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行為改變設計的小訣竅
填寫問卷會寄簡報
之前是寫部落格、近期帶了工作坊和開了線上課程
Medium
經歷：遊戲企劃、產品經理、創業者、產品設計師
信心曲線：自信狂妄->自我懷疑->絕望之谷->重回自信
接下來分享如何使用設計方法論運用在客戶與工作上
UI/UX 有賺有賠，使用前請詳閱公開說明ㄕㄕ書
Q: 什麼是UX？
A: 這是個科學 柯Ｐ
但我不想講古，大家自己翻書講者
介紹書籍：USER FRIENDLY
我們的行為是怎樣被設計的：友善設計如何改變人類的娛樂、生活與工作方式
何者是你覺得有讓 UX 落地的想像？
UX之所以為集合體，就是集結了綜合以上概念A~D
不要靠天才，讓所有人都融入設計流程
| - | 設計思考 | 用戶研究 | 資訊架構 |
|---|---|---|---|
| 意義 | 引導跨領域意見參與設計流程，不仰賴天才的直覺做設計 | 探索團隊本來不知道的事情，挖掘使用者未被滿族的需求與期待 | 組織商業模式與用戶情境的資訊需求，讓想成為可交付的結果 |
| 用法 | 運用發散與收斂的思考流程，有意義的嘗試錯誤，淬煉出設計方案 | 透過訪談與觀察等研究法，接觸使用者與情境，用以設身處地的模擬同理心 | 規劃用戶取用資訊的流程與互動規則，以達成任務、滿足需求 |
需求探索 –->過程共識 –-> 結果交付
要根據需求去執行，不會使用到所有方法論
設計沒有一個 SOP ，服用時比例要看適用的場合
常見的是今天許願，明天看結果；最後變成一直改產品
一、人類會犯錯，要配合人類的缺陷來調整設計
二、已經發展出很多方法論，來幫忙產品設計
讓B2B業務站在UX這邊讓客戶主動想問用戶研究
業務與UX站在不同邊
A: UX對你的產品很重要，你應該多聽聽用戶聲音 UX
B: 可是我們B2B產業，很特別，沒辦法用戶研究 B2B業務
於是我們還是去做了(用戶研究)，結果…
因為客戶不知道為什麼要做(用戶研究)，但我們偷偷跑去做，結果
發現台灣有人在做了（類似產品），發現了以下事情（？：
A. 台灣已有競品市場布局
B. 競品依靠當地政府資源推廣，缺乏數位化能力
C. 有許多智庫長期追蹤分析當地市場的教育政策與環境
D. 目標市場教育政策，近年來變化很大
根據以上背景資料，我們去做了用戶訪談：
A. 找到五組目標市場家庭，進行遠端訪談
B. 產業分析了解當地教育政策、教師狀況、教學工具、補習文化等等…
C. 分析不同城市客群的經濟與資訊落差，以及教育選擇
| 業務單位的煩惱 | 目標市場的家長教育的選擇 |
|---|---|
| 新市場的風險 | 目標市場的家長教育選擇(A) |
| 產品導入的成本 | 教育單位的資源教師的工具(B) |
| 銷售賣點 | 競品的強弱消費者的品牌偏好© |
讓本來對UX沒興趣的客戶，變得會主動問有沒有新的發現
讓客戶實際參與 -> 了解用意產生興趣 -> 自己積極
設計師：我們要花點時間做用戶研究 :(
客戶：花什麼時間作研究，直接給我想要的東西就好啦！
客戶對 UX 設計的期待：趕快讓工程師開工
我們（講者）同時動工：把用戶研究計畫切割成一小塊一小塊的話題，每次訪談之後都立刻對客戶說故事（每次花個 10 分鐘說一下）
用戶研究的結果不要一次性全部塞給客戶，分段逐步一點一點的說
(工程師心聲：凍結需求好困難…)
放聲思考法：在做易用性測試很好用的基本方法
有些核心部分就已經看不太懂，用文字或是聲音記錄下來，之後拿去不明講的跟客戶講
每次講點八卦跟inside 每次餵一點點（觀念）給客戶
再每次用 prototype 告訴客戶，客戶便可以接受
讓客戶有興趣，覺得有用，就會變成主動詢問的心態
認知同步、即時回饋、擴充選項
設計師：老闆要的東西跟客戶要的東西不一樣怎麼辦？
（老闆要的東西是大便)
彼此立場站在對立面，對我們的工作沒有幫助，要梳理利益關係
(像吃角子老虎一樣，隨時都有回饋)遊戲化設計相關的一些訣竅
在做一些模糊的事情只有一個是直通答案（成本最高），所以要想辦法再多找選項
擴充選項，再收斂。當一個方法不行的時候，先列出多一點方法。
(下班前許願：明天早上就會看到結果)
當我們專注在目的，讓需求在解決方式中，有時我們的設計有時候是錯的，當開發人員知道目的是什麼時，可以提出建議修正需求。
獸群之心/Soking
medium.com/@soking
問卷網址：
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScHhamc5Nhg-H94L1AzuO8qEnkzLNb-Zb3Vq6xIEZXuHHqfyA/viewform
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