# Retours sur : Travail sur les postures d'accueil dans le cadre de terrains de Jeux, aux Champs Libres

Documentation ouverte du projet Terrains de jeux
Licence du document : CC-BY-SA Les Champs Libres

Ce travail trouve place dans un projet plus large, coordonné par Samuel Bausson, #terrainsdejeux qui invite à s’installer et à se sentir “comme chez soi”. Terrains de Jeux est découpé en plusieurs modules, chaqu'un d'eux est coordonné par une personne. C'est une expérience en 3 phases qui permet de développer des idées, de les tester, d'observer les usages, de faire évoluer et de produire de nouvelles idées, d'observer à nouveaux.
Retouver l'ensemble de la documentation su terrains de jeux [ici](https://hackmd.io/s/Syucs9L_7)

## Module : Conciergerie Accueil

#### Intention :
Le module "conciergerie accueil" est au coeur du projet faisant le lien entre les propositions (aménagement, ressources, activités...) et les publics des Champs Libres. La notion de "conciergerie" traduit une posture de facilitation qui invite les publics à faire par eux même et pour eux même.

- Accueillir les publics des Champs Libres
- Répondre aux questions des personnes curieuses
- Inviter les personnes à utiliser et accompagner l'utilisation des services (médiation continue, bibliothèque, ludothèque, matériothèque...)
- Aider à la "documentation" du projet en faisant des retours de terrain.
- Contribuer au travail entamé par le département des publics de la bibliothèque sur la posture d'accueil et le partager avec les autres "entitées" des Champs Libres.

## Méthodo : Construire ensemble
Ce module concerne principalement les personnes motivées par cette expérimentation qui travaillent pendant les vacances dans les espaces impactés par #terraindejeux en Vie du Citoyen, dans l'espace enfants, dans le Hall de la bibliothèque et plus largement toutes les personnes des Champs Libres qui souhaitent s'associer à ces expérimentations car intéressées par les postures d'accueil. L'invitation à contibuer à donc été très large.

## Préparation de la phase 1
Les personnes qui souhaitent participer sont invitées à un premier atelier d'une heure et demie.
- Présentation du projet global et du rôle de l'accueil dans ce projet.
- Comment pourions nous inviter les personnes à s'installer et à utiliser les dispositifs terrain de jeux ? génération d'idée
- Que peut on inventer pour nous inciter à sortir de nos postures habituels.
- Comment garder trace de cette expériementation.
- Comment être présent sur les terrains de jeux pour inviter les publics à participer, alors que c'est une période où chacun effectue beaucoup de service public.

**Proposition :**
* Un jeu de défi pour tester d'autres postures d'accueil.
* La personne qui coordonne le module à du temps pour parler de l'expérimentation et inviter les collègues de la bibliothèque à investir les terrains de jeux.
* Cette personne s'indentifie auprès des collègues de l'accueil des Champs Libres et de la sécurité pour faire le lien si nécessaire.

> Un jeu de défis à été imaginé pour se mettre dans d'autres situations d'accueil et inviter les personnes à s'installer dans terrains de jeux.
> 
On teste pour essayer les défis inventés ensemble.
> On imagine comment faire un retour rapide des défis testés.

## Retour sur : La phase 1 (vacances de la toussaint)
**Observation :**

- Présence sur les terrains de jeu des collègues impliqués dans l'expérimentation notamment Samuel qui coordonne et Hélène qui fait le suivit de la brique ludothèque.
- Beaucoup d'implications des collègues de et sur l'espace enfants via le dispositif des défis.
- L'aspect ludique à parfois pris le dessus sur l'observation de l'accueil
- Une appropriation existante mais plus légère par les personnes qui travaillent dans l'espace vie du citoyen.
- De nouveaux défis sont inventés.
- En vie du citoyen le défi le plus réalisé à été d'offrir une boisson et de proposer aux personnes de mettre de la musique.
- La platine vinyle est utilisé comme prétexte pour entamer une discution, elle devient un outil de médiation.
- Même quand l'activité le permet, peu de peronnes s'autorisent à quitter leur plages de service public.
- Des échanges entre collègues sur ce que ça change de se positionner différemment.

> Offrir une boisson aux personnes qui sont sur l'espace.

**Retour des personnes ayant participées :**
- Un dispositif aide vraiment à la changer ses habitudes.
- Travailler les postures d'accueil dans le cadre et connecté à un projet global facilite le passage à l'action.
- Les Défis m'ont permis de faire des choses que je ne m'autorisais pas à faire dans l'espaces enfants.
- Pendant terrains de jeux j'ai enfin compris sur l'espace Vie du Citoyen ce qu'était le concepte de Tiers Lieux.
- Pendants cette période j'ai exercé le métier que j'aimerai faire.

**Leçons apprises :**
- L'approche ludique facilite l'expérientation de nouvelles postures.
- Travailler les postures d'accueil dans un projet concret qui permet d'expérimenter et d'échanger dans un temps court, facilite ce travail.
- Proposer aux collègues de prendre leur plage de service public pour qu'ils puissent quitter leur poste et aller sur les terrains de jeux a facilité le passage à l'action.

Pour la deuxième expérimentation nous décidons de garder une approche ludique.

