TD1

Sujet

• Permettre de suivre en temps réel l'état des cotisations sachant:
  • qu'un kit de paiement a été mis en place sur le site
  • mais que la secrétaire continue de recevoir des chèques de la part d'Anciens de promo des années 70
  • on distingue les cotisations des dons
• Diffuser des offres d'emploi bia plusieurs sources d'informations sachant que des recruteurs peuvent s'inscrire sur la plateforme
• Faciliter la préparation d'évènements comme des Assemblées générales, Afterwork (génération de rapports financier…)
• Communiquer plus facilement avec les anciens (Mailing liste, promotions ciblées…)
• L'accès au SI est strictement restrint qu'à quelques membres du conseil d'Administration
• Publier sur le site des évènements, nomnication
• Aider les anciens dans la saisies de leur données (accès à distance, export…)
• Validation des données saisies
• Interface de contrôle de tous les modules

Questions

Trouvez 3 autres fonctionnalités du SI Cible

• Système de monitoring/statistique sur les données entrantes (types de paiement…)
• Système de sauvegarde/restauration des informations
• Mode sombre

Correction:

• Facturation/Attestation de dons
• Gestion Electronique de Documents (GED)
• Chat / Forum

Définir les modules nécessaires à mettre en place dans ce SI

• Trésorerie
• Courriers (mailing)
• Emploi (offre)
• Annuaire
• Publication
• Accueil
• (Requête pour les extractions)

Quelles sont les actions de saisie manueles obligatoires

• Données utilisateur (inscription, mise à jour)
• Données emploi

Correction:

• Contrôle des données saisies (adresse, nom, prénom…)
• Saisie des cotisations/dons par chèques
• Contrôle à distance

Quels sont les différents flux d'entrées de ce SI ?

• Réglements financiers
  • Depuis les API des banques
  • Numéro des chèques entrées manuellement
• Dépenses financières
• Données utilisateurs (formulaire d'inscription)
• Données des emplois (offre d'emploi)

Correction:

• Anciens (Cotisation)
• Recruteurs (Emploi)
• Membres du CA

Quels sont les différents flux de sortie de ce SI ?

• Mails/Courrier
• Rapports financiers
• Pages web utilisateurs

Correction:

• Rapports pour l'AG
• Exports
• Mails
• Offres d'emplois
• Courriers

Quelques mois plus tard les premiers développements sont terminés.

Dans la mouvance de l'agilité, après avoir cerné le besoin de l'AA, quelle est la prochaine étape à proposer ?
Quels outils proposez-vous de mettre à dispositions pour faciliter cette étape ?

• Mise en place d'un recueil de feedback utilisateur pour remonter les retours positifs ou négatifs et lister/traiter les dysfonctionnements
• Au travers d'un outils de ticketing pour tracer les retours

TD2

Contexte:

• Faire ses courses par internet et se faire livrer directement dans le coffre de sa voiture
• Quel est le principe ?
  • Se connecter au site
  • Créer un compte
  • Faire ses courses
  • Aller les chercher

Analyse stratégique

1. Analyse du marché
   1. Cible
      • Toute personne amenée à faire ses courses dans un centre commercial est potentiellement dans la cible
      • Préserve une clientèle de proximité des centres villes. La consommation y est concentrée sur de petites boutiques et épiceries de quartier
      • Restrictions également sur le mode de paiement : certaines personnes ne font pas confiance à "internet"
   2. Pré requis
      • Le paiement en ligne ou plus simplement le fait de laisser ses coordonnées personnelles peuvent bloquer la transformation de certains prospects
      • Il faut que le client dispose d'internet, d'un véhicule
   3. Où ?
      • Zone géographique : Axes fréquentés, accessibles en voiture.
2. Définir la matrice SWOT
   • Forces
     • Notoriété des enseignes
     • Simplicité d'utilisation
     • Savoir-faire connu
   • Faiblesses
     • Conduite du changement
     • Rassurer le client sur la qualité des produits
     • Pas de vitrine
   • Opportunités
     • Connaissance du client
     • NTIC
   • Menaces
     • Législation creuse
     • Concurrence forte
     • Mouvement de la clientèle
3. Apport de valeurs
   • Qualité de service : rassurer sur les produits frais, être irréprochable sur la qualité, car le client ne peut pas choisir en ligne
   • Livrer rapidement
   • Services (exemple: liste enregistrée d'une fois sur l'autre)
   • Fidélisation : principe des cartes de fidélité
   • Offre ponctuelles (exemple : offres saisonnières, remises sur les quantités)
   • Aspects techniques, être en alierte sur les dysfonctionnements remontés par les clients, avoir une sécurité de haute performance
   • Apporter un niveau rapport qualité/prix comparable à celui des grandes surfaces
   • Proposer une large gamme de produits, équivalente à celle des grandes surfaces
   • Veille concurrentielle : observer les services proposés par la concurrence, se tenir informé des NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication)

Analyse des processus

• Enregistrement du client
  • Création d'un compte
  • Identification d'un client
  • Deconnexion
• Le client fait ses courses
  • Ajout des articles dans le panier
  • Instruction de préparation (heure, emplacement)
  • Paiement de la commande
• Le client va chercher ses courses
  • Transfert des données vers le préparateur
  • Attente du client (rappel si nécessaire)
  • Chargement du client et confirmation

1. Se connecter
2. Choisir ses articles
3. Valider le panier
4. Prise de RDV
5. Récapitulatif
6. Confirmation
7. Paiement (Facture)
8. Mail de confirmation

BPMN

Représentation du processus back-office au travers d'un schéma BPMN

Analyse fonctionnelle

• Distribution
  • Opérateur Drive
  • Préparateur de commande
  • Après Vente
  • Acheteurs
  • Gestion des stocks
• Information
  • Analystes en charge de l'ingénieurie des processus (UML…)
  • Gestionnaire de bases de données
  • Developpeurs, Webmaster, Designers
  • Gestionnaire de l'application web en lien avec l'ERP
  • Gestionnaires de l'infrastructure réseau, serveurs
  • Hot-liners, technicien de maintenance informatique…

Analyse Applicative

• Applications Front Office
  • Site internet marchand : vente des produits en ligne
  • Application mobiles de vente des produits
• Application Back Office
  • ERP/SGBD/SQL
  • Gestion des plannings

Les principales données utiles :

1. Les données liées aux Clients
   • Identifiant client, Nom, Prénom, Adresse…
2. Les données liées aux Factures
   • Numéro de facture, Date, Id. Client, Montant HT…
3. Les données liées aux Lignes de Facture
   • Numéro de facture, liste des produit, quantité…
4. Les données liées aux Produits
   • Prix unitaire, référence produit, quantité en stock…