# Compte-rendu : rencontre médiations et numériques

###### tags: `e-inclusion` `numerique` `mediations` `rennes` `fdln2020`

:::info
- **Compte-rendu :** Rencontre organisée par Rennes Métropole avec le Codev, Bug, le Tilab, le département 35 à la Maison des Associations de Rennes dans le cadre du Festival des Libertés numériques 2020.
- **Date:** 06/02/2020 10h00-12h00 et 14h00-16h00.
- **Déroulé**

1. Introduction de la journée` 10 mn`
2. Enjeux et objectifs `10 mn`
3. Témoignages des acteurs de terrain `60 mn`
4. Le projet de cartographie numérique inclusif du département 35 `30min`
5. Définition coopérative des sujets du forum ouvert `15 mn`
6. Forum ouvert. Travail en tables et restitutions `2h00`
7. Contact et liens

- **Contributeurs:**

- Hugues Aubin - Rennes Métropole
- Norbert Friant - Rennes Métropole
- Richard Delogu - Association Bug
- Dominique kergosien - Conseil Départemental 35
- Benoit Vallauri - Ti Lab
- Sabine Zadrosinski - Ti Lab - Designers Ethiques
- **Tous les participant(e)s de la journée !**

- **Participant(e)s**

Plus de 65 personnes des mondes professionnels de la médiation numérique, des structures concernées par l'inclusion et le numérique, et de la société civile, notamment des bénévoles de multiples initiatives.

- Remerciements au Codev de Rennes Métropole et au PIMMS : Céline Rigourd, Emmanuelle Anneix-Dao.

- **Contact:** Prenom <h.aubin(chez)rennesmetropole(point)fr>

> Remarque : les suites à donner et prises de note de points de remarque et commentaires sont en gris.
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:dart:Introduction
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### Hugues Aubin. Mot d'accueil.

Remerciement à tous et toutes, et au Festival des Libertés Numériques dans lequel prend place cette rencontre. Nous sommes plus de 65 inscrit(e)s pour échanger et trouver des solutions autour de l'accompagnement des personnes, des médiations et du numérique.
Plusieurs dispositifs existent, mais à ce jour le contexte (notamment la dématérialisation) incite toujours plus d'acteurs à rechercher la mise en place d'actions d'accompagnement en direction de personnes en situation de non-recours aux droits, d'urgence administrative, ou de mise en capacité à réaliser leurs projets de vie.

Parmi les lieux et organismes concernés historiquement, les bibliothèques, les équipements de quartiers et Pôles Multimédia, les Espaces Ressources Emploi, les Espaces Sociaux Communs. Mais aussi maintenant ATD Quart-monde, le PIMMS, des associations comme l'ARCS, Orange Solidarités et des initiatives de bénévoles.

Aujourd'hui nous avons environ un tiers de professionnels "facilitateurs ou médiateurs numériques", un tiers de structures concernées par l'accompagnement de leurs usagers et intégrant la dimension du numérique, et un tiers d'initiatives totalement portées par des bénévoles. Mettre les personnes en situation d'autonomie semble un défi partagé. Mais où est la signalétique, la cartographie, la lisibilité de nos actions communes ? Cette journée vise (notamment grâce aux propositions du département) à une coopération très large pour faire des propositions et agir ensemble.

### Norbert Friant: Enjeux et objectifs

#### Quelques question partagées :

- Quel numérique demain ?
- Pour qui ?
- Dans quelle société ?
- Dépasser la "malbouffe numérique".
- Introduction de RESET : https://reset.fing.org/
- Un numérique subi ou un numérique choisi ?
- La diversité est une vertu. Nicolas Colin, Henri Verdier, L'âge de la multitude, A. Colin, 2015.
- Attention au numérique : il nous fascine, mais il nous façonne.
- Le numérique reste un moyen et non une fin.
- Inverser les pratiques descendantes. Nécessité d'un gros travail dans les collectivités.
- L'action précède le plan d'action.

