# リーダー必須の職場コミュニケーション

## 2021/08/30 酒井 達也
## 書籍情報
リーダー必須の職場コミュニケーション 61のスキル カウンセリング、ティーチング、コーチング、報連相の活かし方
著者：五十嵐仁

## どんな本？
- マネジメント関連の研修や人事コンサルタントをしている方が、過去の研修で説明していたことをまとめたもの
- タイトルにある通りカウンセリング・ティーチング・コーチングの知識をもとに、業務の中で行動できるスキルがまとまっている。

章立てと概要
1. 部下・後輩育成に役立つ３つの手法と７つの基本スキル
- リーダーのコミュニケーションで大切なこと
- 3つのコミュニケーション手法（コーチング・ティーチング・カウンセリング）
2. 部下・後輩、上司とも「話が通じる」関係になる７つのスキル
- コーチングについて
- 話を聞くことの重要性
- 相手を理解することの重要性
3. 部下・後輩が「知る・わかる」から「できる」になる１１のスキル
- ティーチングについて
- 相手の性格をを理解して伝え方を変える
- 質問をして相手に伝える
4. 部下・後輩が自分で考え、行動するメンバーになる１４のスキル
- コーチングについての解説
- 相手の認識・思考・行動のレベルを上げる
- 相手を承認する
5. 部下・後輩から報告・連絡・相談を受けた際にポジティブ対応１２のスキル
- 報連相とは何か
- 部下や後輩からの報連相をしっかり受けられる人になるためにどうすればよいのか
6. メンバーのモチベーションを高める職場づくり７つのスキル（方法）
- モチベーションは所属するチームによって変わるもの。
- 良いチーム、良い環境を作るためにどうすればよいのかを過去の研修で出た質問と回答をもとに説明
7. 職場リーダーとして実践する３つのコミュニケーションスキル
- ここまでに書かれていたスキルをもとに、実践するための流れについて
## 参考にすべきトピック

### 3つのコミュニケーション手法
- 聞くこと
- カウンセリング
- 伝えること
- ティーチング
- 質問すること
- コーチング

### カウンセリング
- 人は聞いてくれる人の話を聞く
- カウンセリングマインドの3つの基本
- 相手の存在や考えを受容する
- 相手の話を共感的に理解する
- 受け止めている自分自身に率直であること
- これができて「話が通じる」関係になれる
- カウンセリングとは聞き方と受容・共感できる態度とスキル

### ティーチング
- コミュニケーションは50:50（100:0はない）
- 伝わらないのには双方に責任（原因）があり、変えることができるのは自分の行動
- 相手に伝えるためには以下を理解する必要がある
- 相手のレベル
- タイプ（特性）
- ニーズ（期待・希望）
- 相手を理解するために表情や反応をみること、伝えた後に質問をして理解度を確認することが必要である。
- ティーチングとは教え方、相手にわかる伝え方

### コーチング
- 質問は誰のためにするのか
- 基本的には自分がわからないことや、考えがあっているかを確認するためにすること
- コーチングでは以下の目的をもって質問をする
- 何が一番の問題（または目指すべき目標）かを明確にするために
- 相手が何を、どうしたいと思っているかを明確にするために
- 問題の解決（または仕事の課題達成）のために、何をするかを選ぶために
- コーチングは質問の仕方と可能性をを信じる力

### 報連相（情報の共有化）を深める
- 報告
- 指示依頼されたことについて、完了したら指示依頼元にその結果を伝えること、および上司に状況を伝えること
- 連絡
- 仕事で必要な情報を必要な人に、必要なタイミングで共有すること
- 相談
- 1人で困ったらアドバイスを求めること、2人以上での仕事の場合にはより良い問題解決を図ること
- 報連相をしっかりと行うことで、共通言語が通じるようになる
- メンバー全員で共通の認識・共通の行動が取れるレベルになっている言葉（仕事の専門用語、企業理念やビジョン）

### 自ら発言しない、意見を言わない部下の意見を引き出す方法
- 5つの手法
- これまで少しでもうまくいった場合、できていたとき、状況はなかったかを探してみる
- 本人に報連相の必要性を伝えて自ら報連相をしてもらう
- 周囲から挨拶、声掛けをして、リーダーがよく観察をして、良い点を見つけてほめる。やってくれたことに感謝を表す
- 本人が話をしたらとにかく真剣に傾聴する
- その他の要因を考える（元気や余裕がなかったりはしないか）

## お勧め度（☆☆☆☆☆）
- ★★★★☆
- 1on1に限らず、普段の業務の中でのやりとりにおいて、メンバーの成長につなげるための行動や言動について書かれている。
- 一気に読む本。というよりは、時間を空けて最近あったことを思い出しながら読む本。という印象

## 質疑応答