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Chatbot 開發計劃 - 以都蘭診所出發

在宅醫療為人口高齡化、病患生命自主權提升之下，不可逆之趨勢。我們將以在台灣宅醫療發源地「都蘭診所」，倡議以開源模式，包括系統程式碼，共享醫療社會資源，持續改進在宅醫療在即時通訊(LINE)中的支援效能，亦提供後進巡可行模式，建立符合自身需求之醫療照護輔助系統。

計劃團隊組成

  • 需求主持人：都蘭診所余尚儒醫師、計劃發起人，方向主導
  • 需求醫事照護人員：領域專家，方向建議
  • 計劃倡議人：張揚翔， Chatbot.tw 社群管理員、計劃主要開發者，社群倡議，技術建議
  • 開源貢獻者：期望優化在宅醫療前線人員服務品質與效能者，技術支援，資料協作共創

使用者組成

  • 醫療服務提供者：醫師、護理師…等醫事人員、長照人員…等環繞個案之所有人員
  • 受醫療服務者：病患、病患關係人、在宅計劃個案及其家屬群組
  • 支持改善在宅醫療品質者：可提出適切資源供病患及需求者使用

根據使用者的 Chatbot 服務目標

  • 對於醫療服務提供者
    • 易快速查詢資料
    • 易快速登打資料
    • 易重覆利用資料
    • 易匯入外部資料
    • 易接受輔助通知資訊
  • 對於受醫療服務者
    • 易了解自身健康狀態、病情變化
    • 易了解患病所需知識，用藥、照護…
    • 易取得週邊醫療與社會支援
  • 對於持支持改善在宅醫療品質者
    • 易提供醫療資源與社會支援情報

資料來源型態

  • 內部資源：不對外共用，作為醫療服務提供者之作業參考
  • 外部資源：跨醫療單位(Chatbot)共用，可作為受醫療服務者之輔助與支援，大眾可附予評價，亦鼓勵開發符合使用者需求之介面

目標開發功能

以下為建議順序，以「對話窗內容加值」為核心，將能逐步取代原個案管理系統部分功能，可依開發過程中發現實際需求，配合調整順序、補充內容。

  • 建立以都蘭診為服務對象之 Chatbot
  • 外部資源整合功能：現有資料整理與匯入(長照據點、居家護理機構、安寧資源)
  • 外部資源整合功能：個人使用者資料查詢與使用(任何「都蘭診所 LINE@」追蹤者)
  • 擴增以在宅個案群組為服務對象之 Chatbot 功能
  • 在群組快速登打與變更個案相關聯絡人(親屬依關係，醫事人員依職種)
  • 在群組快速聯絡相關聯絡人(通話，LINE轉傳)
  • 在群組快速登打生命徵象
  • 在群組查看生命徵象歷史變化
  • Chatbot 可主動搜集對話記錄，視需求供醫療前線人員服務效能
  • 對話記錄可被結構化整理，方便讓服務者快速查閱
  • 對話記錄自動建檔：團隊時程自動登錄於日曆(定訪，往診，來訪…)
  • 對話記錄自動建檔：分類標記管理後台，設定關鍵字標計
  • 自動化通知功能：根據定訪等事件主動推播關係人…
  • 自動化通知功能：可夾帶個案實用參考資訊
  • 分類標記自動化：標記內容自動推播關係人
  • 分類標記自動化：標記內容自動推薦相關知識(用藥、衛教)、行動(收款、採購)
  • 外部資源整合功能：資料匯入後台建置
  • 線上支付功能：LINE PAY…
  • 建立易於快速佈署之 Chatbot 流程，以供欲巡都蘭診所模式之機構建立自動化服務
  • 電子支付以便利個案家屬付款

整合資源

預計協作型態

非同步討論

  • 以協作文件定義主要功能(本文件)
  • LINE 群組可非同步討論細部需求
  • 整合在宅醫療待關注議題，倡議相關人士投入開發與提供自身專長

同步討論

  • 每週需進行線上會議
  • 確認實際開發成效(可配合需求調整)
  • 回報社群參與動態

參與會議

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