## Préparation de la phase 2
Les personnes qui souhaitent construire la phase 2 sont invitées à un atelier d'une heure et demie. Nous repartons de l'objectif de terrains de jeux qui invite à s’installer et à se sentir “comme chez soi” aux Champs Libres. Nous recherchons dans ce module comment :
- Accueillir de façon conviviale les publics
- Faciliter l’appropriation des espaces
- Proposer des opportunités ouvertes de connexions, de conversations, ou de coopérations entre les publics.

**Proposition :**
* Une fiches de jeux de rôles où nous explorons les caractéristiques d'un accueil convivial, support pour tester des postures d'accueil et comment elles agisent dans la relations aux personnes.
* Très peu de temps dédié de la coordination du module pour inviter les collègues à participer.


## Retour sur : La phase 2 (vacances de noël )
**Observation :**

- Présence sur les terrains de jeu des collègues impliqués dans l'expérimentation
- Plus d'implication des collègues lors de la première semaine des vacances.
- A l'étage de l'espace Vie du Citoyen la première semaine une réelle attention à l'accueil des personnes pour que chacun trouve sa place dans l'espace.
- Peu de déplacement des collègues dans le Hall.
- Besoin de rappeller l'intention de terrain de jeu, en situation d'accueil dans les espaces.
- La fiche jeux de rôles n'a pas fonctionné, un référentiel qui parle à peu de monde.

**Leçons apprises :**
* Utiliser des outils simples à comprendre et qui parle à tous.
* Passer plus de temps avec les collègues pour les inviter à participer et à tester l'accueil sur les terrains de jeux.

## Retour sur la phase 2 et préparation de la phase 3

Les collègues ont été invités à faire un retour et à construire la phase 3. Il y avait d'autres réunions ce matin là, quelques collègues se sont excusées, personne n'a participé à cet atelier. J'ai choisi de reprendre la posture testé en phase 1, passer plus de temps sur les terrains de jeux en privilégiant fortement la rencontre avec les collègues et les inviter à effectuer une partie de leur plage de service publique sur les terrains de jeux.

**Proposition :**
* Pas de proposition ludique
* Durant les deux semaines les collègues qui travaillent dans le hall de la bibliothèque, de l'espace enfants et en vie du citoyen, sont invités par la coordination de ce module à "se poser" sur les terrains de jeux et à être en conversation avec les publics, ainsi tester dans ce contexte un accueil différent.
* Comme sur les phases 1 et 2 la coordination de ce module reste en lien avec les collègues de l'accueil des Champs Libres et les collègues de la sécurité, pour échanger sur le projet.

## Retour sur : La phase 3 (vacances d'hivers )

**Observation :**
* Les collègues présents sur les deux terrains de jeux dans le hall étaient très souriant et disent avoir passé de très bons moments.
* Les vacataires de la bibliothèque répondent plus à l'invitation à participer que les contractuels ou les titulaires.
* Les collègues de l'accueil des Champs Libres étaient parfois solicité pour savoir où trouver le crayon pour se messurer sur la toise, mais ne se permettait pas de prendre cette posture invitante sur les terrains de jeux.
* Seuls les collègues impliqués dans terrains de jeux se préocupaient de la remise en ordre à éventuellement effectuer pour un meilleur accueil sur les terrains de jeux.

**Leçons apprises :**
* Il est compliqué pour des personnes positionnées dans un planning sur un espace et dans un rôle précis de sortir de ce cadre. Il est nécessaire de le travailler pour permettre une évolution des postures.


> Les salariés des Champs Libres invités à se mesurer sur la toise collective et à inviter à leur tour les publics à s'installer sur les terrains de jeux.

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**En résumé :**

* Un accueil plus informel, plus fluide qui permet d'être en discution avec les personnes que se soit sur les terrains de jeux pensés pour les familles dans le hall ou dans le salon vinyles dans l'espace Vie du Citoyen.

* Une expérimentation qui a permis de tester de nouvelles postures d'accueil, de sortir de sa zone "géograpique" de travail et de confort.

* Aborder les notions d'accueils par l'expérimentation plutôt que par la formation permet à des concepts parfois abstraits de s'incarner (exp Tiers Lieux).

* Le cadre de positionnement des personnes en situation d'accueil (un nom sur une affectation, une place) n'est pas compatible avec une posture d'accueil fluide qui s'adapte aux besoins et à l'affluence des publics. Ni à la notion de “conciergerie” traduit par une posture de facilitation qui invite les publics à faire par eux même et pour eux même.

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**Des effets de débordement :**

Les personnes qui travail sur l'espace musique de la bibliothèque, se lance dans une expérimentation avec les publics autour des vinyles. Ce sujet les préocupe depuis un moment. Terrains de jeux à permis de tester l'installation d'une platine sur l'espace public, d'observer les usages et intérets, d'utiliser un fonds peu ou pas utilisé. Cette expérimentation a permis d'impulser sur l'espace musique de la bibliothèque le passage à l'action d'un projet évoqué depuis longtemps.

Les Personnes qui travaillent sur le pôle patrimoine de la bibliothèque ont mis en place un salon sur l'espace Guillevic. Cet espace à servit à mettre en lumière des documents. Une orientation vers un accueil plus convivial a impulsé l'envie de de tester la mise enplace d'un salon conçu pour se poser et être dans une attitude plus propice à la détente.

Une vacataire a détournée la proposition de sortir de l'espace enfants pour effectuer son service public sur les terrains de jeux lors du dimanche des vacances pour participer au #RDV4C club de lecture féministe.

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