探索性的台灣文官 LibreOffice 滿意度調查 - 陳柏安
===

{%hackmd LcL4-VI0SGitSiINTuy4rA %}
報告用檔案暫時連結（連結至講者在軟體自由協會的空間，如有更好空間選項請惠予提供：）
https://nextcloud.slat.org/index.php/s/7Wmk4oGYXCCQzgN

## 緣起

* 政策推行對於使用者意見缺乏系統性調查與研究
* 理念與使用者應用落差巨大，造成推動進度緩慢
* 推動失敗->國發會要向民意交代`(講者按：表面上政府政策是由上而下的推動，然而當事者的配合度（如果您是公司老闆，當事者就是底下的員工）才是成敗的關鍵；所以底下的人如果不買帳，任憑你用力的推，甚至用KPI等強迫的方式，都可能是途勞的。到頭來主事者仍然必須概括承受政策失敗的責任和後果)

## 研究架構

* 問卷調查
* 在六都等重點地區仍無法實際推廣
* OS: 以 Win7 爲主

## 收集結果與發現

* 花時間使用、無法與他人合作、用起來不快樂、難用
* RTFM 不符合使用者習慣 （講者按：按常理我們會期待使用者先看過使用說明書之後，確定不能解決之後再來問問題（以免浪費自己和別人時間），然而現實上對一般使用者很難，一來是這不符合一般使用者的習慣，不管工程師是否同意，客觀上似乎是如此；另外使用者通常會來求助，可能也是處在一種慌張、或問題亟待解決的情境，例如嚴重的系統當機，要求使用者冷靜下來看說明書或按圖索驥，也常是一件困難的事；換現實而言，我們很難將訓練專業系統工程師或醫師那種態度和方式，原封不動套用在公務人員或一般使用者身上）
* 使用者回報率低：
* 介面、語言
* 懷疑回報是否有用
* 年輕人相對較排斥 LibreOffice? 較不容易花時間學習?
* 配合政策程度與年齡有關
* 講者按：台下也有人回饋認為，較年輕的使用者在學習Microsoft Office時，可能已經是MSO 2007年版開始有的Ribbon介面，因此看到LibreOffice的傳統介面可能不習慣

* 持續訓練可以提高接受度，但仍會覺得很難用

* 樣本數、抽樣代表性不足，待更嚴謹研究方式繼續驗證、以及精簡問卷題項以避免拒答與提高填答品質

###### tags: `COSCUP2019` `FLOSS! not only Linux and hackers!!` `IB503`