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title: Check List - Planes de Mantenimiento
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[TOC]

# Planes de mantenimiento

## SLA: nuestros compromisos

### Tiempos de respuesta

## Compromisos del cliente

## Tareas a ejecutar

### Tareas puntuales

Tareas que generalmente se realizan durante la instalación del sistema operativo, pero que pueden ser necesarias de realizar con máquinas ya instaladas o en clientes nuevos.

#### Identificación de cada elemento del S.I. con marca, modelo, características y Antigüedad

<!-- Periodicidad: -->

**Propuesta**: Importante tener a mano una información resumida de qué equipos estamos manteniendo con marca, modelo, características y antigüedad.

- Información física
- Información del hardware
- [ ] Torre y sus componentes internos
- [ ] Periféricos
- [ ] ... (añadir otros)
- Información lógica
- [ ] S.O. en el momento de comenzar cada ciclo de mantenimiento
- [ ] Licencias, si es posible (Windows, Antivirus, personal.sys)
- [ ] Certificados (Farmacéuticos, Farmacia)
- [ ] Software instalado
- [ ] Factura de compra, si está disponible
- [ ] ... (añadir otros)

#### Configuración de RDP

<!-- Periodicidad: -->

**Propuesta**: Configurar acceso por RDP a todos los equipos e identificar el equipo del Sistema del Cliente que menos afecta al funcionamiento de la empresa para poder trabajar desde el cualquier tipo de monitorización puntual.

##### Equipo de acceso prioritario

- [ ] Identificar el equipo menos usado en la empresa. Usarlo como punto de entrada principal.

##### Accesos remotos

El acceso al cliente es prioritario. Debe quedar definido desde el comienzo del mantenimiento.

- Fase I
- [ ] RDP: Sencillo de implantar, pero con dos problemas principales: seguridad y molestias al cliente. A descartar tan pronto como sea posible.
- [ ] SSH: permite realizar diferentes tareas en los equipos sin necesidad de molestar al cliente.
- Fase II
- [ ] Programa de acceso remoto: Software especializado, con funciones pensadas para la asistencia remota y la cuantificación de los servicios prestados.
- Fase III
- [ ] VPN: Para nosotros, cuanto antes la implantemos, mejor, pero para el cliente comenzará a tomar sentido cuando llegue Unycop 360. Algunos clientes podrían demandarla antes, pero no es funcional con Unycop Win

#### Seguridad Usuario con mecanismos simples. Accesos sin contador de Errores

<!-- Periodicidad: -->

**Propuesta**: Eliminar el contador de intentos de acceso y asegurar la dificultad con pequeños cambios en la pass. (ej. Primera mayúscula y añadir - ó / seguido de un nº: Farmacia-1, Farmacia/1 ó Farmacia-35120) Es prácticamente inviolable)

[![Tiempo necesario para crackear una contraseña. Disminuye cada año.](https://www.redeszone.net/app/uploads-redeszone.net/2020/09/Tiempo-que-tarda-un-hacker-en-crackear-tu-contrasena.jpg "Tiempo que le toma a un cracker romper una contraseña." =320x240)](https://www.redeszone.net/tutoriales/seguridad/tiempo-hackear-contrasena/)

#### Configuración de red exactamente igual en cada pc

<!-- Periodicidad: -->

**Propuesta**: Carpetas propietarias del mismo usuario y compartidas con los mismos permisos en todos los equipos. Centro de Redes y recursos sos compartidos iguales. No compartir carpetas de usuarios.

Sistemáticamente cargar las credenciales en los equipos que se suministran.

#### Instalar herramienta de actualización de Drivers de Intel

<!-- Periodicidad: -->

**Propuesta**: Asegura que los drivers no son el problema. Esto debe salir instalado en cada PC desde el laboratorio.

### Tareas presenciales

#### Limpieza Física de cada PC

Periodicidad:

**Propuesta**: Limpieza de toda la placa pero principalmente de los ventiladores de microprocesador, F/A y auxiliares así como rejillas de ventilación. Esto evitará por un periodo bastante grande [1 Año] problemas de arranque y rendimiento por temperatura así como averías. Llevar registro de tiempo de suministro de fuentes.

#### Comprobación de duración de Baterías de UPS

Periodicidad:

**Propuesta**: Evita problemas que se saben. Si sucede un corte y las UPS no funcionan la empresa de mantenimiento queda en evidencia. La comprobación semestral evita deterioros en la profesionalidad

#### Reset de Switch y Routers de red

Periodicidad:

**Propuesta**: Junto con el vaciado de las tablas ARP las tarjetas de red de cada equipo, nos anticipamos a problemas ocasionados por la tablas ARP no actualizadas por cualquier cuelgue en la lógica electrónica de las tarjetas y los equipos.

### Tareas remotas

#### Comprobación de estado de HDD/SDD

Periodicidad:

**Propuesta**: Limpieza de espacio, estado de SMART y estado del disco, a ser posible con herramientas propias del S.O. Los problemas de disco avisan con anticipación.

#### Comprobación rápida de la velocidad escritura y lectura de archivos en todos los puestos de la red

Periodicidad:

**Propuesta**: Con una pequeña herramienta comprobar la velocidad que desde cada PC puede traer y llevar un archivo a los equipos que hacen de servidores. Identifica problemas de red que ralentizan el sistema.

#### Control de actualizaciones del S.O. Actualizaciones manuales

Periodicidad:

**Propuesta**: Pasar las actualizaciones a modo manual. Actualización al inicio del mantenimiento, seguida de un bloqueo de las actualizaciones automáticas y fijación de fechas, probablemente semestral para actualización manual. Estabiliza los equipos y evitamos lo que ya sabemos. No se asumen riesgos desproporcionados.

#### Control de actuación de Antivirus

Periodicidad:

**Propuesta**: Actualización del Antivirus a la última versión y realizar escaneo completo de equipos fijado un periodo.

Importante que todos los PCs tenga la misma configuración del Antivirus en todos sus parámetros. (salvo posibles excepciones que ahora no observo).

#### Sistema de copia de seguridad automáticas. Verificación de copias

Periodicidad:

**Propuesta**: Nada más acceder al mantenimiento instalar un sistema de copias de seguridad transparente al cliente. No tiene que enterarse si no lo deseamos pero debe ser verificado en su integridad cada cierto tiempo

## Mecanismos de verificación

### Por parte del cliente

¿Mecanismo por el cual el cliente puede tener constancia de nuestras actividades?

### Por nuestra parte

¿Mecanismo para dejar registro de nuestras actividades con respecto a todos los clientes?

<!-- NOTAS Y ENLACES -->

<!-- EOF -->