Mentor 觀念整理

Mentor 核心思想

Mentor 跟 Mentee 存在信息差(less experienced)
Mentor 給出的是 advice & help
Mentor 會直接對團隊和對方職涯產生影響，謹言慎行

價值

新人
- 在新團隊找到定位及價值
Mentor
- 鍛鍊 soft skill and influence
Company
- 提升留存率，認同度，降低學習成本

信任

信任是雙向的，三步驟
互相了解 -> 互相認同 -> 互相信任

互相(主動)了解
- 過去：背景經驗
- 現在：當前狀況
- 未來：發展方向
互相(建立)認同
- 自我揭示：展現業務上的專業
- 就事論事：不帶偏見，同理心
- 成為助力：挖掘特點，揚其所長
互相信任
- 搭建共同經驗，共同分擔責任
- 針對性的協助解決問題

成長階梯

四階段

認清現實，接納自我
不介意被評價，不害怕被討厭，不盲求認可

被討厭的勇氣 by Raymond

建立自我評價標準
從貢獻中獲得價值感

避免誤區

過度自卑 -> 我太菜了
- 發掘比較優勢並積極反饋
- 協助產出建立自信
安於躺平 -> 不也挺好的
- 工作內容結合個人取向，建立自驅
過度自信 -> 沒一個能打
- 發掘比較劣勢
- 提供具有挑戰性的目標

建立歸屬感

避免甩文檔，甩群組的行為
增加參與度，對接密切合作者
明確的規劃會讓人感到有被關切的感覺

1 on 1

意義

細節面了解工作指標
建立信任，從同事到朋友
過去我們 1 on 1 的時候會直接去附近咖啡館聊，可有效紓緩雙方的緊張感，飲料可報帳，算是 Team building 的一環

工作面：辦公室聊比較高效 -> For 工作進展
感受面：辦公室外聊比較高效 -> For 新人認識
可以提出讓對方選擇

支持個人成長，互相反饋

頻率

剛入職：每週一次
熟悉後：雙周到月度
取決於平時工作的交集度
日常 25~30 分鐘，有特定主題時可以 45~50 分鐘
可提前結束
預留時間做記錄

反饋

I-I-YOU-I
- I heard/see …(actual behavior)
- I think …(客觀性的分析)
- You think …(對方的分析)
- I suggest …(根據雙方分析提出的建議)
BIC (Behavior, Impact, Consequence)
跟上面的方針差距不大
二級反饋
完整表達「評價 + 理由」
換位思考
如果是我，我會怎麼做得如何

成長

在三者取交集

對公司有價值的事
擅長的事
喜歡做的事
由 mentor 分享經驗來幫助新人尋找結合點，鼓勵新人制定成長計劃

問題跟進

挑戰面
- 困難點
- 希望指導的地方
成就面
- 哪部分有成就
- 覺得自己哪裡有進步
團隊面
- 協作是否順利
- 團隊內是否有可以改進的
感受面
- 壓力如何，工作感受如何
- 強度跟安排如何
  對於新人的反饋一定要寫下來，積極跟進，是建立信任的一步

會前

要預約會議，方便雙方准備
定期會議 or 彈性會議皆可(彈性需建表記錄，保持頻率)
提早預約，讓雙方有時間提早準備，可鼓勵新人提早準備，也鼓勵表達產出

會後

建立共享文檔，便於雙方跟進 TODO
預約下次的溝通時間
統一文檔記錄所有 1 on 1

教練式

不直接給答案，而是給相關答案的引導
GROW
- Goal：目標
- Reality：現狀
  - 每個人對於 Reality 的認知都不同，透過提問了解對方對於 Reality 的理解為何。
- Options：方案
  - 最大化方案數量
  - 不用負面假設
- Will：行動
  - 給出具體行為，承諾
提問
- 答案很明顯的時候不必，不做引導式提問，提問的目的是收集資訊
- 可以藉由分享自己的經驗為起點
- 開放式問題 > 封閉式問題
  - 還有哪些方案？ > 有沒有方案？
聆聽
- 對事不對人
- 不帶情緒，他急我不急
- 幫助對方講出來
反饋
- 基於觀察，客觀的闡述觀察到的現象，不要把觀察跟個人評論混淆，易讓對方產生抗拒心理
總結
- 激發對方的主動性
- 授人以漁而非魚

工作規劃

SMART原則（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-based）

目標必須是具體的（Specific）-> Breakdown 好的具體 Task
目標必須是可以衡量的（Measurable）-> 可觀察到的成效
目標必須是可以達到的（Attainable）-> 有可行性的方案
目標必須和其他目標具有相關性（Relevant）-> 能對團隊目標產生影響
目標必須具有明確的截止期限（Time-based）-> 有合理的時程規劃

新人日報

確實有道理，但我個人實在不喜歡日報，也不想逼別人寫日報，但我覺得雙日報是個可以接受的方向，比如每個星期二四更新之類的，或是可以拋出來讓對方選擇，想寫日報還是雙日報。
只需要前兩週或是前一個月即可，讓新人寫日報的好處

了解進展，及時補充及修正路線
鼓勵補充個人感受及觀察
發揚活水能改善團隊的價值。

導師週報

記錄 mentee 成長
向上同步觀察和評估
自我檢視
風險揭示
週報原則與反饋原則相同
客觀事實 + 主觀感受