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UX - Améliorer l'Éxpérience Utilisateur

1 Introduction à l'UX

Qu'est-ce que l'UX ?

  • Optimiser l'expérience utilisateur : Adapter le site pour répondre aux besoins et attentes des utilisateurs.
  • Analyser le comportement des visiteurs, définir leurs attentes, et satisfaire ces besoins pour une meilleure conversion.
  • Objectifs UX : Pertinente, intuitive, simple, assistée.

UI vs UX

UI (User Interface) UX (User Experience)
Interface visuelle Parcours utilisateur
Design et interactions Ergonomie et satisfaction
Conception graphique Analyse du comportement
  • Différence clé : L'UI est ce que l'utilisateur voit, l'UX est ce qu'il ressent.

2 Recherche et Analyse

Comment mettre en place l'UX ?

  • Processus itératif : Tester, analyser, corriger, recommencer.

  • Étapes clés :

    • Avant le développement : Analyse des objectifs et compréhension des utilisateurs.
    • Pendant le développement : Ajustements basés sur les retours utilisateurs.
    • Après le développement : Tests finaux pour valider l'efficacité UX.

Organiser et tester le contenu

  • Hiérarchisation : Définir, catégoriser, tester.
  • Méthode : Tri de cartes pour valider la structure avec les utilisateurs réels.
  • Outils : Optimal Workshop , Octopus.do
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3 Définition et Architecture de l'Information

La taxonomie du site

  • Arborescence horizontale : Limiter les sous-catégories.
  • Plan de site dynamique : Utile pour les utilisateurs et le SEO.
  • Exemples : Arborescence pour e-commerce et blog.
Accueil
Produit
A propos
SAV
FAQ
Contact
Catégorie1
Catégorie2
Catégorie3
Produit1
Produit2
Produit3
Produit4
Produit5
Produit6

Organiser le contenu par catégorie

  • Définir le contenu : Produits, services, articles de blog, témoignages.
  • Catégoriser : Groupes logiques adaptés à l'audience.
  • Hiérarchiser : Prioriser les informations essentielles.

4 Design et Prototypage

Créer des prototypes

  • Modéliser la structure : Tri de cartes, arborescences, wireframes.
  • Définir le graphisme : Respect de la charte graphique, maquettes graphiques.
  • Valider les parcours : Tester interactions, identifier points de friction.
  • Guider le développement : Spécifications claires, choix technologiques.

Eye Tracking (Oculométrie)

  • Optimisation visuelle : Positionner les éléments selon les zones les plus regardées.

  • Prendre en compte la ligne de flottaison : Les éléments importants doivent apparaître au-dessus de cette ligne.

  • Bonnes pratiques :

    • Navigation cohérente
    • Repérage évident
    • Sobriété visuelle
    • Structure monocolonne
    • Images avec alt et légendes
    • Interactions facilitant le contact et le partage
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5 Développement et Implémentation

Les outils de recherche

  • Positionnement stratégique : Barre de recherche près du menu principal.
  • Recherche prédictive : Suggestions automatiques.
  • Filtres de résultats : Affiner la recherche par catégories, dates, prix.

Le menu de navigation

  • Termes clairs et non-ambigus
  • Menus mobiles : Menu hamburger avec étiquette "Menu".
  • Ergonomie mobile : Accessibilité avec une seule main.
  • Zone de confort mobile : Placement ergonomique pour interaction au pouce.
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Les liens hypertextes

  • Prédictifs et identifiables : Texte clair, infobulles.
  • Boutons distincts : Couleurs contrastées, texte explicite.
  • Boutons interrupteurs : Codes de couleur (rouge/désactivé, vert/activé).
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Plan de site

6 Interaction et Engagement

Aide en ligne

  • Aide contextuelle : FAQ, chatbots, contact direct pour résoudre les problèmes rapidement.
  • Moteur de recherche interne : Facilite la recherche d'informations dans la FAQ.

Les formulaires

  • Simplicité et concision : Phrases courtes, labels clairs.
  • Formulaire dynamique pas à pas : Étapes claires.
  • Gestion des erreurs : Validation en temps réel, messages proches des champs.
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7 Optimisation et Monétisation

La boutique

  • Création de compte en fin de processus : Faciliter l'achat.
  • Réduction des abandons de panier : Processus simplifié, rappels par email.

Les annonces publicitaires

  • Deux modèles économiques : Vente de produits/services ou annonces publicitaires.

  • Mix publicitaire :

    • Contenu unique : Acceptation des publicités.
    • Contenu de valeur : Caution du support pour la publicité.
    • Contenu régulièrement mis à jour : Incitation à revenir.

  • Bonnes pratiques :

    • Publicités honnêtes : Non intrusives, non déguisées.
    • Publicités pertinentes : Ciblage adapté, remarketing.
      Annonces Publicitaires

La Landing Page

  • Conversion : Transformer un clic en action.

  • Éviter le rebond :

    • Limiter distractions visuelles
    • Peu de texte et de couleurs
    • Options limitées

  • Optimiser le taux de conversion :

    • Crédibilité : Témoignages, labels
    • Proposition claire
    • Garanties
    • Formulaires courts
      Landing Page

Gating

8 Rédaction et Contenu

L'édition

  • Processus de lecture :

    • Lecture non linéaire – balayage
    • Recherche de points d'entrée
    • Abandon sur les lignes trop longues

  • Règles d'or :

    • Écriture concise : Phrases et mots simples, paragraphes courts.
    • Écriture structurée : Plan clair, titres hiérarchisés, listes.
    • Écriture objective : Contenu factuel, neutralité.

  • Écrire pour informer :

    • Simplifier la structure
    • Limiter les niveaux de titres (3 max)

9 Conclusion

  • Synthèse des bonnes pratiques : Navigation claire, contenus optimisés, accessibilité, interactions facilitées.
  • Importance de l'UX : Amélioration continue pour fidéliser et convertir les utilisateurs.
  • Encouragement à l'itération : Tester régulièrement et adapter en fonction des retours utilisateurs.
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Alternative RVB
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