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# Partie II. b.
## II. Les différents outils utilisés actuellement suite à la situation sanitaire et à l’évolution numérique

### b. Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux ont une place importante dans la communication d’une entreprise et d’autant plus avec la pandémie. Certaines entreprises ont survécu aux confinements grâce à leurs réseaux sociaux et leur bonne utilisation. Même avant la pandémie, les réseaux sociaux avaient déjà pris une place très importante dans la communication d’une entreprise.
"De nos jours, l'usage des réseaux sociaux est idéal pour la communication de votre entreprise. Ces supports permettent d'être au plus proche des candidats, et comportent de ce fait de nombreux avantages pour optimiser l'image d'une société." (Henry, p.7).
Cet article datant d’avant la Covid-19, nous montre qu’il était déjà primordial de se développer sur les réseaux sociaux avant la crise sanitaire mais qu'aujourd'hui il est indispensable pour une entreprise d’avoir un compte Instagram ou Twitter par exemple.

Les réseaux sociaux se présentent comme un élément à part entière d'une stratégie digitale. Ils permettent notamment d'aller au contact des clients et des prospects pour promouvoir et entretenir l'image de l’entreprise. Les avantages sont nombreux pour l'entreprise. Premièrement, ils permettent de gagner en notoriété, d’humaniser la marque en instaurant une relation avec les clients, mener une veille concurrentielle, faire sa promotion, fédérer une communauté et enfin pour comprendre les attentes et comportements des clients.
En effet, les réseaux sociaux permettent de poursuivre une veille concurrentielle en regardant régulièrement l'avancée des différents réseaux des autres entreprises.

De plus, la communication sur les réseaux sociaux est tellement bénéfique pour les entreprises dans l’événementielle car elle permet de dialoguer avec les clients actuels en publiant des images de leurs événements et avec de futurs clients potentiels en publiant des informations utiles. C’est pourquoi c’est une stratégie très intéressante pour ces entreprises et ça même avant l’arrivée de la pandémie. Aujourd’hui il est encore plus important pour eux de se développer sur les réseaux sociaux. Mais une fois sur les réseaux il s’agit, comme je l’ai dit plus haut, de divertir les followers afin qu’ils gardent un intérêt à suivre cette entreprise. Il faut que ça donne envie et c’est pour ça que les stories, les publications ou encore les lives sont importants, il faut donner envie afin que cette communauté devienne clients. Ce ne sera plus sur le site web de l’entreprise que se passera l’entièreté des promotions ou des grandes annonces, ce sera sur un réseau social car, de plus, l'échange avec les gens se fera directement en commentaires.

"Chaque plateforme nécessite une stratégie distincte correspondant à ses particuliers" (Bielak, 2020, p.8).

Voici une liste des principaux réseaux sociaux utile à une entreprise ainsi que leurs différents buts selon la plateforme:

* Facebook, afin de toucher Monsieur et Madame Toutlemonde avec un contenu généraliste et convivial afin d'élargir sa notoriété.

* Twitter, pour asseoir sa crédibilité. Ce réseau est idéal pour le partage d'actualités, les relations presse et la gestion clients.

* Linkedin pour le côté professionnel.

* Instagram, pour une touche plus personnelle. Comme dit plus haut c’est une façon de tisser un lien plus intime avec ses abonnés et de susciter l'engagement de "sa" communauté.

* Youtube pour incarner son expertise. Si l'entreprise à un intérêt à poster des vidéos, le mieux est de le faire sur ce réseau car les vidéos y sont mieux référencées dans le moteur de recherche que celles diffusées sur d'autres sites.

* Tiktok pour cibler les jeunes. Avec 800 millions d’utilisateurs actifs par mois ce réseau pourrait bien être le nouveau canal phare à investir en matière de personal branding.

En ce qui concerne une entreprise dans l'événementielle les réseaux sociaux à viser sont:

* Facebook. En effet, c’est l’un des plus importants acteurs de toutes les plateformes sociales, il permet de partager divers types de messages, comme les publications textuelles qui auront pour but d'interagir avec les abonnés. Ensuite les articles contenant un lien vers le site web et d’ainsi faire sa promotion. Et dernièrement les articles multimédias pour présenter son travail. Facebook est également un endroit idéal pour interagir avec les clients directement via la fonction de messagerie. Cette fonction est utile lorsque des clients potentiels ont une question sur des services, un message qu’ils ont vu ou un travail que l’entreprise a déjà effectué.

* Instagram, qui est un canal idéal pour les entreprises dans l'événementiel car elle permet de montrer le travail que vous avez accompli. Les abonnés verront les publications de l’entreprise dans leur flux et pourront l’aimer, le commenter ou même le republier sur leur propre timeline. Il y a également la possibilité de mettre des légendes aux posts et d’ainsi informer les internautes des derniers projets, du nouvel employé ou encore du repas de luxe préparé lors du dernier mariage que l’entreprise a organisé. Sur Instagram il serait intéressant de poster des photos avant et après d’une salle de bal par exemple, ou d’une table afin de montrer quels types de création l’entreprise peut réaliser. Il serait également intéressant pour les futurs clients de voir la réaction des clients actuels en publiant une photo lors de la révélation du lieu par exemple. Dernièrement, il pourrait être apprécié de publier des photos de l’équipe travaillant pour l'entreprise. Les stories sont aussi très importantes sur Instagram afin d’entretenir une relation avec la communauté. De plus pour une entreprise d’événementiel ces dernières offrent une excellente occasion de poster des vidéos d’événements ou même de les diffuser en temps réel.

