# 迎接 AI 未來新趨勢! 打造 Chatbot 的新面貌 - 黃信傑

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- [TOC]

## About Pumo

- 2003 成立
- 主要服務
- 機房位置
- 合作夥伴

## 迎接 AI 未來趨勢
AI世代衝擊最大與最小的職業

- 衝擊最大
- 電話行銷
- 貸款授信人員
- 櫃檯員
- 律師助理
- 計程車司機
- 速食餐廚師
- [6個職業即將消失](https://www.youtube.com/watch?v=j6lGbjuok4s)
>單一式工作 機器人佔優勢 而創新的工作則反

- 衝擊最小
- AI世代衝擊最小的職業
- 心理諮商師
- 職場治療師
- 營養師
- 外科手術醫生
- 牧師

### 自動撥打電話機器人
- 自動回覆客戶的問題：ex客服電話
> 協助進行枯燥乏味的重複性工作

## AI世代來臨In Taiwan

聊天機器人的電話訪問 (也可能是真人)
>聊天機器人可以協助用戶進行第一輪的客戶篩選
#### 範例
- 銀行貸款開發電話
- 車貸催繳電話
- 補習班市調電話
> 下次接到類似電話可以反問是不是機器人
>{Meet the Robot Telemarketer}
>https://www.youtube.com/watch?v=22ZaKbxmEMA

#### 電銷人員具備特質
- 懂的處理客人負面情緒
- 打不死的蟑螂精神
- 耐得住客人罵
- EQ高

#### 使用人工智慧取代傳統銷售優點：
- 機器人沒有情緒，沒有挫折感
- 可以24小時運作

### 自然語言辨識（NLU）與自然語言處理（NLP）
- 斷詞
- 分析句子、語意

### 文字智能客服機器人

### 聊天購物機器人
- 分群推播行銷
- 分群推播精準行銷

### 後臺管理-人機無縫合作
- 客服可以透過後台瀏覽客人的問答紀錄
- 真人客服介入對談
- 自動提供回覆建議

### 聊天機器人發展的原因
ex.電銷小Ｐ　94bot
- 電銷人員的培訓不易
- 業績後續追蹤不易

> 用規則來了解語意分析不太好

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