# Introduction
Dans un monde où le digital et le numérique prennent une place des plus importantes, la communication, plus qu’une option, devient primordiale et nécessaire. Le but de la communication est de rendre l'offre publique, mais il n'est pas le seul. Lors du lancement d'une entreprise, les marques ont tendance à vouloir se présenter à leur public pour éduquer les internautes sur les différents services qu'elles proposent en espérant se créer une communauté et la fidéliser.
Deux mois durant, j’ai pu approfondir mon expérience dans le domaine de la communication en intégrant une agence de communication en tant que stagiaire. Optimize and Cie est une agence de communication Bordelaise, basée dans le quartier de Mériadeck. Elle accompagne les entreprises ainsi que les professionnels dans la gestion de leur communication. Sa particularité réside dans les formations et conseils qu’elle propose, ainsi que son implication dans la vie associative. En effet, Optimize and Cie apporte son aide bénévolement à deux associations distinctes :
Prima, une association qui lutte contre l’isolement social des enfants hospitalisé à travers des applications leur permettant une navigation sécurisée sur internet. Et également Le Carnet d’Adresses des parents. Une association co-fondée par Natalia Montfort, la dirigeante de l’agence, comprenant des professionnels de la petite enfance, de la grossesse à la croissance de l’enfant. L’agence s’appelait à l’origine Optimum and Cie, puisqu’elle était spécialisée dans la petite enfance.
Une agence de communication correspond à une firme qui se charge de la communication interne comme externe d’une entreprise. Elle a donc pour principal objectif de répondre aux demandes et aux besoins de leurs clients, les entreprises. On distingue deux types d’agences différentes :
Les agences de communication dites globales ou 360°, en charge de prestations complètes. Ainsi que les agences de communication dites spécialisé, dans la presse, le web, les médias, la publicité, etc.
Aujourd’hui, le terme de communication est souvent, et à mauvais escient, employé dans une vision de promotion et de marketing.
> Cependant, on entend par « l’ensemble d’outils et de ressources technologiques permettant de transmettre, enregistrer, créer, partager ou échanger des informations, notamment les ordinateurs, l’internet (sites Web, blogs et messagerie électronique), les technologies et appareils de diffusion en direct (radio, télévision et diffusion sur l’internet) et en différé (podcast, lecteurs audio et vidéo et supports d’enregistrement) et la téléphonie (fixe ou mobile, satellite, visioconférence, etc.) ([Unesco](/ccTNhYi-Qw-wDLRlYPhHFA))

Bien que les agences de communication aient pour objectifs de faire connaître et mettre en avant leurs clients, il est vrai que rares sont celles qui communiquent sur elles-mêmes. Dans la plupart des cas, la communication qu’elles réalisent réside simplement dans le fait de se démarquer de leurs concurrents en prouvant leurs valeurs ajoutées, sa spécialisation.
Ainsi, quels sont les leviers efficaces de la communication interne et externe dans une agence de communication ? Nous étudierons donc parallèlement la communication interne et externe en traitant les concepts avantageux et contraignants et en apportant des réflexions menant à des solutions aux problèmes rencontrés par l’agence.