# 報稅手機版的UX優化與JTBD的用法實踐。 - 卓致遠

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> 從這開始
# 信任感包含哪些體驗
* 體貼感：預先知道那些地方會犯錯，避免錯誤
* 熟悉感：相似的方法
* 專業感：複雜東西簡單說
* 安全感：對系統有掌握

# 在對的時間點提出
* user story：訪談各種人，把一堆需求都加->要顧慮每個利害關係人
* 設計、開發時：老闆改東改西
* 上線後：對很多設計、工程不滿；使用者、老闆不滿
* 不斷做易用性測試->設計、工程不滿；但使用者覺得很棒
* 做測試才能發現盲點
***** #見#見**** #見#見**** #見#見**** #見#見**** #見#見**** #見#見**** #見#見**** #見#見**** #見#見**** #見#見**** #見#見**** #見
* 不同使用者在每個畫面會發生的問題->進行評估(嚴重性)->發現那些頁面不同的問題嚴重性

# 安全感
* 確認使用者了解功能限制，避免進入後不適用浪費時間
* 使用者只瀏覽
* 確認使用者了解規則：強調關鍵字與重點
* 不斷調整後每個階段都要進行易用性測試，一開始就知道要達到甚麼目標的化，後面的調整就會越來越少
* 達到目標的方法有很多種，找到最適合的。

# 專業
* 新的名詞在選擇前需要知道資訊協助評估
* 使用者選擇時是在看手邊有沒有需要的東西，從身邊準備物件(方便性)來做選擇
* 使用者不理解名詞的意義，或是需要準備的物件不方便時，會不敢點
* 例如：MID->行動電話認證
* 要把規則寫清楚，避免選擇了才遇到狀況
* 使用者根本不知道服務裡的專有名詞
* 避免找尋修改的地方

# 熟悉感
* 按鍵一致性、有易讀性

# 體貼感
* 不只提供資訊，要提供資訊且讓使用者使用
* 提供引導，讓民眾可以取得：給他資訊是要讓它保存而不是瀏覽

* 提供操作這些jobs的感受
* ex.讓使用者在準備的時候感覺到他準備好了
* 快速發現自己的設計有問題

# user story、Jobs story

* 好的設計用簡單的方式達到同樣的目標
* 造成改變之前應該先了解，了解使用者會碰到甚麼問題
* 突發奇想要做驗證，確認使用者的真實問題
* 專案開始以老闆idea為核心，過程已開發邏輯為核心->上線才與使用者接觸，體驗難高
* 應該在專案開始前就和使用者接觸，以使用者體驗為核心，持續發現問題，錯誤提早解決
* 識：識別出使用者遇到什麼阻礙

# QA
* 易用性測試內容要測試什麼，如何發現使用者遇到的問題（觀察、使用者自己講？），回收回來怎麼分析並找出哪些問題是重點？
* 易用性測試：think aloud
* 使用者不知道怎麼辦->詢問使用者會怎麼做
* 易用性測試要找誰來測，找不到人怎麼辦，會不會很花時間？
* 身邊離專案不相關的人(ex.公司實習生)
* 分析比較花費時間
* 找正妹使用者測試 (X
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