# 掌握田野中的「人」：真實場域研究的人際溝通與信任建立 - Joey

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#### 📚 議程介紹

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###### ▼▼▼ 開始筆記 ▼▼▼

什麼 FAITH 框架管理陌生場域專案的人際信任

在 AI 爆炸的時代，要去建立 AI 做不到的事情

### 底特律

專案目標：早期實測為清寒求職者設計的兩套數位工具
從「報名參加」到「掛你電話」=>受測者報到率:14/63 = 22%
受試者留存率 2/14 = 14%
整體完成率21/68=31%
整體完成率提升十倍
> 差別：開始進行「人際關係管理」
第一個回來的資料，使用者沒有紀錄細節
### 深度洞察
「回顧反思」是清寒求職者在找工作過程中最缺乏的關鍵能力
->這項洞察用於後許產品的核心功能

==田野專案中的「人際關係管理」是一種風險控管==

### 講者 Joey
- 希望能使用社會分析、服務設計帶來正面影響
- 共融設計/包容設計(inclusive)
- 將即性舞台劇的技能應用在團隊管理中

### 經驗應用
- 跨國多文化新市場
- 孩童教育場域
- 醫療照護環境

做研究：就是在「理解使用者」的階段
今天分享的方法論：理解使用者、探索驗證

### 對各種角色的價值
- 產品設計/研究：掌握一套在陌生環境建立信任的系統化方法，確保專案可以獲取高品質使用者資料與產出深度洞察
- 對產品/專案經理: 利用在田野建立的人際信任，減少專案無效成本或支出。
- 工程開發團隊：將人為因素排除之後才能看到是不是系統設計的問題，還是其實是生活困難難以使用的問題
- 行銷夥伴：優化受試者建立體驗、建立品牌形象

## 實驗室環境 v.s. 田野環境
就像觀察老虎一樣，動物園的老虎是在排除許多條件變數的狀況，但野生的老虎則是會有很多環境帶來的變化性、也有更多的不確定性。在這樣的狀況下，能收集到更多發現。

#### 用一個月的日記研究，測試專為清寒求職者設計的兩套數位工具
- 請受試者參與前後兩次訪談，會打電話瞭解使用過程、是否需要幫忙
- 有在地的 NPO 組織協助場地、招募內容
- 困難點：對於受試者來說過程很繁瑣，很容易中間就消失

### FAITH (n.) 信念

對任何人事物的態度 -> 在田野裡也很需要的一件事
- F. Foundation 打造信任基石
- 教育場域：經營好關係以瞭解需求
- A. Adaptation 適應田野步調
- I. Interplay 明定社交規則
- T. Transaction 建立互惠來往
- H. Handover 規劃離場傳承

> 左邊 F A I：與人有關的問題
> 右邊 T H：不會處理到立即的問題，而是打造長遠合作

### 目標客群

專案團隊->把關者gatekeeper->目標客群
- 找到能背書的靠山，提升在地的可靠性
- 在地社群：分享資訊給求職者
- 專案團隊：提供數位工具試用、提供酬謝金


gatekeeper: 協助分析田野的目標對象可能會有的問題

### 為什麼會面臨這樣的問題？
- 原因一：身分背景差異造成的雙向距離感
> - 底特律在地居民：主要為非裔美國人 藍領階級
> - 外地人：多元文化景大學教職員

- 不只是在地受試者很緊張，田野團隊也很緊張

- 原因二：透過在地 NOP 夥伴轉介報名研究
- 不知道背後的執行團隊是我們
- 預期是他們熟悉的社工或輔導人員

建立關係的障礙：
- 雙方背景差異過大的距離感
- 報名窗口與執行團隊對不上造成的疑惑

解方行動：
1. 增加曝光建立熟悉感
- 借用 NPO 夥伴場地，每週兩次駐點招募
2. 透過給予換取信任
- 舉辦 BYOD 工作坊解決居民 3C 疑難雜症
- 駐點招募時提供職涯工具建議
3. 制式化透明溝通
- 駐點時準備紙本文件讓有興趣的人可以帶著閱讀
- 增加紙本報名方式，作為數位報名的替代
4. 緩和成員緊張情緒
- 團隊每次出發前放鬆自己與夥伴的情緒

### Phase 1 Foundation 打造信任基石
#### 行動指南
"Connect before you collect."
在田野場域中，建立信任關係比獲取資訊更優先。
沒有建立信任的專案可能最終不得其門而入。
>> 建立信任絕對是最重要的，否則數據跟資訊完全拿不到

實際可採取行動
- 與目標社群的gatekeeper建立關係並合作
- 檢視自己團隊與目標客群之社會背景差異
- 增加曝光與提供資源以建立熟悉感

### Phase 2 Adaptation 適應田野步調
- 讓受試者習慣：將紙本印出來提供對方使用、如果習慣使用數位工具也可以線上
- 實際清況：弄丟紙本日記、好幾天沒填、內容空洞
- 原因：在地居民的日常是「求生模式」
- 有太多的生活挑戰
- 求職活動不是每天進行
>> 這些問題都不是一開始進行專案就會知道的事，所以在過程中調整就是很重要的事情

#### 完成任務的障礙
- 沒有時間心力處理日記要求
- 沒有每天進行求職相關行動
- 寫日記太過繁瑣無聊
- 訪談地點增加交通負擔

#### 解方行動：
1. 頻繁輕量互動
- 原本：第二週結束時進行一次 20 分鐘的電話訪談
- 後來：改成每週 2 次 5 分鐘的輕量 Check-In
2. 代填機制
- 原本：要求受試者每天填寫日記
- 後來：改成美洲兩次 check-in 時簡短的訪談
3.建立人際連結
- 原本：訪談都是盡快進入研究主題
- 後來：花多一點時間跟受試者聊日常小事 small chat

