設計 IoT 產品的服務體驗及挑戰 - 李紅豆

• 設計 IoT 產品的服務體驗及挑戰 - 李紅豆
  • Smart home 智慧家庭
  • 1. UX 走入 IoT 產品發展
    • 情境題
  • 2. IoT的服務體驗設計流程
  • IoT產品設計要點
  • 情境化–-互動行為分析
  • 情境與多模式互動設計思維
  • 使用者與物品產品的距離，比想像中的還要「遙遠」
    • 2.5智能居家體驗設計原則
    • 2.6 慢(全面)中帶快(減少虛耗)的合作模式
    • 2.7 智能服務
  • 3.IoT產品的設計挑戰

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Smart home 智慧家庭

1. UX 走入 IoT 產品發展

科技與商業目標引領 IoT 發展，多種使用者/環境/設備互動下，更需要 UX 精神

​​​​   商業目標、科技 --> 猜想使用 --> UX --> 實際實用

You are not your user
能力不同、知識與經驗不同、對產品的熟悉程度不同

especially for IoT:

You are not your stakeholder
包含利益關係人，才是更全面的體驗關鍵

情境題

在家中、風扇轉、無人轉、天氣熱、關上窗、開冷氣、小吉爽
會想到 What?

• 使用情境脈絡越細緻，需求越明確

• 使用情境延伸至不同的場域中，產生互補/連續的使用情境與體驗

• IoT理想上是自動做事情，但當該服務會嚴重影響到使用者的話最好先通知使用者

• 等待技術變趨勢，擁抱限制與不確定性

• 時間–->

  • 設計規劃
  • 技術實現
  • 設計執行
  • 設計規劃
  • 設計實現

• 替需求及技術尋找最佳的解決方式，提升產品價值

2. IoT的服務體驗設計流程

• 優化服務體驗

• 合作模式

• 活動情境化–互動行為分析

• 情境與多模式互動設計思維

• 智能家居 體驗設計原則

• 智能服務

• 開案要素

  • 了解使用者及旅程
    • 使用者輪廓（人物誌）
    • 使用者旅程：情緒的點、情緒變化的原因

  情感是很重要的，影響你產品的呈現
  舉例：初音 Gatebox 車欠骨豊
  設計理念：人格化、人性化
  很多節點，但每個節點的內容簡單。

IoT產品設計要點

• IoT 使用情境
  • 做IoT需要去思考的點：連網？安全性？隱私？資料收集？
• 互動設計：
  • 場域、多位使用者、多種互動及感測方式
• 智能服務：
  • 貼心程度

找尋動作、情境是否可量化

情境化–-互動行為分析

任務連續性、操作重複性、操作複雜性、反應狀態、觸發方式、資訊隱私

針對使用者思考，而不是你

情境與多模式互動設計思維

• 場域

  • 室內、室外
  • 移動、固定
  • 家裏、公司、車上

• 感知(人體與環境/感測器)

  • 人體與環境

• 人機互動技術成熟與多元性

  • PUI(實體介面), GUI(圖形使用者介面)

使用者與物品產品的距離，比想像中的還要「遙遠」

使用者的想像? 可以用手機直接控制冷氣

Bluetooth, WiFi 等溝通方式使用者懂嗎?

理念：讓使用者感受到正在掌握自己的生活，並讓它變得更好

2.5智能居家體驗設計原則

1. 簡單易學，很多功能都有預設選項(80%簡單/20%進階)
2. 系統穩定度相對重要，維繫信賴度
3. 操作按鈕需要明顯、即時回饋、狀態明確
4. 互動行為具互補及延伸性

2.6 慢(全面)中帶快(減少虛耗)的合作模式

設計與開發幾乎是並行的，更快增加開發速度

設計師更需要知道除了需求外的事情
擔任更重要的角色

• 縮小知行鴻溝

• 擁抱限制，勇於突破

• 細膩的小細節難以用文檔等表達

  • 以演的方式，情境的方式

讓情境決策，誰會知道使用者是如何使用

2.7 智能服務

• 提供相對應的運算方式
• AI助理，依照使用習慣，建議最佳的空調溫度
• 讓使用者意識到服務發生是重要的
  • 你想吹冷氣，冷氣就會開 ○
  • 我猜你想開冷氣，就先替你開了 ？

  使用者沒意識到的情況下，會嚇到

• 全局思考各產品與情境之間的連動
  • 自己開發 App
  • 第三方整合 ex: Google Assistant

3.IoT產品的設計挑戰

• A.簡單 -> 複雜 -> 簡約
• B.讓情境決策，聽故事成為常態
• C. 擁抱限制與不確定性，建立新的思考框架
  • 接受動態的心境，共創及轉化
• D. 保持觀察，好奇想像
  • 情境脈絡由粗捏細，延伸至互補及連續的適切情境

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