:notebook_with_decorative_cover:**【バックアップ_20230119時点】配配メールマニュアル**

[TOC]

配配メール配信
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引継ぎ書は[こちら](https://hackmd.io/q_t0V0I7T4G0dfkQEo6M9g?view)
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cuenoteについては[こちら](https://hackmd.io/i0qg_QPuSGWHpD1e8IHdhQ?view)
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※重要※「顧客ID」は「バイヤーID」ではない
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==**必ず「バイヤーID」の項目のIDを使いましょう！！！**==

配配メールの項目に「**顧客**ID」があります。これはあくまで、配配メールの「ID」であり、NETSEAバイヤーの「ID」ではありません。

データベースをCSV出力することが今後あると思いますが、必ず「**バイヤー**ID」を使って、リスト加工などをしましょう。

※大滝はこれで一度大きなミスをして、配信リスト誤り配信したことがあります。あとの処理も大変でした（お詫びメール、フローなど）。

==**何度も繰り返しになりますが、、、必ず「バイヤーID」項目のIDを使いましょう！！！**==

※重要※配配メールの配信リスト
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特定のユーザに、配配メールで配信する場合、必ずNETSEAのシステムと連携している==NETSEAのDBと自動連携==の配信レコードに登録されているユーザへ配信しましょう。

↓
↓
↓
↓
配配メールのデータベースをDLデータと、SQL（またはその他データ）で抽出したデータで一致するユーザにだけ配信しましょう。

:::info
:bulb:**配信リスト作成時のポイント！配信リストのデータは残しましょう名前付け保存→NASフォルダへ格納）**
誤配信、購入UUの効果測定をする場合に役立ちます。

▼一つのエクセルの中に下記シートをそれぞれ残しておきましょう
==・SQLスクリプト==

==・SQL抽出データ==

==・配配メールDB（CSV出力RAWデータ）==

==・完成配信リスト==

:::

配配メールの「NETSEAのDBと自動連携」抽出条件
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2022年11月1日～NETSEAシステムと連携し、配配メールの==NETSEAのDBと自動連携==には毎日深夜頃、メルマガ購読者データが更新されるようになりました。

:::success
▼抽出条件
・入会5年まで：含む
・入会5-10年：購入歴があれば含む
・入会10年以降：5年以内の購入歴があれば含む
・メルマガ購読：101～105いずれかを購読している
・HTMLメルマガ: OK
:::
※そのため、上記条件に当てはまらないユーザ、及び退会者は配信データから削除されます。

※その他詳細については川村さんが開発と連携してくださったので、不明な点あれば川村さんに聞きましょう。

以前は、下記条件をSQLで抽出しリスト作成、日々配配メールにアップしていましたが、その作業がなくなりました。

:::info
・101仕入れお得意先情報購読含む
・HTMLメルマガOK含む
・退会者除く
・注文停止ユーザ除く
:::

:::danger
:pencil2: ==**知っておくべきポイント**==
・手動でリストをアップしていたころから、自動連携後、ユーザ数が約21～22万件から、約16万件へと約6万件減少している。想定通り。

・購入UU数に変化はないと、テストで判断したため、自動連携後のメルマガ売上に11月以降は影響がないとされていた。**が、CV数、セッション数が減少しているため、配信リストの再構築が必要（2023年1月5日現在）**
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配配メールでは3回エラーを起こしたら、配信停止
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配配メールは何度か配信を行っても、エラーになるユーザ（Emailアドレス）は自動的に「配信停止」ステータスになります。「配信停止」ステータスになれば、以後、配配メールのDBに登録はあっても、メルマガ配信はされません。

詳しくは、配配メールのマニュアルを確認。

▼配信可否ステータス
https://support.haihaimail.jp/manual/manage/deliver_status/

（補足：2022年12月、グループ同期設定を行ったので、一つのグループ内で「配信可能」・「配信停止」になれば、他の配信グループにいるアドレスも同期されるようになりました）

A/Bテスト
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件名（開封率）、クリエイティブ（クリック率）のA/Bテストが配配メールでは行えます。
※配信時間のＡ/Bテストは機能はありません。