### Intervention de Michel Briand (Bretagne éducative, Bretagne Créative)

En se basant sur l'expérience de Brest (les PAPIs) proposition de quelques outils pour échanger :

- Une liste de diffusion qui ouvre à toutes les personnes concernées (plusieurs centaines) et qui archive les échanges
- Des ateliers partagés fréquent (hebdomadaires) et ouverts à tous pour outiller les acteurs de la médiation numérique
- Partager les compétences en donnant à voir les réalisations, projets envie de faire des uns et des autres
- Un site contributif (cf a-brest.net) pour raconter ce que l'on fait en écriture ouverte à tous
- Avoir sur Rennes un CHATON : un hébergeur indépendant assurant des services pour tous dans un écosystème libre accessible et sur lequel être formé.
- Dans le contexte de la crise écologique prendre en compte la question des ressources que consomment le numérique (énergie, terre rares ..)
- Comment accompagner une entreprise et une association pour travailler de manière responsable : appropriation d'outils d'environnement
- Dans le contexte des Gafam des avaleurs de données personnelles comment utiliser des outils éthiques et respectueux de libertés
- Comment accompagner une entreprise et une association pour cela ?

### Intervention de Richard Delogu - Association Bug

- Notion de sobriété numérique : c'est un sujet qu'il faut traiter
- Tests actuellement en cours pour des services hébergés de type framacalc/pads... au sein de l'association Bug à Rennes.
- Exemple d'un service français qui s'appelle RIOT.
- Attention à la frugalité des sites (exemple de wordpress). Sites internet qui ne tournent pas forcément 24h/24. Sites sur mini ordinateur très peu énergivore de type raspberry pi...

## Témoignages d'acteurs de terrain

### Clément Guy - Médiateur socio numérique dans les ESC Rennais
- 6 demi-journées par semaine pour répondre à toutes les demandes des gens
- Beaucoup de démarches administratives mais aussi du petit dépannage
- Accompagnement de personnes dans des précarités diverses. Accumulation des précarités.
- Clément a choisi de partir (arrêter ce travail) parce qu'il avait plus de 15 personnes dans une demi journée et qu'il était tout simplement impossible de les aider dans la quotité de temps imparti. Il ne pouvait pas aller jusqu'à l'émancipation des gens. Il se retrouvait à faire "à la place de". C'était violent pour lui et pour les gens.
- IL MANQUE DES MOYENS.
- Récit d'une rencontre avec un DGS d'une des structures : question sur la légitimité d'accueillir et d'aider les gens dans leur autonomie numérique. Est-ce que les gens qui viennent sont nos usagers à nous ? Sont-ils légitimes à venir ?
- Quand un usager vient c'est qu'il n'a pas les proches pour l'aider. oui les gens sont légitimes, si il viennent dans un CCAS demander de l'aide à un inconnu pour faire leur démarches parce qu'ils n'ont pas les moyens d'acheter un ordinateur, de comprendre comment faire, alors oui, ils sont légitimes.
- Quand on dématérialise, c'est pour faire des économies.
- Il s'agit d'une exclusion créee par l'état et collectivités.
- Donc ce qu'il faut c'est des moyens au service d'une cohésion sociale/ du social.

