# Traspaso Soporte Técnico

## Tareas relevantes previo al inicio del taller

### Crear mail y cuentas del semestre (deprecado)

Dado que se utilizarán las mismas cuentas de ahora en adelante para todas las versiones del taller, ya no es necesario crear un mail ni cuentas para los alumnos. Esto se decidió debido a que, luego de la expansión de Shadowlands, es necesario tener un personaje nivel 50+ para tener acceso al "cambio de linea de tiempo" que permite acceder a un gran *pool* de calabozos. Más información en https://es.wowhead.com/guides/chromie-time-leveling-zone-expansion-scaling#what-is-chromie-time

Las cuentas a utilizar de ahora en adelante tendrán 1 solo correo y utilizarán las "variaciones" del correo original. Esto es, si el correo original es "[e-mail]", una variación es "[e-mail]". Esta variación se realiza para tener muchas cuentas de battle.net correspondientes solo a 1 bandeja de correo.

### Nuevas cuentas

Están creadas las primeras cuentas de (creo) las 52 cuentas. Formato: tcuc3e+[equipo].[integrante]@gmail.com.

Ejemplo: [e-mail] (para el integrante 2 del equipo 5)

### Crear y configurar Discord para el semestre

TeamSpeak se utilizó en un comienzo (2019-2) pensando que sería más estable que Discord, sin embargo, resultó tener sus problemas de estabilidad y uso, además de ser pagado (había que buscar un proveedor de servidores de TeamSpeak). Desde el 2020-1 en adelante se utilizó Discord, el 2020-1 teniendo 1 servidor por equipo (pensando en que esto traería más estabilidad) y el 2020-2 teniendo 1 servidor para todo el taller (100 usuarios concurrentes app).

Mi recomendación es mantener el formato de 1 servidor por sección/curso, ya que el servidor de Discord no solo tuvo la función de comunicar a las personas dentro de los equipos, sino que también de ser un espacio de encuentro para los alumnos donde noten que hay 100 alumnos más en la misma que ellos, además de dar espacio para tener un canal dedicado a memes, anuncios, etc... Discord tiene infinitar posibilidades, en el caso del 2020-2 no las aprovechamos hasta mitad de semestre y recomiendo darle un par de vueltas a esto antes de empezar el semestre.

### Realizar pagos a las cuentas pagadas de cada equipo

Esta es de la partes más lateras del rol jaja para pagar las cuentas, se le pide a Pedro que depositen a una cuenta personal (debe contar con tarjeta de crédito, acá también sirve MACH) el monto correspondiente a X suscripciones de 3 meses de WoW, siendo X el número de equipos. El proceso es bien latero, hay que ingresar a todas las cuentas, comprar la suscripción, ingresar medio de pago y **luego cancelar la suscripción** (importantísimo, si no, te cobrarán de nuevo en 3 meses).

Como medida de seguridad, luego de ingresar a 10-15 cuentas, Battle.net bloquea tu IP y te empieza a decir que tiene el *captcha* incorrecto cada vez que quieras ingresar a una nueva cuenta. Acá hay 2 opciones: esperar a que el bloqueo termine (creo que dura 12-24 horas) o utilizar un VPN para *by-passear* el bloqueo (ya que estarías cambiando de IP a vistas de Battle.net). Mi recomendación de VPN gratis: [SoftEther VPN Client](https://www.softether.org/)

### Diagnóstico de alumnos con factibilidad de jugar WoW

Es muy importante saber qué alumnos pueden jugar WoW en sus computadores personales y cuales no. En los últimos semestre, quienes no pueden jugar WoW toman un rol de observador, sin embargo, este semestre creo que se debiera indagar en pedir notebooks a la biblioteca o jugar por VPN en los pcs de la escuela.

Para tener un sondeo inicial, en la encuesta de inicio del curso se pregunta quienes pueden jugar WoW y quienes no. Naturalmente, muchos estudiantes no tienen muchos conocimientos técnicos y no saben si su computador corre WoW o no. **No** recomiendo utilizar la plataforma [Can you run it](https://www.systemrequirementslab.com/cyri) debido a que lanzó muchos falsos negativos el semestre anterior. **Si** recomiendo tener una planilla de Excel con el estado de cada estudiante y hacer un seguimiento por correo con quienes tengan casos más particulares. Quizás la solución más factible es pedirles que instalen WoW y ver si lo pueden correr o no.

### Selección de reinos por equipo

Acá **creo** que no es muy relevante el reino que se elija, siempre y cuando esté en America y no sea PvP (para que las hordas high level no abusen de los alumnos). Este semestre se probó dejar a 5 equipos por reino, cosa que permitió que algunos equipos se encontrarán y bailaran juntos, pero que también significó que hubieran muchos personajes por misión, creando "colas" para matar mobs o recoger items de misión.

### Primer ejercicio

Por lo general el diseño del primer ejercicio no cambia mucho, sin embargo, junto con Shadowlands llegó la **Isla del Exilio**, zona para nivelar de 1 a 10 para **todas las razas**. Esto permite que la raza del personaje a crear no se limite a los humanos, pudiendo así eliminar esta restricción

### Primeros tutoriales

Antes del comienzo del taller hay que subir muchos archivos; la guía de instalación de WoW, de Discord en PC y celular, la lista de grupos, etc... **Es importantísimo** revisar que las guías estén al día y que se suban.

