒐集兩廳院開館以來逾30年演出文物資料包含劇照、影音、節目單、海報等，因應數位年代趨勢，以「數位博物館」線上平台記錄表演藝術發展群像與軌跡，提供更便捷的瀏覽管道一覽豐富館藏，親近表演藝術。「數位博物館」上線十年，此次將結合三館，優化資訊技術優化使用者介面，並增列資料庫主題上架後台功能。 優化內容包括:使用者介面更新(UIUX)、數位主題展覽搜尋、強化個人服務功能增加個人收藏及評論、與其他系統介接，讓表演藝術資訊能有更多的分享可能。   **4. 企業資源規劃系統(ERP)更換：** 兩廳院 ERP 系統自93年度導入至今己歷經約16年，因當年度是以全面客製的方式導入 IFS 此套系統，惟歷經多年各項客觀環境的變更，如今系統功能已無法有效更新，故將全面更換 ERP 系統，新系統將以較符使用者友善性的介面來執行日益繁雜的資料建立，並統合國家表演藝術中心與三場館間 ERP 財務資料之串接，以利提升中心與場館間的行政效率與工具使用之便利度。 **5. 數位資料建置：** 「國家表演藝術中心數位典藏系統」將於優化上正式上線，整合三館一團演出資料於系統中，供一般民眾查詢使用。將針對使用回饋安排下一階段升級內容。另將蒐集並採購國內外具代表性數位資料，擴充數位內容，提供大眾更多豐富館藏。 **6. 《PAR 表演藝術》資料庫再運用：** 繼紙本及 PAR 官網改版、優化後，除加強數位原生內容產出及對外社群媒體、對內各網路平台的連結外，111年也將透過場館金流系統，首度全面對讀者開放雜誌30年所累積之內容資料庫，服務本場館廳院迷以外的廣大讀者，達成表演藝術資料廣泛運用之目標。