# 平野-辻 1on1

進捗のチェックリスト：https://trello.com/c/LP98AYq5

- チームのOKR

- テーマ
- ①サービスアップデート
- サービス理解
- 何を機能かするか？
- ②ユーザー理解
- ユーザーの認識・ユースケース
- 新概念だからこそ
- ③プラットフォームとして、ユーザーと施設の2軸でみること

※別軸
- CSチームのオペレーション

# 10/14

# 10/7

### お試し宿泊の確認
- 現状、ミスが発生していて、施設に迷惑がかかっている。施設は、unito を使う方が損失になる可能性がある。
- 次やるアクションは何か？それを確認する。現状どこまで進んでるか？をslack でログを残してほしい。
- 空室確認（これを参考にした）　スクショも共有
- LINE発見→名前変えた。見つけられないのでメールで送った

### 気になること
- 確認中→即確認しないと、シンプルにユーザーを待たせて、施設にも確認していない。ユーザーがリマインドしないと気づかない。
- 詳細すぎて時間かかりそうなのは、電話しちゃってもよい
- dialpad
- 終了する前に、「現在対応中のもの」「試泊状況」を、次回以降はいる人が対応できる形で、引き継ぎを記載する。

- 確認漏れ・URL/名前のミスがある。作った文章内容は、一度、全部読んでみて、誤りがないかを確認してから送信する。

### 問い合わせ対応量
- 先週、課題として、対応の質が担保できていない
- ユーザーにとっての「unitoの期待値が下がる」
- 本来、申し込み・確定となる可能性がある人が対応の室によって離脱する
- 正確性を担保する

- 1日メッセージ100-200来ている
- redash
- メッセージ送信UUとメッセージ送信数 【日次】メッセージ送信ユーザー数（利用中・退去者を除く）
- 【日次】メッセージ送信ユーザー数（利用中・退去者を含む）
- 1時間で、3件(1件10-20分)
- 1日で、対応し続けても完了せずに溜まっていく
- 自分の確認・社員の確認
- 1時間で、20件は返したい(1個3分)
- 物件提案・リレント・契約
- 1時間で、10-15件
- 他の対応(トレロ・試泊)
- 確認の返答が遅い（他MTGが入る）

- どこでつまることが多いのか？
- 新しい（やったことない）
- １回ログを作れば、対応できるようになる。
- 1-2回
- わかること
- 〇〇系であれば、対応可能
- クレーム

- 1個2-3分で返せる・問い合わせ対応が完了して、次の仕事ができる
-

# 9/30

## お試し宿泊の管理について
- ゴール
- 抜け漏れない状態
- 最初・最後に、フォーム回答の場所を確認する
- 平野くんが入っていない状況でも、進むために、どう引き継げば良いか？

- 平野くんが入っていない状況でも、進むために、どう引き継げば良いか？
- slack ch
- スレッド
- メール
- みる習慣がない。どこまで進んでいるか
- 「名前」「状態」「期限」

# 9/29

### 今後やること
すぐ
- トレロの使い方
- お試し宿泊の確定時に記載すること（支払い管理シート・施設シート）
- 入居者の滞在料金の確認方法(発生時に確認する)

その次
- 申込者対応
- トレロをもとにした申込者後多い(初めは試泊)

共有
- sendgrid

### 役割
- お試し宿泊の申込者管理

### わからない

### 課題
- 対応の抜け漏れが発生しやすい
- 得意・不得意にかかわらず、できる仕組みを作っていく必要ある
- LINE以外のお試し宿泊
- slack とシートの理解度
- だいたい理解できてきた。
- 過去に経験

###

# 9/15

### 来週やること
- 申込者対応
- トレロの確認方法
- お試し宿泊の請求書をstripe で送る
- 検討者の後追い
- (家賃の確認方法)

### わかること
- リレント・料金について
- 初回登録者の対応(アンケート誘導・物件提案の確認)
- 入居者の簡単な対応
- 直営チームへの接続

### わからないこと
- 申込対応
- 退去申請の対応
- ニッチな質問(初めてのパターン)

### 課題
- 言葉づかい
- 相手の行動。問い合わせの背景。ユーザー体験が弱い
- ただ質問返すだけだと、AIでいい
- 慣れてくることで改善されていく。
- slack が使い慣れていない(以前はラーク)
- きてるかどうかわからない(メンション)
- いきなりカレンダーの招待がくる
- CS+マーケ

### 今後の進め方
- unitoのPFチームで、パフォーマンスが上がるか？
- 問い合わせのテンプレの充実
- 請求書の使い方を録画＋動画で残す
- LINEのテンプレを自動で返す

### 確認したい点
- 問い合わせテンプレで、網羅できているのは、何%ぐらいの感覚？
- 8割ほどは内容理解して返せている
- 何回か返しているものは返せる
- 1-2回目の時は、忘れる
- 2割は知識不足

### ポイント
- 適切な情報量を伝える
- 現状、何が必要な情報
- チームのOKR

- 基本的には、LINEで、リレント申請・退去申請は受けない。理由はデータが残らないため。
- ただ、アプリの不具合で申請ができない場合がある。
- その場合は、辻に必ず報告してから、対応する。