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title: PLanificación práctica de los mantenimientos
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<!-- [TOC] -->

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[![Cronograma][mermaid_gantt_imagen]][mermaid_gantt_editable]
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:::info
:bulb: Esto es sólo un ejemplo de cronograma de tareas. :pushpin:
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## Objetivo

El primer paso es comprender en detalle cual es el compromiso que hemos adquirido que se puede enumerar en lenguaje normal como lo siguiente:

El cliente quiere para su empresa

### De manera general

- Que funcione tan optimamente como puedan los recursos en que ha invertido puedan, sin exagerar.
- Que no se pare nunca o mínimamente por cualquier cosa que técnica y buenamente puede anticiparse.
- Que ningún desalmado le destroce la información que es el alma de su empresa y se la bloquee.
- Que tampoco le roben la información y se la lleven de la farmacia por cualquier vía oculta.
- Que no utilicen sus ordenadores para atacar a otros.
- Que ninguna rotura destruya los datos totalmente, o lo que es lo mismo, que tenga copias de seguridad.
- Que en caso de rotura de cualquier tipo y que haya que recurrir a los datos, estos sean fácilmente recuperables y tan recientes como posible.
- Que si tiene que instalar alguna aplicación se la instalemos , ayudemos o facilitemos su instalación.
- Que si se rompe un equipo, importante o no, lo reparemos lo antes posible facturando sólo las piezas sustituidas.
- Que si se tarda mucho en reparar el PC, Monitor o impresora pongamos uno temporalmente.
- Que cuando nos compre algún equipo o periférico lo instalemos sin facturar mano de obra.
- No preocuparse de antivirus, que pongamos el que creamos oportuno.
- Saber cómo está su sistema informático cada cierto tiempo.
- Que cuando tenga problemas con certificados digitales le ayudemos a instalarlos.
- Que cuando no pueda leer un documento podamos averiguar el motivo y resolverlo.
- Que cuando necesite utilizar una cuenta de correo y no sepa, le ayudemos o lo hagamos.

### Luisa Gómez

- Poner el Norton 360 DeLuxe, a nuestro cargo.
- En el caso primero quiere que demos soporte al CCTV que tiene 4 cámaras y una de ellas está estropeada y es necesario sustituirla durante el primer mes sin facturar mano de obra.
- Que lo grabado por el CCTV esté en su sitio y cuando deba recuperar un trozo de vídeo lo pueda recuperar y no se encuentre que no lo grabó.

## Fase inicial (¿3 meses?)

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Conocer la empresa a fondo
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### Previo

**Condiciones de acceso**

Comentar con el propietario de la empresa las dos formas de acceso que vamos a usar:

- Programado
Se avisa con antelación (==mínimo 1 día==) y se ocupa durante un tiempo definido previamente (si es posible)
- Bajo demanda
Nos llaman y nos dejan la máquina

### Informe inicial

1. Inventario detallado de Material
Inventario con el mayor detalle posible de todo el equipamiento.
Elaboración de una tabla con los parámetros del cliente, número de equipos, usuarios, contraseñas, versiones, ips, etc...
1. Distribución de equipos
Distribución de los equipos del cliente en base al material informático
1. Valoración del Material
Puntuación de como tiene los equipos, y posibles actualizaciones para optimizar el rendimiento
1. Entrega de informe inicial
Elaboración de un informe con el material disponible y con las futuras mejoras, así como una visión global de hacia donde queremos llevar la empresa.
El informe debe definir dos cosas:
1. Estado actual de la empresa, ...
2. El estado en el que queremos dejar la empresa al finalizar la Fase Inicia.

### Tareas de la fase inicial

#### Acceso router

- Abrir los puertos necesarios (rdp, ssh), a corto plazo
- A medio plazo, lo ideal es montar una VPN

#### Adecuación de equipos

TODO: ...

