# 讓產品設計成為連結用戶與客戶間的語言 - Craig Kuo 郭顓毅

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+ [議程問卷連結](https://forms.gle/VWAUfHzN2iPZaaiZ8)
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# 用戶與客戶
* 一個有需求(用戶)、一個有期望(客戶)
* 電動車：充電站夠不夠多，透過社群整合提供充電站地圖
* 充電旅程：改善充電體驗更快速
* 充電站是介於車主及客戶之間的服務介面
* 解決里程焦慮的問題：充電站、充電站地圖、整合站點營運、支付、後台客服
* 設計語言同時也是溝通語言
* 使用者規劃、查詢充電站
* 前往使用意圖：查看使用費率
* 社群口碑：過去的經驗，反映當下的服務品質
* 服務的價值轉換與期望
* 車主和場域客戶想法不同
* 為客戶提供更多用戶反饋
* 用更好的客戶體驗來滿足用戶需求
* 場域客戶用功能與介面傳遞服務的價值

# 說、做、想
* 同理心地圖：說、想、做 發展服務設計原則
* 充電站是服務介面，是與車主交流的好地方，將問題端出
* 不同場域客戶存在不同客戶類型，不同客戶類型存在不同的期望
* 車廠：販售電動車
* 購物中心：充電站設置環境
* 不同的生態客戶：更全面的服務
* 生態化服務的設計原則：
* 通用的：充電站服務應該在不同客戶、車廠可以提供服務，不會有體驗落差
* 周全：有整體的考量
* 具體：對使用者有更具體的呈現，對客戶的期望能否提供報表
* 觀察用戶與客戶間的語言、旅程、期望
* 如何在面對更多元的客戶，在設計上有共同的思想、方向

# 4C服務設計
* 使用你懂我懂的通用語言
* 用「採點」(是否成功)代替星數評分
* 讓我們的服務更通用、周全、具體的，找出最適合的溝通介面
* 辦公室做為空間實驗場域
* 在工作環境提供服務，能夠直接與用戶對話，接了解場域客戶與營運商會遇到的問題
* 體驗測試:廣納問題與反饋，及時修正與處理
* 連結社群：
* 和產業產、客戶和車主產生連結
* 作為客戶和車主的溝通橋樑
* 和社群合作，透過休閒(活動)場合和客戶對話
* 客戶跟社群的情感連結不需要過於複雜的理由（也許小禮物就夠了）
* 社群期待回到產品本身的內容
* 製造期待
* 生活化形象引導車主對周邊充電站的使用
* 透過同理心地圖，拉近和車主、客戶的距離
* 產品設計的引響力不只有面相科技，對內部的協作文化，對外策略合作機會

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