# Appreciating the multifaceted F2E from user experience to service design - 唐玄輝 Hsien-Hui Tang 會眾共筆

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> 請從這裡開始

狹義前端工程師：
用 html, css, JS 等技術做 web

廣義：
所有終端產品與使用者互動的視覺部分都是前端。

但如果從產品拉到「服務」的領域，就會產生很多的「前端」 i.e. 接觸點

前端工程: 提升這些接觸點的使用體驗

如果成本有限，就選擇重點的接觸點，其他做簡化。

人在接觸服務的時候不會侷限在 app/web。

新服務設計：
MIUI > 小米手機：軟硬體都是自己做的 > 小米IOT：延伸前端，將小米生態系統擴張到它可以掌握的產品中，目前有240多件產品(物理開關數字化、任何條件的觸發)

PC 互聯網：1億人
移動互聯網：8-10億人
智慧物聯網：100億物
隨著前端數量增加，會產生新體驗、新場景、新技術，無限可能。把不同前端的優點串連，會更powerful

傳統零售的前端，是店員、實體商店
電商的前端，是網頁
新零售的前端，結合前面兩者。線上線下各有優點，新零售結合兩者。

場景洞察能力 (CJM)、客戶洞察數字化、供應鏈數字化 (前端對應到倉儲、物流人員)

Example 1: [串連線上線下的新零售：盒馬鮮生](https://www.bnext.com.tw/article/46542/experience-of-alibaba-hema-supermarket)
- 實體商店
- 現場烹煮
- 刷臉支付
- etag 上有 QR code 可以看評價、比價：在線下能看到商品的地方，結合線上購物的優點
- 上網訂購
- 30min 送到家

Example 2: 復康巴士

- 專案背景

- 服務現況
- 了解服務訂車
- 處理預約
- 處理搭車資料
- 利害關係人
- 訂車者多不是乘車者
- 陪同者以外外籍看居多

- 問題
- 需求大於供給
- 取消失約頻繁
- 客訴頻繁

- 設計方向
- 人員服務
- 數位產品 (做一個 app)
----目前的前端 ⬆️
- 數位環境 (管理方大數據平台 )
- 實體環境 (改善車子的環境)
----未來的前端 ⬆️

新服務設計時代 前端工程設計的改變
- 情境多樣化 前端的位置改變
- 協助行為改變 前端的目的改變

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## 哪裡看到的前端？
#### 範例: Seven Days
#### 範例: PS4 vs switch
Switch: 1.多樣的前端(多元形式) 2.強調共享

## 怎麼做服務設計

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> 從其他篇剪過來的，可能是寫錯位置 :arrow_up:

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