#### Mejoras de la red

- Routers
- Cableado

## Tareas a ejecutar

### Tareas presenciales

#### Tareas Mensuales

#### Tareas Trimestrales

- Revisión/Limpieza de Ventiladores de PCs
- Revisión/Prueba de UPS´s, Baterías
- Chequeo de discos
-

### Tareas no presenciales

#### Tareas Mensuales

- Chequeo de discos/ Defrag
- Análisis de Memoria/Procesos
- Chequeo antivirus
- Chequeo/Comprobación Copias Seguridad

#### Tareas Trimestrales

## Periodicidad de las tareas a ejecutar

### Tareas puntuales

### Tareas repetitivas

## Mecanismos de verificación

<!-- EOF -->

A raíz de la firma del contrato de mantenimiento, es conveniente elaborar un procedimiento que podamos seguir cualquiera de los que trabajamos en PIC y/o van a trabajar.

Podemos considerar que ha contratado una Gestoría Consultoría informática con tarifa plana para su sistema informático.

Para poder llevar a cabo este compromiso, nos será necesario lo siguiente:

1. Tener inventariado todos los componentes de su sistema informático e identificados los puntos críticos.
1. Tener un procedimiento para la anticipación y otro procedimiento para la corrección.
1. En el contrato se avisa que PIC utilizará las herramientas que considere necesarias para llevarlo a cabo.
1. También se le pide que facilite cuanto pueda, sin interferir en la venta, la realización de nuestro trabajo.

Por tanto hay que ponerse a la labor de planificar el cómo hacerse.

Mi primera sugerencia es que para preparar los procedimientos, que serán necesariamente escalonados, se piense que las tareas presenciales y o de seguimiento deben poder hacerse de manera sencilla y por cualquiera de nosotros y quien venga.

También digo que lo hecho hasta ahora nos ha venido bien pero que podemos encontrar nuevas maneras, sencillas, de hacer las cosas.

## 1ª Etapa: Inventariado

Empezar días antes del inicio del contrato. Acordar con el cliente.

- Planificar bien lo que sigue.
- Inventariar todos los elementos del Sistema Informático y CCTV e identificar su estado y situación física. Fijar fecha, quien lo hace, qué hace y cómo recoge/guarda los datos. Luis debe dar las primeras ideas.
- Habilitar acceso remoto a cada uno de los PCs. Establecer previamente las IPs, DDNS. Registrar usuario y pass del router. Luis debe dar las primeras ideas.
- Preparar el esquema bajo el cual se va a gestionar la información que se recogerá de cada instalación. Establecer qué y dónde se registra la información para todas las farmacias. Luis debe dar las primeras ideas.
- Preparar los protocolos de actuación y el calendario. Tanto las actuación inicial como de las periódicas. Básico, no será importante que el protocolo inicial no sea totalmente adecuado pero es necesario uno para ser sistemáticos. Luis debe proponer las primeras ideas.
- Buscar herramientas adecuadas. No necesariamente deben ser las definitivas, basta las básicas que nos permitan recoger la información inicial. Luis debe proponer.
- Planificación completa. Una vez recogida la información inicial, elaborar una planificación de actuaciones tanto en el cliente como las remotas. No tienen que ser las definitivas pero si un plan para actuar aproximado.

## 2ª Etapa: Actuaciones para llevar la instalación a un estado óptimo

Iniciar los primeros días del contrato y calendar con el cliente. Pasos a dar aunque no sea en este orden. Afinar qué hacer, cuando hacerlo y quien hacerlo.

### - Poner en marcha un sistema de copia de seguridad automático para Unycop.

**Niveles**

Óptimo:

### Asignar los nuevos nombres de usuarios y claves. Luis propone
### Configurar las IPs según criterio establecido. Router incluido. Luis Propone
### Renombrar los nombres de los equipos según los que se hayan decidido. Luis Propone
### Etiquetar los equipos con un identificador exterior que lo haga diferente al resto de los equipos de la farmacia y de otras farmacias. Luis Propone
### Reinstalar el SO y el software de todos los PCs. Luis indica
### Hacer limpieza básica del SO con herramientas disponibles equipos mientras esperan. Luis propone
### Ordenar toda la documentación según algún tipo de procedimiento válido para todos. Luis Propone

## 3ª Etapa: Actuaciones periódicas

Pueden ser semanales, mensuales, trimestrales, semestrales y anuales.

- Fijar calendarios y protocolos
- Actuar según calendarios y protocolos
- Emitir los informes simples de cada actuación.

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