# 設計 IoT 產品的服務體驗及挑戰 - 李紅豆

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## Smart home 智慧家庭
## 1. UX 走入 IoT 產品發展
科技與商業目標引領 IoT 發展，多種使用者/環境/設備互動下，更需要 UX 精神

商業目標、科技 --> 猜想使用 --> UX --> 實際實用

> **You are not your user**
> 能力不同、知識與經驗不同、對產品的熟悉程度不同

*especially for IoT:*
> **You are not your stakeholder**
> 包含利益關係人，才是更全面的體驗關鍵

### 情境題
> 在家中、風扇轉、無人轉、天氣熱、關上窗、開冷氣、小吉爽
> 會想到 What?
- 使用情境脈絡越細緻，需求越明確
- 使用情境延伸至不同的場域中，產生互補/連續的使用情境與體驗
- IoT理想上是自動做事情，但當該服務會嚴重影響到使用者的話最好先通知使用者
- 等待技術變趨勢，擁抱限制與不確定性

- 時間--->
- 設計規劃
- 技術實現
- 設計執行
- 設計規劃
- 設計實現

- 替需求及技術尋找最佳的解決方式，提升產品價值

## 2. IoT的服務體驗設計流程
- 優化服務體驗

- 合作模式
- 活動情境化--互動行為分析
- 情境與多模式互動設計思維
- 智能家居 體驗設計原則
- 智能服務
- 開案要素
- 了解使用者及旅程
- 使用者輪廓（人物誌）
- 使用者旅程：情緒的點、情緒變化的原因

> 情感是很重要的，影響你產品的呈現
> 舉例：初音 Gatebox ~~車欠骨豊~~
> 設計理念：人格化、人性化
> 很多節點，但每個節點的內容簡單。
## IoT產品設計要點
- IoT 使用情境
- 做IoT需要去思考的點：連網？安全性？隱私？資料收集？
- 互動設計：
- 場域、多位使用者、多種互動及感測方式
- 智能服務：
- ==貼心==程度

> 找尋動作、情境是否可量化
## 情境化---互動行為分析
> 任務連續性、操作重複性、操作複雜性、反應狀態、觸發方式、資訊隱私
>
> 針對**使用者**思考，而不是你

## 情境與多模式互動設計思維
- 場域
- 室內、室外
- 移動、固定
- 家裏、公司、車上
- 感知(人體與環境/感測器)
- 人體與環境

- 人機互動技術成熟與多元性
- PUI(實體介面), GUI(圖形使用者介面)

## 使用者與物品產品的距離，比想像中的還要「遙遠」
> 使用者的想像? 可以用手機直接控制冷氣

> Bluetooth, WiFi 等溝通方式使用者懂嗎?

> 理念：讓使用者感受到正在掌握自己的生活，並讓它變得更好

### 2.5智能居家體驗設計原則
1. 簡單易學，很多功能都有預設選項(80%簡單/20%進階)
2. 系統穩定度相對重要，維繫信賴度
5. 操作按鈕需要明顯、即時回饋、狀態明確
7. 互動行為具互補及延伸性

### 2.6 慢(全面)中帶快(減少虛耗)的合作模式

設計與開發幾乎是並行的，更快增加開發速度

> 設計師更需要知道除了需求外的事情
擔任更重要的角色

- 縮小知行鴻溝
- 擁抱限制，勇於突破

- 細膩的小細節難以用文檔等表達
- 以演的方式，情境的方式
> 讓情境決策，誰會知道使用者是如何使用

### 2.7 智能服務

- 提供相對應的運算方式
- AI助理，依照使用習慣，建議最佳的空調溫度
- 讓使用者**意識**到服務發生是重要的
- 你想吹冷氣，冷氣就會開 ○
- 我猜你想開冷氣，就先替你開了 ？
> 使用者沒意識到的情況下，會嚇到
- 全局思考各產品與情境之間的連動
- 自己開發 App
- 第三方整合 ex: Google Assistant

## 3.IoT產品的設計挑戰

- A.簡單 -> 複雜 -> 簡約
- B.讓情境決策，聽故事成為常態
- C. 擁抱限制與不確定性，建立新的思考框架
- 接受動態的心境，共創及轉化
- D. 保持觀察，好奇想像
- 情境脈絡由粗捏細，延伸至互補及連續的適切情境

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