# Réflexion de solutions stratégiques
## 1. Communication Interne
### A) La communication et les services

Bien que l’agence se soit extrêmement bien développée au même titre que sa communication interne et externe, il reste néanmoins des points d’améliorations à étudier.

Ainsi, nous avons pu observer que l’agence possède des moyens efficaces en ce qui concerne sa communication interne. Cependant, un des deux problèmes majeurs prend forme lors des déplacements de certains membres dont la dirigeante de l’agence.

Dans toute entreprise, il est important, voire même nécessaire, que chaque employé sache les missions dont il doit s’occuper afin d’être en mesure d’organiser son plan de travail. Pour cela, plusieurs solutions s’offrent à elles. Premièrement, il est possible de discuter, au cours d’une réunion avant le déplacement de cette dernière, des différentes tâches à accomplir, et les déléguer à ses employées. Cela permettrait de voir en temps en et heure les choses à faire, quelles sont les priorités et surtout quelles sont les changements de dernières minutes à prévoir. Mais il est également possible de créer un diagramme de GANTT. En gestion de projet, il est utilisé pour pouvoir visualiser facilement les tâches devant être exécutées. Ainsi il représente graphiquement les différentes tâches devant être faites par les différentes ressources en temps et en heures. Il est important de considérer le temps de préparation qu’il présuppose dans la prise de décision. En effet, bien que son utilisation soit grandement efficace, il ne permet pas de laisser à autrui, des informations complémentaires concernant d’éventuels changements de dernières minutes. Ce qui peut être relativement handicapant afin d’avancer correctement dans les tâches sans risque de dépasser les délais fixés. Ainsi, il pourrait être intéressant de concilier les deux méthodes afin d’optimiser la circulation d’informations.

Deuxièmement, nous avons vu précédemment que les formations proposées par l’agence sont un franc succès auprès de ses clients. En effet, ces dernières sont un véritable atout pour les entreprises y participant. Elles représentent un digne investissement en matière de temps, mais qui, à long terme, leur sera très largement favorable et surtout avantageux. C’est pourquoi l’agence connaît une demande toujours croissante concernant ses formations. Cet intérêt a suscité un tel engouement que la question de la réalisation de nouvelles formations s’est posé. Cependant, il est nécessaire de comprendre s’il est pertinent (ou non) d’en proposer de nouvelles. Pour cela, nous devons prendre en considération le temps qui devra être consacré à la veille.

En effet, pour réaliser de nouvelles formations, il sera nécessaire de mettre en place une veille concurrentielle afin de pouvoir déterminer les conseils et formations dont les internautes ont besoin en règles générales. La création de l’entièreté de la formation prendra elle aussi un certain temps. Par ailleurs, il ne faut pas négliger que l’agence possède déjà de nombreuses missions qui, jusqu'alors, requièrent un certain nombre de temps. C’est pourquoi il est primordial que l’agence estime en amont le nombre d’heures nécessaire tant à la création des nouvelles formations ainsi que du temps qui devra être consacré aux formations données aux clients. Ces nouvelles formations permettraient de fidéliser davantage les clients nous sollicitant uniquement pour nos formations. Ce sont des paramètres à ne pas écarter lors de la prise de décision.

### B) L’événementiel
Pour ce qu’il est de l’évènementiel, pour permettre une meilleure visibilité de l’agence, il pourrait être intéressant de faire développer des cartes de visite à laisser en libre-service lors des réunions BNI aux membres qui seraient intéressés. Ces derniers sont un moyen rapide et efficace de promouvoir une entreprise. De petite taille, ils sont très facilement rangeable dans un portefeuille de toutes tailles. Ce qui est extrêmement pratique. Entre de bonnes mains, ces cartes de visite peuvent être un moteur efficace pour étendre son réseau et attirer de nouveaux clients. Cependant, il ne faut pas omettre le coût de production qu’il représente. Pour une agence de petite taille comme Optimize&Cie, le cout de production de la communication est important. Par ailleurs, il est important de prendre en compte que la taille de la carte de visite peut être contraignante puisqu’elle ne permet pas forcément d’y inscrire toutes les informations que l’on voudrait. Ul pourrait être difficile d’y développer les différentes expertises de l’agence. Dans la même idée que les cartes de visite, il pourrait être intéressant de réaliser un livre blanc. Un livre blanc est « un type de littérature grise prenant la forme d'un rapport ou guide destiné à présenter des informations concises sur un sujet complexe tout en présentant les principes de l'auteur sur le sujet » (Wikipédia). Ce support de communication met en lumière le savoir-faire de l’agence. C’est un excellent moyen de développer et fidéliser sa clientèle. En effet, la réalisation d’un livre blanc participe également
Cependant, il ne faut pas oublier qu’il représente aussi quelques inconvénients. Il nécessite un coût plutôt élevé. S’il est réalisé en interne, son temps de production ne pourra donc pas être consacré à un autre projet et présuppose une certaine organisation qui peut parfois être une contrainte pour l’agence. S’il est fait en externe, le coût de production peut être bien trop élevé pour l’agence qui n’en a pas forcément les moyens. Ainsi, il est important de prendre en considération tous les paramètres de chaque possibilité.

