零售數位轉型的推力－需求與人性
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###### tags: `2018`, `R1`

##### 位置: R1
##### 講者：魏銘信

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## 個人經歷
- 電子科技業
- 移動互聯網
- 新零售 零售數位轉型
- 目前在91APP

## 零售 / Retail

> **零售**是商品買賣的最後一站

### 零售場域的型態
* 線上
* 電商官網
* 品牌商家
* 平台電商
* 通路業者
* 線下
* 實體店面
* 直營店
* 百貨商場
* 通路業者：有自已的實體商店和線上商店

### **91App**
協助通路業者做數位轉型

### 品牌通路業者的需求
* 想要開自己的線上商店
* 想要掌握消費者行為數據
* 想要經營屬於自己的會員
* 不懂電子商務運作
* 實體品牌想要做全通路銷售
* 透過零售場域的媒介（如條碼機POS機）同步啟動與消費者的連結，如會員資料、發送優惠等

#### **門市小幫手**
- 辨識來店人員是會員或是訪客

#### **OmniCRM**
管理線上線下的全會員數據
- 會員識別同步
- 優惠同步
- 服務同步
- 線上購物，店面取貨
- 消費累積同步

#### 數據分析與
- 促購
* app推播
* 簡訊
* eDM
* 廣告投放
* 可以利用建立的會員資料庫，將名單交給第三方廣告投放商

- 會員分群
* 訪客、新會員、舊會員
* NAPL模型

- 會員轉化是起點
* 線上和線下是怎麼把訪客變成會員的
* 從一場脈絡訪查（#Contextual Inquiry）洞察門市的商業運作與服務體驗
* 接待 → 選品 → 試穿 → 介紹APP → 轉會員 → 結帳 → 包裝商品
* 客人需要建議來增加購買信心
* 線下轉成會員的難處在於客戶沒有耐心去註冊會員e.g.［好了嗎?我趕時間］
* 利用一些紙本作業收集資料，之後再由店員輸入，能減少客戶註冊的時間
* 提供一些優惠給app會員
* 怎麼讓店員有動力去推App
* 用業績和分潤
* 以後會員的線上消費都會分潤給推app的人員
* 除了挖掘消費者痛點與需求，創造服務機會也要設計觸發門市人員服務動機的利潤分成制度

用So Nice做例子，推廣跨通路消費帶來的成果

業界線下通路會遇到的問題是
顧客至店家試用，卻在線上購買，讓店員不想服務

林清軒的解決方法是
門市人員導購他的顧客至天貓購買，可以得到線下一樣的提成

永輝超市

零售業想要轉型新零售會遇到許多挑戰
* 預算限制
* 太多系統需要改變
* 難和現有系統整合
* 不是領導團隊的主要任務
* 缺乏專業
* 缺乏內部資源

> 為品牌客戶實現零售OMO虛實融合

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