* LinkedIn, même s’il est utilisé à niveau professionnel, permet de trouver des informations sur la concurrence mais aussi des potentielles clients. Son auditoire peut-être rempli de personnes susceptibles d’avoir besoin des services d’une entreprise événementielle, comme par exemple des professionnels à la recherche de l’organisation de leur prochain événement d’entreprise ou même un jeune professionnel recherchant un organisateur de mariage.

Les réseaux sociaux permettent également de réaliser une veille. Elle peut-être concurrentielle, e-réputationnelle et même commerciale.
"Que ce soit pour veiller sur votre réputation, votre marché ou votre audience, les réseaux sociaux fourmillent d’informations intéressantes pour vous." (Valat, 2020, p.7).

Grâce à mes connaissances acquises durant mes études j’ai découvert qu’ils existaient plusieurs façons selon les types de réseaux d’appliquer ces veilles:

* Pour faire de la veille sur Twitter il faut se servir de [Tweetdeck](https://tweetdeck.twitter.com), il permettra de réaliser des tableaux de bord de veille. Il existe également [Tweetsearch](https://twitter.com/search-advanced?lang=fr) qui est un moteur de recherche sur Twitter. Afin d’identifier et comparer des followers il existe [Followerwonk](https://followerwonk.com) et [Twittonomy](https://www.twitonomy.com). Afin d’identifier des hashtags il existe [Hashtagify.me](https://hashtagify.me) et [Socioviz](https://socioviz.net). Pour identifier des influenceurs c’est avec [Socioviz](https://socioviz.net) et Pour finir pour automatiser des alertes mail à partir de contenu Twitter il est possible d’utiliser [Warble](https://warble.co) et [Twitlert](https://twilert.com).

* Pour faire de la veille sur Facebook mes cours m’ont appris qu’il est important de participer à un groupe Facebook pour découvrir des experts et suivre des personnes. Ensuite activer les notifications d’une page ou plusieurs. Et comme les solutions de veille sur Facebook peuvent être instables il existe quelques outils afin de manipuler au mieux cette veille: [Meltwater](https://www.meltwater.com/fr), [Linkfluence](https://www.linkfluence.com/fr/), [Mention](https://awario.com/) et [Agorapulse](https://www.agorapulse.com/fr/).

* Pour faire de la veille sur Linkedin il suffit de suivre des entreprises et des professionnels et ainsi la surveillance se fera à travers le fil d’actualité. Comme sur Facebook, il peut être intéressant de participer à des groupes.

* Enfin, la veille en ce qui concerne Instagram, Pinterest et Youtube. Il faut rappeler que ce sont des réseaux sociaux permettant de suivre et d’identifier des tendances, des usages de produits à partir des images et des vidéos ce qui constitue une veille en elle-même. En revanche sur Youtube il peut-être intéressant de s’abonner à des chaînes d’experts et de suivre des scientifiques.

Lors de mon stage je me suis beaucoup servi d’Instagram et de Twitter afin de faire de la veille concurrentielle entre traiteurs, ce qui m’a servi par la suite de compléter mon tableau de veille sur Google Drive.

Je me suis servi des réseaux sociaux de pleins d’autres manières lors de mon stage. En effet, plusieurs des missions que j’ai effectuées se déroulaient sur ces derniers.
Premièrement pour ajouter du contenu en story. Ma maître de stage ayant une grande communauté (10k d’abonnés sur Instagram) j’ai dû m’occuper de la publication de story Instagram, c’est-à-dire la conception de jolis visuels et le montage de vidéos pour finalement les poster en story et alors créer du contenu.

Les réseaux m’ont également servi à la recherche de prestataires afin de se donner une idée du service proposé et savoir immédiatement si ça peut matcher avec un mariage.
Par exemple, j'ai dû chercher des photographes à la recherche d’expérience pour le mariage de Côme et Lola. Je me suis donc tourné vers Facebook qui a à disposition des milliers de groupes sur différents thèmes. Je me suis rendu sur “Wanteed Community Bordeaux” et j’ai posté une annonce de recherche de photographe pour un mariage ([Lien de l'annonce](https://www.facebook.com/groups/wantedcommunitybordeaux/permalink/3713476695440901)). Grâce à ce groupe de plus de 173k de membres j’ai eu plusieurs réponses. Dans les 34 commentaires proposant des contacts et des services j’ai pu établir à nouveau un tableau intégrant plusieurs photographes susceptibles de convenir aux mariés.



Dernièrement durant mon stage un autre réseau social qui m’a beaucoup servi dans la communication avec les clients et ma maître de stage est [WhatsApp](https://www.whatsapp.com). Cette application est très utile puisqu'elle est disponible sur tous les appareils et il est très facile d’y faire des groupes. Nous nous en servions beaucoup pour parler avec les mariés, proposer des réunions, envoyer des photos, des vocaux, des contacts ou encore des idées pour leur mariage. Il est super simple d’y créer des groupes et donc de parler aux deux mariés directement. Ma maître de stage m’envoyait mes missions et liens régulièrement dessus. De plus, les vocaux sont d’une durée illimitée. Il est également possible d’expédier par mail une retranscription complète de ses conversations, ainsi que les fichiers qui y sont liés. La fonction « liste de diffusion » permet d’envoyer un même message à plusieurs amis, sans que chacun d’eux ne puisse voir qui fait partie de la liste en question. Cette fonction a été très utile à ma maître de stage afin de diffuser les mêmes informations avec différents couples de mariés. Cette application est comme un réseau social professionnel et très rapide.