### 配信方法
==ABテスト配信==
https://support.haihaimail.jp/manual/send/buckettest/
↑配配メールマニュアルを読んで実行！

### 結果確認
:::info
結果は、「メール一覧」ではなく、「グループ配信>配信グループ一覧>配信グループ管理>**Ａ/Ｂテスト配信**」で見ることができます。
**※「配信履歴」で結果をCSV出力することはできません。ご注意ください！**
:::

＜確認手順＞
↓
↓
ＡとＢパターンが左右にそれぞれ表示されます。
配信数、開封率などはデータコピーで効果測定表等へ転記しましょう。
※CSV出力不可！

いろいろできる配配メール
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レポート
「月別最大顧客レコード数の集計」、「開封率の集計」など便利な機能があります。

HTML画像管理
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:::info
:bulb:**沼田さんへのお願い**
配配メール導入当初、↑のルールを知らなかったので、NETSEAの商品画像が結構な枚数分、配配メールにアップしました。いつか容量が1,000枚に到達する前に、商品画像を削除お願いします。
:::

配配メールで配信する際の画像は、サーバーに上がっている画像は基本的に画像アドレスを使用します。一方で、NETSEAサーバーに上がっていない画像は、配配メールにアップすればOKです。

ただし、アップできる画像は枚数制限があります。
==登録枚数（1,000枚）==

詳細は配配メールマニュルページ→[Q.画像の容量・登録枚数の制限について](https://support.haihaimail.jp/faq/imagecapacity/)を確認。

そのため、
・NETSEA商品画像
・イベントバナー画像

などは画像アドレスを使用しましょう。
※ただし、リリース前だけど先にメルマガを作成したい場合、自分で作成した画像は、配配メールに画像アップするとスムーズです。

画像は下記のような感じで登録してあります。画像検索する際、下記キーワードで検索をすると既にアップした画像を見つけることができます。

==第1ＫＷＤ==
・バナー = banner
・ボタン = btn

==第2ＫＷＤ==
・クーポン = cp、coupon
・セール = sale
・ページに行く、取得する、など = goto、
・イベント別＝sgs、super（スーパーゲリラセール）、metganetsea（メガネッシー）、time sale、timesale（24時間タイムセール）、happy（Happy Friday Sale）、kyoryu（大恐竜祭）、nsweek、week（NETSEAスペシャルWEEK）、monster（モンスターセール）

==▼検索例==
banner_sgs
btn_cp

のように banner または btnのあとに「_」を付けて、第2ＫＷＤを入力し検索してみてください。

配配メールの機能を知りたい
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▼配配メールマニュアルを確認しましょう
https://support.haihaimail.jp/
※大抵のことは分かります

配配メールサポートに問い合わせたい
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マニュアルを見ても不明なことがあれば、サポートへ連絡しましょう。
https://support.haihaimail.jp/inquiry/
↓

▼メールアドレス
`[e-mail]`
マーケティングGメールアドレスを使用

▼配配メール契約ID
`b116-2`

その他、問い合わせ内容を記載し、送信。
1～2営業日以内に、`[e-mail]`宛に返信がきます。

誤配信の対応
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誤配信はあせらず対応しましょう！
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メールの配信先アドレスを間違えて配信してしまった、メルマガの内容の記載に誤りがあった、など人の手で制作・配信をしている以上、メルマガの誤配信はつきものです。

「あ、誤配信しちゃった！」と気づいたら、そのまま何もしないのはNGです。==とても重要なのは、誤配信をした後のお客様へのフォローをすることです！==　NETSEA（SynaBiz)が信頼できる企業・サービスであり続けるために、お客様の気持ちになって対応することで、お客様の損失を防ぎ、また利用してもらえます（フォローしなければ、損失しかないです）。