### Franck Rouset - ATD Quart-monde

- Franck mène un projet en mécénat de compétence de l'entrepriser Orange : mise à disposition de salariés vers des associations.
- Irruption du numérique dans presque toutes les dimensions de l'accompagnement des perosnnes en difficulté.
- Décision de lancer une action à ATD Quart-Monde.
- Création d'un atelier numérique. Matériel fourni par la CAF.
- Travail avec Orange Solidarités qui a un programme de formation.
- Lancement avec des très bons résultats.
- Une formule atelier classique pour des gens éloignés cela ne fonctionne pas du tout. Les gens viennent 1 à 3 fois mais c'est tout. Ils ont d'autres problèmes et complexité à gérer par rapport à leurs situations de vie. On apportait pas de solutions aux gens. Ou sinon c'était de l'aide ponctuelle
- Création d'un accueil au travers des autres activités.
- Travail en réseau avec Orange solidarités pour former les personnes d'ATD Quart-monde pour être compétents dans l'accompagnement.
- L'objectif n'est pas de la quantité, c'est de faire de la qualité et d'avoir un réseau de partenaires.
- Être en amont/aval dans l'accompagnement mais pas faire de la médiation numérique.
- Exemple d'une personne qui n'a pas d'argent, pas de carte sesame : il faut d'abord reconstruire un environnement qui permette à cette personne de se reconstruire avant de parler médiation numérique / faire reprendre confiance aux personnes dans la gestion de leur vie, rester à côté d'eux pour les amener ensuite vers la médiation numérique.

### "Pierro" - Espace Public Numérique / Pôle Multimedia Maison de Quartier La Touche.

- Le champ de la médiation numérique est très large.
- Il s'agit d'apprendre par exemple à des mamies à cliquer.
- On fait de l'inclusion et le champ est vraiment très très large.
- Les usages changent vite, il faut donc changer, évoluer et s'adapter constamment.
- La demande est énorme pour les démarches et là on arrive à une limite : on est pas dans les missions d'un pôle multimédia. On accompagne les gens à se servir des outils numérique mais on est pas sensé aller sur les démarches administratives.
- Ne comprend pas comment on peut du côté des pouvoirs publics mettre autant de gens dans la difficulté avec les démarches administratives. Comment on peut arriver à faire du tout numérique dans le service publique et ne pas accompagner ?
- Y-a-t-il une réelle volonté de se reposer sur les associations ?
- Il n'a pas envie d'apprendre à quelqu'un utiliser une tablette parce que cette personne à l'injonction de le faire à cause du service public.
- QUESTION : Concernant l'éthique et la sobriété numérique, le pôle documente des actions, des essais, et cela n'intéresse pas les gens. Il a perdu la moitié de sa fréquentation depuis que ces enjeux sont traités. Les gens ont des besoins essentiels : scanner, utiliser une clé USB...
- Espère pourtant qu'on va pouvoir faire des projets éthiques et rendre les gens conscients de leurs choix et de leurs impacts.

### Claire DENIS : ARCS (Association rennaise des centres Sociaux) - Chargée de mission inclusion numérique.

- N'est pas sur les démarches mais sur l'autonomie par rapport aux usages.
- Anime un réseau de bénévoles.
- Il se passe beaucoup de choses dans les centres sociaux.
- Freins économiques importants : beaucoup de gens n'ont pas accès à du matériel ou alors à du matériel obsolète.
- L'idée est de faire des "repairs ordis" + de lancer des ateliers sur le matériel informatique + événement vente de matériel + sensibiliser a Linux + sensibiliser aux logiciels libres.
- 8 personnes par séances.
- Bcp de bénévoles ont des compétences.
- Semaine du numérique du 2 au 6 mars à Carrefour 18.
- Install party linux pour équiper son ordinateur

### Fady : bénévole et administratrice au centre social de Maurepas

- Bénévole dans l’accompagnement à la scolarité et dans le numérique. Intervient le lundi sur le B.A BA. On commence par apprendre à allumer/utiliser un ordinateur. Certaines personnes sont accompagnées pour des démarches administratives. Je ne dépasse pas mes limites, je fais ce que je peux pour les accompagner
- Besoin de matériel approprié
- Trouver ses données : le mot de passe, etc. C'est compliqué !

### Lucie Le Guen : Fabmanager pédagogique à l'associatoin My Human kit (Villejean). Fablab dédié au handicap ouvert tous les jeudis.

- Fabrication collaborative d'aides techniques.
- Branche pédagogique co-construite avec le département. 3 collèges : deux à Rennes et un à Redon.
- Publics : jeunes en situation de handicap ou non. Notamment autisme.
- Frein principal : question de la mixité garçons/filles. Dans les ateliers ou on demande aux jeunes de participer il y a essentiellement des garçons.

