# **Mémoire Alexis Mellin**

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Mémoire de stage
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IUT Bordeaux Montaigne
DUT Information Communication option Information Numérique dans les Organisations
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Année scolaire 2020-2021
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Mémoire de stage Alexis Mellin, La Boussolerie
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[](http://laboussolerie.fr/ "Logo La Boussolerie")

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Table des matières
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- [Introduction](/VPNgYVR1TcmPjVK0Mbkugg)
- [I. Le site web](/EDetJiTJSXKECOVYJgoIIQ)
- [II. Le réseau social Instagram](/45XQevGrTAuAQOLohPnj9w)
- [III. Le réseau social Facebook](/jkqvusnqTb67U-opx7Tq6A)
- [Conclusion](/EwSxoahpT3W7I2Jk77oR7w)
- [Bibliographie](/jntRq3SLT-ecQ1v4XPVCCg)
- [Annexes](/S_IFeaXvQ4K00YQs35os4w)
- [Remerciements](/iIuSS3ERT_WhWxw6oC-B7A)

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Introduction
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À l'ère du numérique, les relations humaines n'ont jamais été autant rapprochées et connectées. Avec seulement 1% de la population mondiale ayant une connexion internet en 1995, c'est aujourd'hui plus de 4,9 milliards d'internautes dans le monde entier qui sont recensés [[1](/jntRq3SLT-ecQ1v4XPVCCg)]. Chaque composant (citoyens, administrations publiques, organisations gouvernementales, associations, entreprises, etc.), de sociétés et pays différents, sont en interconnexion permanente, ce qui facilite tous les échanges, que ce soit des échanges à caractère relationnel, ou bien alors des échanges de biens et/ou services. Dans le secteur public mais notamment dans le secteur privé, la relation entreprise-client a considérablement évolué au fil des années avec internet : c'est une nouvelle relation qui s'est installée, et qui depuis domine les trois secteurs d'activité (secteur primaire, secondaire, et tertiaire).

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>[](https://www.internetlivestats.com/)

_Représentation du traffic d'internet journalier en fonction de 6 critères (capture d'écran réalisée le 03/06/2021)._

Cette digitalisation de la société a permis d'amener une nouvelle forme de communication, qui est la communication digitale. Cette dernière pourrait être définie comme "_une nouvelle discipline de la communication mais aussi du marketing. Le terme désigne l’ensemble des actions (de communication et de marketing) visant à faire la promotion de produits et de services par le biais d’un média ou d’un canal de communication digital, dans le but d’atteindre les consommateurs d’une manière personnelle, ultra ciblée et interactive_" [[2](/jntRq3SLT-ecQ1v4XPVCCg)]. Cela démontre l'évolution de la communication au fil du temps : il ne s'agit plus seulement de publier du contenu (physique ou web à travers les sites) sur un nouveau produit ou un nouveau service, mais il faut effectuer un vrai travail de recherche quant à sa cible pour pouvoir mieux la comprendre et donc mieux cibler les actions à mener pour lui correspondre.

Une étude a été menée en 2013 dans le cadre d'un article universitaire de l'école HEC : un questionnaire a été envoyée aux consommateurs de trois opérateurs téléphoniques algériens ([Djeezy](https://www.djezzy.dz/), [Mobilis](hhttps://www.mobilis.dz/), ainsi que [Ooredoo](http://m.ooredoo.dz/Ooredoo/Algerie/particuliers)) actifs sur les réseaux sociaux, pour avoir un retour sur comment était perçue leur communication digitale. Voici ce qu'il en est ressorti :
- 58% des personnes interrogées considèrent importante la présence d'une marque sur les réseaux sociaux car cela permet d'améliorer son image de marque et sa notoriété ;
- 41% des personnes interrogées considèrent que cela peut également améliorer la rentabilité de l'entreprise [[2](/jntRq3SLT-ecQ1v4XPVCCg)].

