# 以打詐為例，服務設計如何讓公共數位服務有感 - 卓致遠

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#### 📚 議程介紹

{%preview https://webconf.tw/agenda/21 %}

###### ▼▼▼ 開始筆記 ▼▼▼

現在的時代，除了使用 AI 之外，自己要有方向

## 對外見現況（觀全局、理結構）⮕

現行打詐網站：

[行政院打擊詐欺指揮中心](https://www.ey.gov.tw/Page/2354C5DF7971269/7258ebc2-52c9-4da7-8c32-b9674d899364)

[內政部警政署165 全民防騙網](https://165.npa.gov.tw/#/)

### 觀全局

#### 收集現有網站內容資料
* 畫出 sitemap
* 開規格
* 寫標案
* 要有 RWD
* 要過無障礙
* 要做易用性測試

**WHAT** 我有這些內容想讓你知道

>不是要看現在有什麼，而是要看現在民眾缺乏什麼

#### 民眾面臨詐騙時需要什麼協助？
* 還沒遇到詐騙前（平時）
* 開始看到可疑訊息或告
* 對方開始要你個資或控制手機
* 已經在匯款或轉帳前後的
* 已被騙完錢、發現不對勁
* 事後回頭強化自己與家人的防線

對長官來說，不知道做多少頁面，就沒辦法結案。可以用範例說明從顧客旅程出發的重要性。

**WHAT** 我有這些內容，想要讓你知道
**WHY** 我要以數位服務推進打詐成功

這些內容要怎麼造成影響力？
民眾在各個詐騙的時間點 -> 可以做什麼事。

## 識缺口（知盲點、尋洞察）⬇

### 知盲點
> 題目情境題、互動較好玩較有幫助？

用互動的方式提升使用者去閱讀理解
複雜的 -> 簡單結構

### 尋洞察
> 問 GPT 將網站重新分類，但理出的資料要可以用。

詐騙集團的給受騙者兩種情緒=>1.覺得賺到了 2. 覺得很恐懼

## 謀策略（能轉述、能執行）⬅
### 能轉述
> vibe coding 生出網站，改為與我相關的 dashboard

## 助決斷（具意義、有佐證）⬆
要讓人覺得是有意義的
> 使用 Notebooklm 做了一個簡報，又和 AI 聊天：我覺得我做得很好，要怎麼和別人傳達？又請 AI 生了兩張圖（Before: 只是說我做了很多事；After：互動的溝通）

抽象
了解人 | 改變人
具體

Frame
Remember
Actionable
Meaningful
Evidence based story


五個層次
- 做東西 我要做這個功能
- 知影響 我知道在什麼時候要影響什麼
- 能說服 長官記得住，會買單
- 成知識 成為組織能重覆運用的知識
- 知優勢 知道知識要用到什麼程度叫做好

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( ੭ ̇ᗜ ̇ )੭ 聊天室 ( ੭ ̇ᗜ ̇ )੭

Close 小將戳到我笑點
想看貓貓
炸！！
2億！？
>看到金額真的有嚇到，想說新聞沒報什麼
不要懷疑 真的都這麼多
台灣人很有錢

這個主題太危險了 XD

還沒有被騙的人只是還沒遇到適合自己的劇本

我有聽過這個說法，所以我都不接電話 (X
除了我自己之外沒有人能讓我交錢出去 (x

轉接頭接觸不良，沒碰到桌子畫面也會閃誒
>> 小精靈等等去排解一下qq～～～

字好小 眼花

用 Duolingo 的型式來做打詐網
> 不過在這之前還是使用者「動機」要先解決吧，像卓學長說的，大家可能覺得太複雜會是阻力

LM的簡報品質真的不錯
下次來試試

before的那個14億人不好吧 (x

那個after 人頭上面有一個愛心很像最後生傳者裡面的殭屍

那個箭頭可以變化太酷了