### Simon : médiathèque de Betton. Médiateur multimédia.

- Tous besoins en face à face : imprimer un document, envoyer un mail, utiliser une clé USB, jusqu'à des paramétrages fins d'utilisation des réseaux sociaux.
- Les gens veulent repartir avec la capacité de faire quelque chose.
- Ce que veulent les gens ce n'est pas l'informatique, mais faire une démarche ou un usage ciblé.
- Proposition : que les interfaces soient conçues avec les gens (sites publics, démarches en ligne...).

### André : Association écrivain public numérique - Cesson-Sevigné

- Répondre à toute difficulté que peut avoir une personne.
- Une dizaine de bénévoles sont impliqués.
- En aidant les autres les bénévoles vont apprendre plus que ce qu'ils ont appris eux-même.
- Cela se passe dans la salle multimédia de la médiathèque de Cesson avec des ordinateurs sous linux. Invite les gens à venir avec leur propre matériel . Environ 40 usagers.
- Un atelier pour les habitués, un atelier pour les grands débutants.
- Il y a une passerelle entre le travail de la médiathèque et celui de l'association. Élargissement à l'organisation de conférences/débats.
- Problème : local trop petit. Et difficultés pour l'accès internet limité et filtré.
- L'association de fait pas de cours. Préfère faire rentrer les gens par l'activité.
- Quand une personne va voir des amis ou de la famille, elle s'expose à un jugement. Avec un inconnu on ne s'expose pas à un jugement.

### Thierry Fouillet, et Alexandra Cloteau bibliothèques de Rennes

- 11 bibliothèques, 50 postes internet, des médiateurs.
- Alexandra Cloteau est médiatrice numérique à la bibliothèque du triangle.
- Des ateliers en particulier avec les publics seniors et primo-arrivants.
- Ce qui compte c'est la confiance! Et on voit tout (comptes bancaires, mots de passe, etc)...
- Limite : jusqu'où doit-on aller ? !!
- Les personnes viennent pour faire du lien social.
- Du lien culturel avec une grande offre en ligne.
- Principale limite : se situer par rapport aux autres acteurs, savoir vers quels partenaires renvoyer.
- Besoin d'une coordination entre les acteurs du quartier.

### Guillaume Viniacourt : RÉSEAU CANOPÉ

- Public enseignant
- Les collègues des services informatiques des institutions ont très peu de moyens. Il faut parler des professionnels qui ont des difficultés.
- Injonctions pour les enseignants : beaucoup d'outils à disposition. Espace Numérique de Travail, etc.
- Médiations indispensables pour accompagner les pratiques des professionnels de l'éducation qui font partie des référents aux pratiques modélisantes pour les jeunes ( autres référents - parents - professionnels de l'extra-périscolaire).

### Lunar - Bénévole.

- A eu l'occasion de participer à une action avec le Planning Familial 35 lors de la semaine contre les violences faites aux femmes de prévention sur les aspects numériques des situations de violences conjugales.
- C'était un premier essai, mais il y aurait beaucoup à faire là-dessus.
- A organisé un forum ouvert dans le cadre du #FDLN2020.

### Elodie : maison de quartier de Villejean

- A travaillé un an à la DSI (informatique). Projet de messagerie libre.
- Quartier en zone prioritaire : problématiques au niveau des jeunes.
- Question : est-ce qu'il n'y a pas une vraie carte à jouer avec les jeunes (collégiens...).
- Comment parler d'analyser les médias si ils ont déjà du mal à lire ?
- Diffuser les outils numériques dans les activités et travailler avec les différents secteurs pour accompagner les équipes ?
- Légitimé d'un espace numérique dans une maison de quartier alors qu'il y a déjà des professionnels pour différents accompagnements.