Si nous n'avons pas le nombre exact de personnes interrogées, cette étude nous démontre tout de même que la communication digitale est un point fort pour une entreprise, que ce soit à travers les sites web ou les réseaux sociaux : elle est aujourd'hui considérée comme un élément incontournable. Cette essentialité doit être cependant bien maîtrisée, car si la communication est bien réalisée, elle permet de faire connaître la société plus rapidement et à un plus large groupe de personnes. Cependant, à l’inverse, si elle est mal effectuée, elle pourrait avoir comme conséquence de créer un bad buzz (on peut évoquer comme exemple célèbre le community manager de la Caisse d'Épargne Auvergne-Limousin qui avait posté une photo douteuse à propos d'un [écureuil](https://www.20minutes.fr/insolite/1238605-20131018-20131018-caisse-epargne-fait-bad-buzz-photo-ecureuil-pendu-testicules)), de laisser les concurrents surpasser l’entreprise, ou bien de lui donner une mauvaise image et agir comme un frein à son activité économique.

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[La Boussolerie](http://laboussolerie.fr/) est un cabinet de psychologie et psychothérapie à Bordeaux. Tenu et fondé par la psychologue diplômée d'État Karine Maréchal, ce cabinet accueille toutes tranches d'âge (enfants, adolescents, adultes) et propose différents services : bilans psychologiques, bilans d'orientation, coaching, tests psychotechniques pour repasser l'examen du permis de conduire, etc.

Le cabinet a ouvert ses portes en janvier 2020, ce qui est relativement récent. Ce fut une année difficile pour lancer son activité : la crise sanitaire obligea Madame Maréchal et de nombreux d'autres salariés et entrepreneurs français à cesser toute activité pendant le confinement. Cependant, après le premier confinement général, Madame Maréchal a constaté une forte augmentation de ses clients, et des raisons qui les ont décidés à venir consulter un psychologue. Les personnes principalement concernées étaient des jeunes : selon une enquête de l'[institut IPSOS](https://www.ipsos.com/fr-fr) réalisée en janvier 2021 et qui portait sur la relation entre la santé mentale des jeunes et la crise sanitaire, "_40% des jeunes qui ont entre 18 et 25 ans montrent des niveaux "alarmants" de troubles anxieux et dépressifs_". De plus, un jeune sur trois (32%) se sent concerné par un problème de santé mentale parmi une liste de huits troubles suggérés (dépression, anorexie, troubles obsessionnels compulsifs, phobies et troubles anxieux, etc.) [[3](/jntRq3SLT-ecQ1v4XPVCCg)].

Suite à cette demande explosive, Madame Maréchal a souhaité améliorer sa communication digitale, même si elle existait déjà auparavant : durant ce début d'année 2020, une étudiante en deuxième année à l'IUT Information Communication de Bordeaux Montaigne (en filière Communication des Organisations), du nom de Catherine Cojuras, a réalisé un stage à La Boussolerie, et c'est elle qui a construit les bases communicationnelles du cabinet : charte graphique, logos, maquettes du site web, benchmarking, réseaux sociaux, persona, cartes de viste, etc. Grâce à elle, le cabinet eut rapidement son identité, ce qui a permis d'établir des fondations solides pour la suite de l'activité.

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_Capture d'écran d'une partie de la charte graphique réalisée par Catherine Cojuras lors de son stage à La Boussolerie._

Les bases étant déjà établies, je ne me suis pas occupé de faire la communication digitale du cabinet, mais plutôt de la modifier : les tâches qui m'ont été confiées portaient principalement sur le site web et les réseaux sociaux, car ce sont deux axes de communications que Madame Maréchal souhaitait absolument améliorer. Comme ces éléments existaient déjà, une problématique s'est tout de suite posée : comment les modifier pour arriver à un nouveau résultat qui est considéré comme une amélioration ? Ou bien plus généralement, comment améliorer les éléments communicationnels digitaux d'une entreprise qui sont déjà existants ?

Dans une [première partie](/EDetJiTJSXKECOVYJgoIIQ), nous parlerons du site web, de l'analyse de son état actuel jusqu'à la réflexion de sa nouvelle configuration, Puis, dans une seconde partie, nous évoquerons l'aspect des réseaux sociaux avec en premier lieu [Instagram](/45XQevGrTAuAQOLohPnj9w), puis [Facebook](/jkqvusnqTb67U-opx7Tq6A) dans une troisième partie.