###### tags: `敏捷`
## 共筆快速入門
https://hackmd.io/s/quick-start-tw
<font color=#f00>**如果有需要貼入圖片可以直接螢幕截圖放到本共同筆記裡,如以下影片示範**</font>
[https://youtu.be/W2tIBZiTYR0]
如果換字體顏色, 把以下程式碼拷貝來改即可
* <font color=#f00>紅字</font>
* <font color=#00f>藍字</font>

* <font color=#390>綠字</font>
## 主講人簡介


# 想想看你做對了什麼？
機會是留給準備好的人，真正的勝利是那些很小的事情。從被看見到被信任。


# 四個環節

# 敏捷回應力

> 3 步回應 SOP


一、敏捷回應力
- 即時的察覺，與主管的 SOP 同步。
- 對變化有感知，有準備，有行動。
- 快速反應，主動解決。

二、服務領導力
- 主動承擔責任 (職務代理人、主動補位)
- 主動支援、影響行動
- 看見別人還沒有說出口的需要 (成為一個領導者的特質)

三、細節影響力
- 養成觀察入微
- 小的行為創造大的價值


## 第一關鍵力：敏捷回應力

迅速應變的 3 S 回應法
- S1 - Sense
- 感知對方情緒，說出來「我聽見您有點焦急…」
- 表達共感，減少對抗
- S2 - Switch
- 轉換氛圍，用「我會怎麼協助您？」代替辯解
- 接納對方的感受，承擔對方，讓風險不再擴大
- S3 - Solve
- 提出方案，列出 2 個解決選項讓對方選擇
- 給對方掌控權
- 理性選擇、降低不確定感




## 第二關鍵力：服務領導力

從服務者到影響者
- 觀察痛點
- 找出主管或團隊的「重複性問題」
- 主動提案
- 設計一份小優化提案 (不超過 1 頁)
- 支援與輔助決策
- 主動提出並自帶解法執行，展現領導者心態

> 行動設計方案
> - 成為那個帶頭走的人。
> - 確定方向是對的就堅持走下去。
> - 用行動來創造改變
> - 先影響少數幾個人，從而影響更多人

- 發現痛點
- 主動提案
- 數據支持決策


## 第三關鍵力：細節驅動力
> 小事影響大局，細節守住風險

從小事中建立信任感
- 建立細節清單
- 主動觀察工作流程可優化處 (報到流程、資料準備等)
- 標準化流程
- 反覆小事 => 可複製標準流程
- 你就是流程設計師
- 善用工具
- 運用便利工具 (表單、提醒 App, QR Code) 實現自動化執行


從小事建立信任，累積信任得到重用。



微領導
- 小團隊的成員一起來做改變