## La cartographie inclusion numérique : le projet du département 35

### Dominique Kergosien : le projet de cartographie de l'accompagnement inclusion numérique du département 35.

- Travaille sur les outils et la démarche inclusion numérique
- Le département s'occupe essentiellement des routes, des personnes âgées, de l'aide sociale. Donc en prise avec les besoins directs des personnes dans les territoires.
- Gros problème lié à la dématérialisation totale des démarches à partir de 2016
- La première urgence c'est l'outillage.

**Comment travaille le département 35 :**

- Savoir qui fait quoi
- Travail avec We Tech Care (créé par Emmaüs connect)
- Personnes exclues socialement/économiquement (7%), personnes éloignées du numérique? et proches du numérique (jeunes, ados) mais démunis dès qu'il faut faire un cv, une démarche.
- Le prisme c'est l'accès aux droits. Et besoin d'orienter les publics vers des structures complémentaires.
- Présentation du projet de cartographie du département (démonstration du prototype en cours de développement)
- Tests en cours de parcours usagers sur deux sites pilotes dans le 35
- A partir ce cet été généralisation de mise en réseau
- Problématique de visibilité de l'info partagée.
- Travail sur la notion d'impact et sur la coordination.
- L'inclusion numérique reste une zone blanche en terme d'action publique locale

**Présentation détaillée du projet de carto collaborative de l'accompagnement au numérique du département par l'équipe du département.**

- Formulaire de saisie des organismes
- Filtres de recherche fondamentaux : ce qu'il y a à côté de chez soi (proximité), et/ou filtres correspondant à des services et niveaux d'accompagnement.
- Orientation des publics facilitée.
- La cartographie est contributive. Mise à jour, publication décentralisée.
- Ce projet fait partie du sdaasp (Schéma départemental d'Accès Aux Services Publics)
- Toutes les informations seront EN OPENDATA. via Geobretagne.

**Emmanuel (département 35): il est possible de faire une demande de code partenaire, et on est recontacté pour valider l'apparition dans la base de données.**

## Préparation collective du forum de l'après-midi
### Benoit Vallauri :

- On va faire un forum ouvert cet après-midi :
- Imaginer l'ordre du jour des ateliers de cet am.
- Former des équipes autour de chaque question.
- On a des feuilles pour relever les propositions et les équipes et les accrocher au mur.

**Explication des règles d'un forum ouvert :**

- Si vous êtes ici, vous êtes les bonnes personnes.
- Quoi qu'il se passe, c'et ce qui peut se passer de mieux.
- On utilise le temps imparti.
- Essayer de documenter ce qui se dit pour produire une synthèse.
- La loi de mobilité : Si on ne contribue plus dans une équipe, on change d'équipe.

Lancement de la collecte des propositions et inscription sur le mur de la pièce. On aboutit à 7 tables pour 7 sujets principaux.

*Pause déjeuner et reprise à 14h00.*

## Introduction du forum ouvert

### Intervention d'Emmanuelle Anneix-Dao (PIMMS)

Cette rencontre s'inscrit dans la continuité des assises des médiations numériques organisées fin 2019 par le Comité de Développement de Rennes Métropole. Les actes de cette rencontre viennent de sortir : distribution d'une vingtaine d'exemplaires et remerciement à l'équipe du Codev.
> Nota : l'adresse de téléchargement a été diffusée pendant la rencontre via twitter. Le document est disponible ici.

## Restitution des travaux par groupe/table

### Comment échanger, coopérer et se co-former. L'outillage, la documentation...

>Charles : animateur numérique sur Brocéliande "Sans Domicile Fixe" (passe de lieu en lieu).
Nathalie : St-Jacques : intervient avec les publics sur le numérique mais pas que.
Michel : Ex-élu au numérique. PAPIs (points d'acces publics). Bretagne créative et Bretagne éducative.
Thierry Fouillet: 11 bibliothèques de quartier à Rennes.
Pauline association My Human Kit.
Michel Bénévole animant un accueil numérique au centre social EPI de St-Jacques depuis septembre 2019.

