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++Inserted text++ | Inserted text | ||
==Marked text== | Marked text | ||
[link text](https:// "title") | Link | ||
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讓 UX 落地的求生指南 - 王彥博
歡迎來到 MOPCON 2020 共筆
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Speaker
行為改變設計的小訣竅
填寫問卷會寄簡報
之前是寫部落格、近期帶了工作坊和開了線上課程
Medium
經歷:遊戲企劃、產品經理、創業者、產品設計師
信心曲線:自信狂妄->自我懷疑->絕望之谷->重回自信
接下來分享如何使用設計方法論運用在客戶與工作上
一個話題
每個人講的 UX 都不太一樣
情境題
何者是你覺得有讓 UX 落地的想像?
不要靠天才,讓所有人都融入設計流程
工具
需求探索 –->過程共識 –-> 結果交付
要根據需求去執行,不會使用到所有方法論
設計沒有一個 SOP ,服用時比例要看適用的場合
常見的是今天許願,明天看結果;最後變成一直改產品
需求探索
過程共識
結果交付
「一個話題」的結論
一、人類會犯錯,要配合人類的缺陷來調整設計
二、已經發展出很多方法論,來幫忙產品設計
兩個故事
故事一、讓B2B業務站在UX這邊
案例:亞洲市場學習語言的B2B產品
業務與UX站在不同邊
A: UX對你的產品很重要,你應該多聽聽用戶聲音 UX
B: 可是我們B2B產業,很特別,沒辦法用戶研究 B2B業務
於是我們還是去做了(用戶研究),結果…
因為客戶不知道為什麼要做(用戶研究),但我們偷偷跑去做,結果
發現台灣有人在做了(類似產品),發現了以下事情(?:
A. 台灣已有競品市場布局
B. 競品依靠當地政府資源推廣,缺乏數位化能力
C. 有許多智庫長期追蹤分析當地市場的教育政策與環境
D. 目標市場教育政策,近年來變化很大
根據以上背景資料,我們去做了用戶訪談:
A. 找到五組目標市場家庭,進行遠端訪談
B. 產業分析了解當地教育政策、教師狀況、教學工具、補習文化等等…
C. 分析不同城市客群的經濟與資訊落差,以及教育選擇
故事二、讓客戶主動想問 UX 的用戶研究
設計師:我們要花點時間做用戶研究 :(
客戶:花什麼時間作研究,直接給我想要的東西就好啦!
客戶對 UX 設計的期待:趕快讓工程師開工
我們(講者)同時動工:把用戶研究計畫切割成一小塊一小塊的話題,每次訪談之後都立刻對客戶說故事(每次花個 10 分鐘說一下)
用戶研究的結果不要一次性全部塞給客戶,分段逐步一點一點的說
(工程師心聲:凍結需求好困難…)
放聲思考法:在做易用性測試很好用的基本方法
有些核心部分就已經看不太懂,用文字或是聲音記錄下來,之後拿去不明講的跟客戶講
每次講點八卦跟inside 每次餵一點點(觀念)給客戶
再每次用 prototype 告訴客戶,客戶便可以接受
讓客戶有興趣,覺得有用,就會變成主動詢問的心態
如何讓 UX 落地–三個行動建議
1. 認知同步
設計師:老闆要的東西跟客戶要的東西不一樣怎麼辦?
(老闆要的東西是大便)
彼此立場站在對立面,對我們的工作沒有幫助,要梳理利益關係
2. 即時回饋
(像吃角子老虎一樣,隨時都有回饋)遊戲化設計相關的一些訣竅
3. 擴充選項
在做一些模糊的事情只有一個是直通答案(成本最高),所以要想辦法再多找選項
擴充選項,再收斂。當一個方法不行的時候,先列出多一點方法。
(下班前許願:明天早上就會看到結果)
當我們專注在目的,讓需求在解決方式中,有時我們的設計有時候是錯的,當開發人員知道目的是什麼時,可以提出建議修正需求。
獸群之心/Soking
medium.com/@soking
問卷網址:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScHhamc5Nhg-H94L1AzuO8qEnkzLNb-Zb3Vq6xIEZXuHHqfyA/viewform
tags:
MOPCON 2020