## Tareas relevantes después del inicio del taller

### Primeros ejercicios en WoW

Estos cambiarán drásticamente, ya que la ruta de misiones que se tenía tendrá que cambiar (debido a que ahora nivelarán en la Isla de Exilio). Bajo mi suposición, la nivelación ahora será más rápida hasta el nivel requerido para el buscador de calabozos (10 creo).

### Actualizaciones

Con la llegada del Shadowlands, también vendrán muchas actualizaciones. Estas actualizaciones por lo general llegan el martes y ocupan gran parte de la mañana. Es **importantísimo** estar al día con las actualizaciones para avisar a los alumnos por si se viene una grande.

Para el semestre pasado utilizamos un bot de Discord, PatchBot, el cual avisaba en el servidor cuando venía un parche. Sin embargo, no creo que haya sido de tanta ayuda.

### Reporte de problemas técnicos

Hay una recopilación de problemas técnicos por ejercicio creada por el encargado de planillas. Es una buena herramienta para enterarse de problemas técnicos frecuentes y hacer algún apartado para ellos en el próximo ejercicio, sin embargo, a veces recibe mucho ruido con problemas técnicos inalcanzables para el equipo de soporte técnico. Se le podría dar una vuelta a como cambiar esta sección para que solo haya contenido útil para el equipo de soporte técnico

### Problemas técnicos frecuentes

El problema técnico más frecuente **lejos** es cuando un alumno no puede ingresar a su cuenta debido a que está abriendo WoW **sin ingresar en battle.net** e ingresa sus credenciales directamente ahí. Otro problema que sucede muy *randommente* a mitad de semestre es que las contraseñas de los equipos dejan de funcionar. Acá lo que se debe hacer es reiniciar la contraseña y listo.

Para Discord suelen haber problemas con el audio porque la gente no utiliza el *push-to-talk* o no está utilizando los dispositivos correctos de salida y entrada de audio. Todo esto está explicados en los tutoriales de Discord.

No sabría que tanto más hablar sobre problemas técnicos, por lo general los que llegan son bastante particulares

### Archivos a subir en mitad de semestre

Hay algunos archivos que se suben a mitad de semestre para seguir instruyendo a los alumnos en temas del juego. Hasta ahora solo se ha subido el de "llegando a nivel 10" (el cual ya no sirve, ahora que cambiamos de escala de nivel) y habría que re-redactarlo. Recomendaría sustituir el subir el mismo anexo en 5 ejercicios seguidos por tener un archivo de "Creación de grupos inter-reino" o "Cómo ingresar a una mazmorra", los cuales estén también disponibles en algún canal de Discord de #tutoriales o algo por el estilo. Nuevamente, son posibilidades que Discord trae que nunca han sido probadas.

**Es muy importante** estar al tanto de cuando se deben subir qué archivos, ya que este semestre nos sucedió que se nos pasó subir uno y eso llevó a quiebres en algunos equipos (genial igual, pero muestra que no estamos siguiendo el camino de ser "impecables")

### Selección de calabozos a jugar

Shadowlands no solo trajo cosas malas, sino que también nos permitió jugar muchos calabozos que antes no podíamos que considero más entretenidos y desafiantes. A continuación dejo una lista de los que probamos:

* Free Hold: El primero que probamos de los nuevos. Hubo equipos que lo destruyeron, sin embargo, hubo otros que estuvieron 3 sesiones sin vencer al primer boss. A mi juicio es un calabozo difícil de pasar sin leer la "guía de aventuras"
* Atal Dazar: Creo que es menos desafiante que Free Hold (no he jugado ninguno de ambos en shadowlands, así que es un juicio bien infundado), pero es más atractivo visualmente.
* Black Rook Hold: La pesadilla de los equipos. O al menos del 95% de ellos, ya que tuvimos un equipo que lo pasó en 30 min app. Es muy difícil y requiere mucha coordinación.

Con chromie y la promesa existente de tener 52 personajes nivel 50 para marzo, el *pool* aumenta mucho más. Dentro de los mencionados, creo que Free Hold y Black Rook Hold son accesibles desde nivel 10 con el buscador de mazmorras, mientras que Atal Dazar empieza a serlo desde nivel 16.

## Ideas sueltas

* Pedir en la encuesta de inicio que declaren si el WoW les puede correr bien, de modo de armar los equipos teniendo al menos 1 persona con esta declaración por grupo y así asegurar que habrá alguien del equipo que pueda compartir pantalla para que el observador pueda observar (xd) mejor.
* ¿Cómo acercarse más a los alumnos? Está difícil ver como están concibiendo el ejercicio, la única percepción que tenemos es mediante lo que sale de la reunión de Pedro con los seniors y de comentarios personales.

## Random

* Charla/Palabras de Pedro los primeros 5 minutos del ejercicio para provocar algún EDA