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迎接 AI 未來新趨勢! 打造 Chatbot 的新面貌 - 黃信傑

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About Pumo

  • 2003 成立
  • 主要服務
  • 機房位置
  • 合作夥伴

迎接 AI 未來趨勢

AI世代衝擊最大與最小的職業

  • 衝擊最大
    • 電話行銷
    • 貸款授信人員
    • 櫃檯員
    • 律師助理
    • 計程車司機
    • 速食餐廚師
  • 6個職業即將消失

單一式工作 機器人佔優勢 而創新的工作則反

  • 衝擊最小
    • AI世代衝擊最小的職業
    • 心理諮商師
    • 職場治療師
    • 營養師
    • 外科手術醫生
    • 牧師

自動撥打電話機器人

  • 自動回覆客戶的問題:ex客服電話

協助進行枯燥乏味的重複性工作

AI世代來臨In Taiwan

聊天機器人的電話訪問 (也可能是真人)

聊天機器人可以協助用戶進行第一輪的客戶篩選

範例

  • 銀行貸款開發電話
  • 車貸催繳電話
  • 補習班市調電話

下次接到類似電話可以反問是不是機器人
{Meet the Robot Telemarketer}
https://www.youtube.com/watch?v=22ZaKbxmEMA

電銷人員具備特質

  • 懂的處理客人負面情緒
  • 打不死的蟑螂精神
  • 耐得住客人罵
  • EQ高

使用人工智慧取代傳統銷售優點:

  • 機器人沒有情緒,沒有挫折感
  • 可以24小時運作

自然語言辨識(NLU)與自然語言處理(NLP)

  • 斷詞
  • 分析句子、語意

文字智能客服機器人

聊天購物機器人

  • 分群推播行銷
  • 分群推播精準行銷

後臺管理-人機無縫合作

  • 客服可以透過後台瀏覽客人的問答紀錄
  • 真人客服介入對談
  • 自動提供回覆建議

聊天機器人發展的原因

ex.電銷小P 94bot

  • 電銷人員的培訓不易
  • 業績後續追蹤不易

用規則來了解語意分析不太好

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