- Initiative des centres sociaux de Bretagne. Publics seniors. + de 60 ans. Les gens viennent avec leur matériel, et sont accueillis en un pour un (accompagnement individuel). Atelier qui dure deux heures.
- Une liste de discussion par exemple lancée à l'issue de la rencontre
- Une cartographie pour orienter avec une qualification des lieux pour bien orienteret en opendata
- Catalogue : espace unique permettant de voir l'offre d'ateliers et de médiations avec un agenda
- Que le site et les outils soient ouverts en écriture à tout le monde
- Nomenclature commune des modes d'accompagnement du point de vue de l'usager
- Des outils de co-publication vers d'autres médias (par ex Ouest-France, exemple des bibliothèques) ?
- Une documentation des formats de médiations, astuces, procédures pour des publics spécifiques. Dokit en test à Rennes Métropole.
- Attention à pas s'enfermer dans le périmètre renno-rennais. Souci de veiller à coopérer autant au niveau très local qu'au niveau national si on fait partie d'un réseau.
- Un CHATON avec une plateforme d'outils publics pour écrire/enseigner/partager les contenus
- Comment rendre visible les points forts des personnes et permettre de les contacter ?
- Recenser les fils d'infos rss actus agenda ical etc qu'on peut croiser pour publier ensemble façon fdln
- Se rassembler physiquement c'est important.
- Un groupe whatsapp ou un outil mobile équivalent ?
- En rendant tout visible on dépasse l'effet de concurrence donc c'est très important.
- Pauline : l'exemple des humanlabs. Diffuser une manière de faire et des aides techniques dans des lieux différents. Une charte, et des rencontres physiques.
- Un système attestant les compétences : open badges (Bug).

### Avoir de l'impact sur le territoire, utiliser le marketing digital, c'est bien , c'est mal ?

- Echange sur les types de réseaux sociaux : chacun a un public différent.
- Cibler les différents publics sur différents réseaux
- Adapter des contenus aux outils : travail lourd
- Intérêt de faire partie de réseaux mais aussi de faire des partenariats
- Essayer des partenariats inhabituels par exemple avec des étudiants, pour faire du marketing digital
- Importance de relayer l'information des partenaires et vice-versa
- Publier régulièrement.
- Arriver à être dans l'instantané. Pose un problème de contrôle. Demande plus de vigilance.
- Ça prend du temps. On peut aussi "spammer" (lasser par multi-publications)
- Pertinence de l'usage de Facebook pour prendre de la promo payante ciblée... ?

### Comment faire, quels objectifs ? Quelle coordination ?
> Avec Espace Public Numérique, LGBT, PIMMS, Département 35, CCAS.

- Cela dépend selon les quartiers, à Rennes Métropole ...L'échelle du quartier semble pertinente.
- Thématiques principales de l'accès aux droits, et de l'autonomie des habitants.
- L'interconnaissance: l'entrée par l'action commune : faire un truc ensemble, plus efficace que les réunions ;)
- Plateforme pour proposer des événements. Lancer des appels pour des actions.
- Cartographie: une base mais mérite d'être complétée par du connu plus détaillé de l'info basique du qui fait quoi.
- A décliner au travers d'outils plus simple par quartier. Et montrer kifékoi.
- Documents de communication : outil simple pour les quartiers et leurs acteurs de type qui fait quoi.
- Attention à garder du papier et à faire des documents adaptés aux publics auxquels on s'adresse. Allier les outils web et papier
- Fédérer les médiateurs/communauté de médiateurs.