#### 行動指南
"Fit the project into their lives, not the other way around."
> 調整專案內容去符合目標場域與族群的日常
> 減少參與阻力、降低摩擦力，才能真正收集到有用的 data

- 實際可採取行動
- 了解完成專案任務的可能阻礙，並調整要求
- 與受試者建立人際關係

### Phase 3 Interplay 明定社交規則
受試者邀請你去他們家吃感恩節大餐，去？不去？

- 超出研究範圍的互動其實有很多，遇到的時候該如何處理與受試者的距離？
- 田野團隊中的每位成員負責不同的工作項目，如何與團隊進行工作交接？

#### 田野專案的人際兩難
- 拉近距離
- 直接好處：獲得完整脈絡、增加信任、多重驗證真實性
- 潛在壞處：界線模糊、安全與情緒勞動、傷害目標社群
- 對團隊成員可能產生額外的情緒勞動（e.g. 受試者打電話來傾訴自己的生活狀況）

- 保持距離
- 直接好處：保持客觀、降低人身風險、倫理界線清晰
- 潛在壞處：破壞信任、錯失關鍵數據

#### 解方行動：
1. 訂定界線規範
- 設定用 SOP，例如：
- 若有任何研究活動以外的接觸，要先回報
- 無論是進行研究活動或是客外活動，要有至少兩人同行
- 彈性設定其它細節 SOP
- 被邀請去聚餐或上教堂怎麼回應？
- 被借錢怎麼拒絕？
- 遇到性騷擾怎麼處理？
- 設定跨團隊跨職能資料轉接守則
- 建立追蹤的紀錄

2. 個人評估+角色分工
- 讓組員自行決定與受試者舒適的互動距離
- 負責人不定時確認組員與受試者的關係勞動

#### 行動指南
"Be friendly but not necessarliy friends."

實際可採取行動
- 建立團隊守則，讓成員有初步判斷依據
- 允許成員有個人彈性，在專業界線內跟受試者來往
- 提供情緒支持，以確保團隊身心安全

### Phase 4 Transaction 建立互惠往來
> 受試者對你來說是你的：小白鼠？合作對象？

- 當做小白鼠的態度無法建立長久的合作關係
- 轉換思維，不是單純做善事，而是將受試者視為合作夥伴，維持關係的持續性

#### 酬賞金以外的參與動機是什麼
- 思考他們需要什麼資源？
- 獲得與求職相關的個人成長

#### 提供價值建立平等往來
- 增進寫履歷以及面試的技能
- 認識可以互動的其他求職者或是人脈
- 了解自己未來的潛在職涯發展路途

#### 解方行動：
1. 提供額外求職協助
- 開放受試者在參與繫後繼續使用我們的工具，直到他們找到工作為止
- 提供額外履歷修改建議 e.g. 預約履歷健檢或者練習面試
- 有新的工具的時候會優先聯絡受試者
2. 提供專業背書的證明（另一個專案）
- 我們利用密西根大學的名聲，未完成專案培訓的受試者提供證書

#### 行動指南

"Make it a reciprocal exchange."

不能只是想要收集自己需要的資料，而是如何達成公平互惠，才能有機會長遠發展維持與參與者之間的關係。

- 實際可採取行動
- 思考除了錢以外，對目標族群的真實需求可以提供的額外價值是什麼
- 讓受試者覺得自己有被賦能

### 最後階段 Phase 5 Handover 規劃離場傳承
#### 錯誤示範 Helicopter Research
- 「直升機」：咻咻咻飛過來拿完自己要的東西之後又咻咻咻走了，讓受試者有自己被消費的感覺qq（做產品時，格外要小心這件事情。例如：做 Marketplace 平台時，要如何保護自已的資產，但同時也能創造自己產品的商業價值）
- 持續進行 v.s. Helicopter Research

==👉 進場就要規劃好退場機制==
- 底特律案子規劃了另一個專案：攝影展
重建地區的安全感，讓緊張的氛圍變成互信

#### 行動指南
"Leave it better than you found it."

- 實際可採取行動
- 留下報告或展覽都是對在地的好的事情


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#### 連結
- [近期公開資源](https://in-clues-ux.com)
- [給講者一點回饋](https://www.surveycake.com/s/B61zw)
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( ੭ ̇ᗜ ̇ )੭ 聊天室 ( ੭ ̇ᗜ ̇ )੭
>搭早安～希望今天的第一場不會像昨天一樣資訊量大爆炸 ( =̴̀ .̫ =̴ )
>真的
>早安！
>早安
>早ㄢ～～打哈欠！！
>醒了
>真的醒了 XD
>早~ㄤ

發現我和另一位打嘸蝦米的朋朋一直在聽相同的議程!
ya ya 但我打字有點慢哈哈一直進步不了
還有一位倉頡朋朋
=>因為你們都是產品經理/設計師吧 XDD
> 我是大易朋朋 (舉手)
>我也發現一直在同一場，幸運遇到筆記小天使，不然我打字也好慢

舞台劇好酷！！

10 點的 F 棟和 A 棟怎麼決擇！都好想聽
我也是！！！！！！
一人去一個

跟要不要跟同事當朋友一樣兩難

真的講的很好耶

懶人包好友善XD