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tags: KBI Information
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# **Title:** Termos e perguntas frequentes do Merch
**Description:** Oferecemos uma grande variedade de produtos merch para você mostrar seu interesse em simuladores de caminhão. Você tem alguma pergunta ou deseja consultar nossos termos? Veja isso!

**Below is the markdown used in the article:**

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Está faltando uma caneca para o seu café da manhã, um pôster para o seu quarto, um moletom para ... bem, vestir?
Nossos produtos apresentam uma ampla variedade de designs e produtos relacionados ao TruckersMP. Confira!
<https://truckersmp.sellfy.store/>

## Produtos
Temos três tipos de produtos disponíveis em nossa loja de produtos!
* **Standard Products**
Esses produtos apresentam o logotipo TruckersMP ou nosso mascote Haulie e estão disponíveis durante todo o ano.

* **Seasonal Products**
A cada dois meses, nossos produtos sazonais são substituídos por novos. Alguns deles podem apresentar designs especiais relacionados à temporada atual ou a um evento futuro.

* **Special Products**
Você é Patreon, Colaborador da Comunidade, Parceiro ou Membro da Equipe? Você pode obter acesso a alguns desses produtos raros! Fique atento a um anúncio.

## Termos

Ao solicitar um produto em nossa loja, você concorda com os seguintes termos:
* Cada produto é impresso de forma personalizada no momento do pedido. Não é possível devolver um produto.
* Se um produto Print-On-Demand for danificado durante o transporte, é provável que você possa obter um reembolso diretamente conosco - basta entrar em contato conosco. Caso contrário, você precisa entrar em contato com a empresa de entrega.
* Os [Termos de Serviço do TruckersMP](https://truckersmp.com/terms) se aplicam.

## Guia de tamanho
Por favor, verifique [este artigo](https://docs.sellfy.com/article/292-print-on-demand-size-guide) para obter o guia de tamanhos de produtos Print-On-Demand.

## Shipping
Se você solicitou um produto sazonal ou especial, a produção e o envio do produto podem começar posteriormente. Isso estará indicado na descrição do produto.

Se você solicitou um produto Print-On-Demand, deverá recebê-los conforme listado aqui:

* Europa: 4 a 11 dias úteis
* Estados Unidos: 5 a 11 dias úteis
* Canadá: 8-17 dias úteis
* Internacional: 7 a 27 dias úteis

Se você solicitar um produto Print-On-Demand durante um período de férias, consulte [este artigo](https://docs.sellfy.com/article/294-print-on-demand-holiday-shipping-dates) para mais informações, pois os prazos de entrega podem variar. Você deve receber um e-mail de confirmação com uma ID de rastreamento assim que seu pedido for processado.

Por motivos legais e de segurança, nenhum produto pode ser enviado para Cuba, Irã, Crimeia, Síria e Coréia do Norte.
Mais informações sobre o envio de produtos Print-On-Demand [aqui](https://docs.sellfy.com/article/306-print-on-demand-shipping#How_long_does_shipping_take).

## Regalias do Patreon
Como um Patreon, você pode conseguir alguns produtos especiais ou um desconto (ou ambos)
Você pode acessar a área do Patreon aqui: <https://truckersmp.sellfy.store/patreon/>
Certifique-se de fazer login com a conta do Patreon que tem uma promessa ativa do TruckersMP Patreon.
É possível que não haja nenhuma campanha ativa para Patronos ou que sua camada de compromisso não seja elegível para um determinado produto. Fique de olho nas postagens nas redes sociais, nos blogs e nas atualizações por meio da página do Patreon.

## Contate-Nos
Para perguntas e sugestões gerais sobre nossos produtos, entre em contato com **Community Management** através de nosso [sistema de feedback](https://truckersmp.com/feedback).

Caso queira nos contatar sobre o seu pedido, por favor, use também o sistema de feedback acima e inclua o número do seu pedido e endereço de e-mail para verificação. Se você não tiver uma conta TruckersMP, pode entrar em contato conosco por e-mail: [[e-mail]](mailto:[e-mail])

## FAQ

**Eu preciso de uma fatura!**
Você pode baixar sua fatura na página de confirmação ou com o link no seu e-mail de confirmação. Se você não recebeu uma fatura, entre em contato conosco com o número do seu pedido e endereço de e-mail. Vamos nos certificar de que você obtenha um :)

**Eu tenho um problema com meu pedido! / Meu pedido não chegou!**
Entre em contato conosco com o ID do seu pedido através dos métodos de contato mencionados acima.

**O que é Sellfy?**
Em vez de gastar dezenas de horas desenvolvendo nosso próprio sistema de loja, decidimos usar [Sellfy](https://sellfy.com/) como nosso sistema de loja para mercadorias! É totalmente seguro usar para você. Todos os pagamentos são tratados diretamente por [Stripe](https://stripe.com/) e [PayPal](https://paypal.com/).

**O que é um produto “Print-On-Demand”?**
A maioria dos produtos vendidos em nossa loja de mercadorias são os chamados produtos de “impressão sob demanda”. Assim que você fizer o pedido de um desses produtos, nossa gráfica Sellfy imprimirá o item exclusivamente para você e o enviará.
Outros produtos podem ser produzidos e enviados por outras empresas, o que pode levar a prazos de entrega mais longos. Todos os detalhes a respeito serão indicados na página do produto.

**O que é “Desenvolvimento de software rápido”? / O que é IVA?**
A Running Software Development é a empresa por trás da TruckersMP e, portanto, é mencionada na sua fatura. Para produtos enviados dentro da União Europeia, precisamos cobrar 15% - 27% de impostos (IVA) sobre o seu pedido. O imposto exato é calculado quando você seleciona seu país no processo de finalização da compra.