### Les compétences pour les médiateurs/animateurs/pros/bénévoles.

Les animateurs multimédias d'aujourd'hui sont-ils les animateurs socio-culturels de demain ?
- Difficulté à poser une définition car les actions sont très vastes
- Contraintes et publics très variés
- Difficultés : la motivation est très importante. Ce n'est pas l'opulence des moyens donc bravo à tous celles qui s'y implique.
- Deux grandes possibilités :
- ceux qui étaient pros dans les services au public et ont accueilli le numérique.
- Et ceux qui viennent des formations aux médiations numériques. Dans ce cas on trouve un manquement dans la connaissance des contextes métiers (travail social...).
- Des personnes qui viennent du numérique: manque de formation sur le plan social: manquement. Mais en perpétuel évolution donc espoir d'amélioration.
- Numérique: veille permanente mais pas l'enjeu principal du métier qui est l'accueil de la personne.
- Enjeu de comprendre le contexte de vie des personnes pour les accompagner.
- Compétences-clés :

> Motivation
> Empathie
> Relationnel
> Respect de la confidentialité
> Savoir trouver de l'info
> Grande polyvalence
> Revendiquer quand on est la tête sous l'eau : parfois des demandes contradictoire de la hiérarchie, des donneurs d'ordre.
> Pédagogie,
> Veille sociale et technique
> Adaptabilité
> Savoir faire du lien avec les autres

### Les jeunes et le numérique

Problématiques du quotidien, à adresser à ce stade. Il faut plutôt trouver les bonnes questions que les réponses.

- Enjeu de la maîtrise des techniques
- La mixité
- Cubetto et les outils qui permettent d'apprendre la base de la prog très jeunes.
- Alerte sur les dangers de réseaux sociaux comme tik tok. Difficulté de les faire comprendre par les jeunes.
- Peertube , est-ce que ça intéresserait des jeunes ?
- Comment acheter des jeux ou des applications en ligne dans les collectivités ? Pour les utiliser en médiations.
- Comment se former quand on a pas les compétences ? Où trouver les ressources ?
- Problématique quotidienne
- Promouvoir plutôt que de dire le numérique c'est dangereux. Les gens ne maîtrisent pas tout le numérique. Ne connaissent pas les aspects techniques. Mixité, comment attirer les filles sur les temps de médiations. Action : des temps de non mixité.
- Site, jeux qui abordent les question (Cubetto apprendre base le pa prog)
- TikTok: évoquer pour les danger que cela amène. Difficulté a emmener les gens vers les danger que ça représente
- PeerTube: est-ce que les jeunes vont être intéressés ? parce que avec youtube vient l'image "d'être youtoubeurs"
- Commune / acteurs territoriaux : problématique d'acheter des jeux en ligne, toute les communes ne le permettent pas. Comment on fait pour donner aux jeunes l'accès des jeux ?
- Comment se former quand on a pas les compétences ?

### Comment faire du "1 pour 1" dans les ateliers avec les seniors

> Pas assez de participants (un), mais traité dans la table "comment coopérer et se co-former"

### Quel socle de compétences commun pour garantir aux usagers une égalité de traitement ?

- Diversité des profils et des enjeux dans les pratiques de médiation (horizons variés).
- Dans le global, les médiateurs numériques/socio-culturels doivent disposer de compétences variées, pas forcément transmises par une formation descendante :

- pédagogue
- relationnel
- empathie
- communication et relationnel - pratiques d'accueil
- Technicité - veille permanente

- Qu'est-ce qui relève aussi/plutôt des moyens et des outils à mettre à leur disposition ?

- Connaissance du secteur social, du territoire et public en difficulté
- Temps passé à l'acquisition de ces compétences
- Boite à outils pour les médiateurs
- Organismes de formation à solliciter : fédération des PIMMS, Rennes2 licence sur la mednum, coopérative https://lamednum.coop/, Label France Services,

Face aux publics et les temporalités possibles des réponses: questionnement sur la déontologie, les actions de protection par l'employeur.

### Les limites de l'accompagnement numérique

- 3 bibliothécaires - Rennes - Le Rheu et Bruz
- 1 animateur multimédia MJC Brequigny
- ATD Quart-Monde

L'accompagnement dans nos structures est soit collectif soit individuel et limité aux compétences du personnel.