:::danger
:bulb:**誤配信でお客様へのフォローが必要なケースの判断**

==テキストの誤字脱字==
クーポンに関すること、キャンペーンに関し損害が発生するような誤り、お客様が不快に思うような誤字脱字

例えば、クーポンコードが違う、クーポン有効期限記載が違うなど、、、

==配信先の誤り==
「特定のユーザだけに知ってほしい情報」を、知ってほしくないユーザに配信した場合、SynaBizの流通に影響が及ぶ場合、CRM的観点でよろしくない場合。
※商品紹介、トレンド紹介などどのユーザが知っても大丈夫な情報が記載されているメルマガの場合は、たとえ配信リストが違っても問題はないです。但し、「●●を以前ご購入されたお客様へ」などは注意しましょう。

:pencil::pencil:==**判断に迷ったら、自分で判断せず上長またはメンバーに確認をしましょう！**==

:::
:::info
:bulb:**CSから問い合わせが来て分かるパターンが多いです**

▼サンプルスラック（問合せ）
https://aucfan.slack.com/archives/GFMTK8YBG/p1671405105100159

**▼主にやりとりするチャネル**
==sb_ns_kikaku-cs==
https://aucfan.slack.com/archives/GFMTK8YBG

==sb_ns_03_cs==
https://aucfan.slack.com/archives/G4E3BGAG3
:::

### 配信するべきでない方に配信をしてしまった（フロー）
▼対処方法
**発覚**

↓
**上長へ報告**
⎿配信日など該当メルマガ詳細情報

↓
**原因を調査**（上長へ報告と同時並行で行う、早めに調査）
⎿配信リストの中身を確認し、配信してはい
↓
**対応方法決定**
↓
**CSへ連絡**（※問い合わせベースでない場合、お詫びメルマガ配信後に連絡でもOK）
↓
**お詫びメルマガ文面作成**
↓
**配信対象リスト抽出（抽出後は配配メール、またはcuenoteへアドレスアップ）**
↓
**お詫びメルマガ配信（通常のWチェック工程を経て配信）**

▼サンプルメルマガ
https://b116.hm-f.jp/Up3bD6/index.php?action=ViewGroupMail&mid=618&gid=12&fr=MailList

### メルマガ内容に誤り記載があった（フロー）
**発覚**
・配信した後に気づく
・CSからの問い合わせで気づく
配信先を間違えた場合に比べると、自分またはメンバーで気づく場合が多いです。

↓
**上長へ報告&クーポン系・キャンペーン詳細で重要な誤りがある場合は対応方法も相談**
⎿配信日など該当メルマガ詳細情報
⎿対応方法の相談（再送記載内容）

↓
**再送メルマガ文面作成**
※文言は誰かにWチェックしてもらいましょう
↓
**配信対象リスト抽出（抽出後は配配メール、またはcuenoteへアドレスアップ）**
↓
**お詫びメルマガ配信（通常のWチェック工程を経て配信）**

▼サンプルメルマガ
【お詫び】8/8(月)午後12時頃にお送りしたクーポンご案内メールについて
https://b116.hm-f.jp/Up3bD6/index.php?action=ViewGroupMail&mid=203&gid=12&fr=MailList

お詫びのメルマガ作成のポイント
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==件名==
受信者側が一目でどのメルマガの誤配信か分かるようにする
・お詫び、誤配信のお詫び
・いつ配信したメルマガか

※サンプル
`【お詫びと訂正】●/● 17時頃にお送りしたメールマガジン表記誤りについて`

==内容==
ケースバイケースです。が、お客様に不快な思いをさせないよう文面を考えましょう。

:::success
:bulb:**参考サイト**
https://www.synergy-marketing.co.jp/blog/apology_mail
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SQL
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大滝が利用していたSQL保存先
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▼SQL
https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1VaCDDoLI_1Yx1ctMCZMEYGInOvyQy68u

▼以前勤めていた小谷さんのSQL集（こちらも使えます）
https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1xa4e5cyinvJigM_ehP7Or5pKKaSgmM6C

テーブル定義書
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`\\192.168.102.251\common\05_シス\13_機能設計\03_データ構造・外部IF仕様\01_テーブル定義\netseaテーブル定義書.xlsm`

必ず「コピー保存」をして使用しましょう！
※上書き厳禁。

SQL作成時に使いますので、コピーして保存しておきましょう。