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四大用戶地圖驅動業務敏捷

tags: DevOpsDays Taipei 2018 9/12 14:00~14:40 Track B

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80 20 法則

做的少 做的精 才能做的快

需求有時效性
若不能快速交付會死得很慘

創建組織更快的交付價值和靈活地應變化的能力

四大用戶地圖驅動業務敏捷

透過用戶價值地圖，找到業務的最佳場景及關鍵切入點

時間碎片化, 需求場景化

場景是習慣還是文化
用戶使用產品的場景和地點會有不同

用戶價值地圖

  • 關注人，場景，問題
  • 場景經常發生嗎？痛苦嚴重嗎？暫時解決方案風險有多少？
  • 用戶畫像，深度解構(理解)用戶
  1. 用戶價值地圖：
  • 用戶問題
  • 解決方案
  • 是否有效(1-10分)
  1. 用戶體驗地圖：
  • 4 個面向：
    • 接觸點
    • 行為、想法、感覺
    • 痛點
    • 機會
  • 對用戶感受、滿足點評分
  • 用戶痛點，找到痛點，方案就比較簡單(就怕弄錯問題，沒找到問題真正的癥結點)
  1. 用戶影響地圖(Impact Mapping)：
  • 結構：
    • 目標 Why
    • 角色 Who
    • 影響 How
    • 功能 What
      EX: 提升一個月內用戶數達 xx 萬
  1. 用戶故事地圖 (User Story Mapping):

Y 軸表示價值
可以幫助定義 MVP

提升用戶體驗和品牌忠誠度

要能覺察，需要反饋

多種方式收集用戶體驗，藉此來主動新增功能來提供體驗好感
根據購物歷史發購物卷、無中意的活動還能由客戶給建議

透過用戶影響地圖，實現業務目標上傳下達，團隊協同…

刺激分享，用戶中獎之後，最想做的就是告訴別人，所以又做了一些預設分享的話，以及方便透過不同通訊軟體分享出去的按鈕？
我們實行敏捷常見問題，需求待辦列了一大堆，結果團隊變成…
見樹不見林
故事地圖(story mapping)有助於解決這個問題

MVP => 最小可運行方案
抽取MVP 讓第一版從六個月到一個月

跨職能全員參與梳理用戶故事地圖 替代文檔評審

避免盲點

介面原形(UI Prototype)代替story board

用手畫或者直接拖拉介面印出來

場外聊天室，歡迎在下方喇賽

進度好快

最大的浪費：做出客戶不想要的產品

開發功能不管想多少
不如先問用戶想要怎麼作XD

讓客戶一開始覺得你可以做出70分的產品，最後交出80分的才能讓對方覺察到價值

慢慢做好 比改爛好XD

沒有斷點XD

抓不到斷點有點難作紀錄

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