PRB :

- Morcellement de l'organisation liée à la dématérialisation.
- Manque de partenariat : pas de réponse à donner, pas d'interlocuteur. "On est autant "baladés" que les personnes qu'on a devant nous".

PROPOSITIONS :

- Identifier des personnes référentes pour chaque dossier (la relation humaine et formalisée est importante pour mener à bien l'accompagnement).
- Définir un cadre juridique (accès aux informations sensibles des bénéficiaires).

CONTEXTE

Le contact au numérique est souvent subi et obligé, sans échappatoire : certaines personnes ne veulent pas apprendre mais veulent juste que leur problème soit réglé.

3 niveaux :

- Coup de pouce (confiance en eux autonomie acquise).
- Pas de confiance vis à vis du numérique, long accompagnement.
- Personnes en situation de handicap, de grande précarité (accompagnement personnalisé : nouer le lien de confiance).

### Numérique et anthropocène, la fin de vie des matériels, l'auto-hébergement

Parmi les participants aux échanges:

- Un animateur senior 1-pour-1, en posture de curiosité
- Un praticien de l'autohébergement, en indépendant,
- Un informaticien freelance accompagnant des structures de la médiation (notamment JV et enfants)
- Une fabmanager pédagogique, en collège, avec une thématique handicap.

Question des ressources mobilisées dans la transmission pédagogique : elles évoluent (se raréfient?) d'une génération à la suivante. Il faut voir quelle méthode mettre en place, penser aussi la frugalité de nos besoins.

Autohébergement : plusieurs thématiques le touchent, dont la souveraineté/maitrise vie privée (vs Gafam), mais également la confiance envers les intermédiaires techniques.
- C'est également un révélateur des questions sous-jacentes qui animent les acteurs (coût, vie privée, juridique...) -> ne pas faire un choix les yeux fermés.
- Un service public pour la vie numérique de chaque individu ? Aujourd'hui pas existant (nulle part dans le monde ?) mais il y a des initiatives sectorielles, comme dans l'Education Nationale avec un ENT public.
- Des accompagnements vers l'Auto-hébergement existent, portées par les associations de la FFDN : labriqueinter.net (mini PC chez soi) , le projet yunohost.org, mais qui manquent de médiation humaine. (limites aussi sur les sauvegardes, la robustesse du matériel/pannes).

Sur la fin de vie des matériels : une liste détaillée des matériaux/composants permettraient d'inspirer d'autres usages en fin de vie (quand un ordinateur n'est plus fonctionnel). Quelles autres utilisations, pour des morceaux du PC ? S'appuyer alors sur les projets open-source documentés, comme le lowtechlab (https://lowtechlab.org/) ou hackaday.

### Conclusion

Remerciement aux participants. Cette rencontre sera utile si on en fait une étape vers une action commune. Nous partagerons le compte-rendu et ferons des propositions prochainement. Applaudissements et photo de groupe.

> Nota : [fort relais sur twitter pendant l'événement](https://twitter.com/NFr21/status/1225346481495867392).
> Diffusion [des actes de la rencontre "Quel(s) accompagnement(s) au numérique voulons-nous"(pdf)](http://www.codev-metropolerennes.bzh/uploads/media/codev-restitution-debat-mediation-numerique-01-2020.pdf) organisée fin 2019 par le CODEV.
> [Synthèse du baromètre usages numériques du CREDOC](https://fr.slideshare.net/NFR21/prez-service-numeriqueanalysearcepnov2019v021) 2019
> [Carte mentale des médiations issue du Festival des Libertés Numériques 2019](https://fdln.insa-rennes.fr/actualites/libertes-numeriques-et-mediation/)
> [Programme RESET](https://reset.fing.org/)
> [Programme Lab Access du Ti Lab](https://t.co/6SNWVKwNoB?amp=1) (Accès aux droits, Région Bretagne)
> [Festival des Libertés numériques 2020](https://fdln.insa-rennes.fr/)

> Notes addititionnelles en gris.
> [Lien hypertexte ](https://monlien.toto)