# GLPI - Doc Technique

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## 1) Création du nouveau conteneur

Nous allons d'abord devoir créer un nouveau conteneur pour cela taper la commande suivante :

lxc-create -t download -n glpi -- -d debian -r bullseye -a amd64

Démarrer le conteneur

lxc-start glpi

Et connecter vous au conteneur.

lxc-attach -n glpi --clear-env env HOME=/root USER=root TERM=xterm -- bash

## 2) Installation de GLPI

Mettez a jour votre système.

apt update && apt full-upgrade

Installer un serveur LAMP.

apt install apache2 mariadb-server php -y

Activer Apache2 et Mariadb au démarrage de la machine.

systemctl enable apache2
systemctl enable mariadb

Installer Perl et certaines extension PHP.

apt install perl php-ldap php-imap php-apcu php-xmlrpc php-cas php-mysqli php-mbstring php-curl php-gd php-simplexml php-xml php-intl php-zip php-bz2 -y

Redémarrer Apache2 pour que les modifications soient prises en compte.

systemctl restart apache2

Installer le package wget.

apt install wget

Télécharger la version 10.0.0 de glpi-project sur github.

wget https://github.com/glpi-project/glpi/releases/download/10.0.0/glpi-10.0.0.tgz

Puis décompresser le fichier.

tar -xf glpi-10.0.0.tgz -C /var/www/html

Attribuer les permissions sur le dossier glpi afin que le serveur LAMP puisse y accéder.

chown -R www-data /var/www/html/glpi
chmod -R 700 /var/www/html/glpi

## 3) Création de la base de donnée MySql

Utiliser cette commande pour vous connectez a mysql en tant que root.

mysql -u root

Créer la base de donnée glpi et un utilisateur en lui donnant tout les privilèges sur celle-ci.

Créer un utilisateur.

CREATE USER 'glpi'@localhost IDENTIFIED BY 'password';

Créer la base de donnée glpi.

CREATE DATABASE glpi;

Attribuer tout les droits sur la base de donnée nouvellement créer.

GRANT ALL PRIVILEGES ON glpi.* TO glpi@localhost IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;

## 4) Mise en place de GLPI v10

Connectez vous sur votre serveur via cette url.

 http://127.0.0.1/glpi

Choisissez votre langue pour l'installation


Accepter les licences d'utilisation.


Cliquer sur installer pour continuer l'installation.


Cliquez sur continuer.


Configurer la connexion a la base de donnée.


Selectionner la base de donnée précédemment créer.


La base de donnée a bien été initialisé.


Cliquez sur continuer.


Cliquez sur continuer.


Cliquez sur utiliser glpi.


Se connecter avec lesidentifiants par défaut glpi:glpi

Arrivez sur la page d'acceuil GLPI.


CLiquez sur les utilisateurs en bleu dans le cadre orange puis changer le mot de passe comme demandé.
Recommencer sur les autres utilisateurs jusqu'à que le message disparaisse


rm /var/www/html/glpi/install/install.php

## 5) Collecter, suivre et orienté les demandes sur GLPI

Il vous faudra désormais créer deux utilisateurs. Un utilisateur technicien et un utilisateur self-service.


Créer le profil technicien en attribuant l'habilitation "Technician" puis cliquez sur ajouter.

Créer le profil client en attribuant l'habilitation "Self-Service" puis cliquez sur ajouter.


Désormais connectez vous a votre compte client ainsi qu'a votre compte admin et créer un nouveau ticket.


Puis remplissez le formulaire.


Connectez vous a l'utilisateur admin pour attribuer le ticket a votre technicien nouvellement créer.

Puis connectez vous a votre compte technicien et changer l'état du ticket en lui posant une question.


Une fois le ticket répondu, reconnectez vous au compte client pour répondre au technicien que le problème a bien été résolu.


Reconnectez vous au compte technicien et fermer le ticket.
Sélectionner le status `clos` puis cliquez sur Sauvegarder.

## 6) Traiter les demandes concernant les services réseau et système, applicatif sur GLPI

Exemple de situation d'utilisation de glpi : Réseau client très lent.


## 7) Traiter les demandes concernant les applications sur GLPI

Exemple de situation d'utilisation de glpi : code Steam déja utilisé acheter sur un site externe.