## 2. Externe
### A) Établir une stratégie de communication
Lors de la définition de la stratégie de communication des clients, il arrive parfois que ces derniers aient déjà des idées et/ou des souhaits concernant les canaux de communication à utiliser. Cependant, ceux évoqués ne sont pas forcément les plus appropriés suivant leurs objectifs ainsi que les cibles qu’ils souhaitent atteindre. Afin de faire comprendre aux clients l’importance du choix des canaux de communication, l’agence s’est demandé s’il ne pouvait pas être intéressant de réaliser un document expliquant les différents réseaux sociaux, leurs différents utilisateurs ainsi que leurs différentes visées. Ce dernier devrait parvenir à faire comprendre les différents enjeux et modes d’utilisation des réseaux sociaux afin de les aider à choisir les plus adéquats. Par ailleurs, lors du rendez-vous dans lequel la stratégie de communication du client est présentée, l’agence propose une gestion des canaux de communication qui lui semble le plus propice afin de répondre à la demande ces derniers.

### B) Créer du contenu
La création de contenus dédiés aux réseaux sociaux est l’une des plus grandes missions confiées à l’agence. Pour que ce contenu soit le plus intéressant et visible, il doit être aligné aux évolutions constantes de ces derniers. La méthode la plus répandue concernant le suivi d’information et d’évolution reste la veille. Pour les réseaux sociaux, on parle de social media monitoring. Par là, on entend un alliage de veille informationnelle et de veille stratégique. L’intérêt est donc de récolter un maximum d’informations concernant l’environnement changeant des réseaux sociaux. Ces informations permettront donc de prendre une meilleure décision. C’est également un excellent moyen de se positionner face à la concurrence ainsi que d’assimiler les différentes opportunités à percevoir dans un futur plus ou moins proche. Par ailleurs, c’est également grâce à cette veille que l’agence peut estimer son positionnement et ainsi pouvoir se démarquer en usant des nouveaux codes des médias sociaux. Ce qui assure donc une e-réputation presque irréprochable à l’agence. À contrario, certaines entreprises sont en première ligne bien qu’elles ne correspondent pas forcément aux codes des réseaux sociaux actuels. Cela s’explique par une forte omniprésence d’identité. En effet, une entreprise détenant une forte identité visuelle ainsi qu’une forte identité de marque peut se permettre de ne pas se fier aux codes des réseaux. L’intérêt que leur portent leurs clients ainsi que leurs prospects, n’est pas suscité grâce à la communication visuelle et graphique, mais plutôt par la communication et la diffusion des valeurs fondamentales qu’elle détient. C’est le cas d’une grande partie des entreprises écoresponsables par exemple.

En plus de la difficulté qu’apporte la création de contenus, l’agence en rencontre certaine autres. Lors de l’envoi des publications réalisées aux clients afin de recueillir leurs approbations ainsi que les modifications qu’ils souhaitent, ou non, apporter avant la programmation, il arrive que certains ne répondent pas. Une situation qui peut mettre l’agence en difficulté puisqu’en effet, cette dernière n’a pas la possibilité de publier de contenu sans la validation de ses clients sur leurs réseaux sociaux. Dans cette position peu confortable, l’agence ne perçoit que peu de solutions. Premièrement, elle peut tout de même décider de publier sans le consentement du client au risque que sa production ne soit pas ce qu’attendait réellement le client. Effectivement, cette décision de publication ne pourrait se faire sous la seule volonté de l’agence. Un arrangement devra être préalablement passé entre l’agence ainsi que le client afin que l’agence puisse publier les publications une fois un certain délai passé. D’autre part, il pourrait être possible de rechercher un réseau social à travers lequel nous pourrions partager simplement du contenu et échanger avec le client. Une plateforme qui ne passera pas inaperçue pour ce dernier qui ne l’utiliserait uniquement pour des raisons professionnelles. Et enfin, grâce aux paramètres et les évolutions constantes des fonctionnalités de Google, il pourrait être pertinent d’effectuer des mails de relance automatiques dans le cas où l’agence n’aurait pas reçu de réponses. Ces solutions sont donc à négocier avec les différents clients pour adopter celle qui leur conviendra au mieux.

### C) L’agence
D’autre part, bien que l’agence se préoccupe moins de sa propre communication que de la communication de ses clients, elle souhaite l’approfondir car c’est pour elle comme une vitrines services qu’elle propose, ce qui permet ainsi d’accroître sa crédibilité. C’est pourquoi le site internet de l’agence doit être irréprochable mais également à son image. Cela demande un investissement de temps considérable puisque les membre ne l’agence ne possèdent pas d’aptitude dans ce domaine. Ainsi, une seule solution différente de la situation actuelle nous semble pertinente : déléguer cette tâche. Cependant, cette délégation suppose un budget à investir pour l’agence. Ce dont elle ne peut se permettre. Mais par chance, l’agence possède de nombreux contacts et amis. Par conséquent, nous avons décidé d’organiser un repas afin d’essayer de trouver un terrain d’entente avec un proche de l’agence. Ceci permettrait par ailleurs d’approfondir les liens de confiance entre les deux structures qui, jusqu’alors, travaillaient parallèlement depuis longtemps en se recommandant les différents clients selon les souhaits de chacun.