# 【DevOps入門班】建立 Agile / DevOps 團隊的經驗甘苦談 - 王泰翔 Tim Wang

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#### 》[議程介紹](https://devopsdays.tw/2024/speaker-page/125)
#### 》[填寫議程滿意度問卷｜回饋建言給辛苦的講者](https://forms.gle/krpE51GJiLDVqNnu5)

> 共筆從這開始

## 個人過往實踐 DevOps 的情境
如何導入流程來節省時間。
- 超長生命週期產品
- 衍生品跟客製化弄錯會出人命的

## 找工具
先從工人智慧開始到逐漸減少手工藝，做自動化測試環境跟開發。

## PO
- DEV
- OPS
- BIZ

##

- 不只是工具，得要建立團隊的流程與文化
- 找商業模式

## As PO + SRE + Coach

- 要如何對齊商業目標，降低大家的除錯門檻 --> observability

實踐 DevOps 確實有助於更好更快的交付價值
雖然台灣都是硬體環境，但找對工具也是可以使用。

> 每半個月部署一次到生產環境算多嗎？

## 不同領域中的相同常見疑問

### 一個 DevOps 各自表述

### 用了一堆東西IT本來不是要做這些東西，不是本來是要幫大家導入工具的。
大家用dev的角度去開發，就很容易變成維護工具的SRE
一個組織用太多工具，有辦法好好維護他嗎？

## 更快交付
但沒寫測試更快交付，當然很容易會失敗。
SDET(自動化測試開發)人才還是缺乏
DevOps 沒起來，測試流程不連貫，敏捷很快會卡彈

有一個固定時間開發一段時間測試一次性的交付。
若是測試沒有做好，迭代交付只是把bug迭代送上而已。

### DevOps 說 Ops 左移給 Dev，但... ?


還是很多工作是人工進行，仍舊無法處理掉。
價值流分析，看哪些可以自動化哪些沒有辦法，讓Ops可以做一些自動化工作，逐漸加入產品思維變成DevOps才有辦法變成長期的產品發展。

### DevOps 關係人的期望與困境


- Dev
- 想玩新技術，我不想值班
- Ops
- 大環境感覺不受重視，環境越來越多又得不出包
- PM
- 被市場追著跑，市場變化快速，團隊又不想這麼快。
- Leader
- 希望團隊士氣高，穩定。但招募越來越難，老闆又希望你要快，各種隕石開發都來。

### Jobs To Be Done(JTBD)
跳脫工具DevOps用途到底是什麼？
推行DevOps是要解決問題，不是製造更多任務。
希望降低溝通成本
有人可以使用達到成就感

book: 創新的用途理論 (Competing Against Luck)

1. 在什麼情境下，顧客想要獲得什麼進步
2. 不僅功能面，還有社會面情感面
3. 會持續，反覆發生

## <div style="color:red;">DevOps 不會只靠找DevOps Engineer就會順利實踐，要搞清楚實際的用途到底要幹嘛！</div>

## 建立團隊的思維
- 理想隊形 (DevOps)
- Development
- QA
- Operations
- 人才市場趨勢
- 人難找(找一百個只有7.3個人會留任-2016數據)

## 走人的節奏

- 新人進來沒空或不會帶
- 知識沒有傳承，在於有與沒有之間
- 工具鏈建起來就花了半個月（開發環境建完就半個月了）
- 突然拿木棒要去拆世界奇觀（domain 還沒有就把一大包任務丟給你，謊稱在職訓練）
- 業務邏輯沒有testing保護
- 穩定到沒機會摸新技術或賭博式的拼裝車

## 常見的悲劇循環

- 需求亂開
- 碰到講不出為什麼的人
- 所以跑去當PM想跳脫RD，但自己也不會訪談去找明確的需求，又造成新的悲劇循環。

## <div style="color:red;">組建DevOps團隊不是開JD就好。先打好手上的牌，再期待能抽到下一張好牌</div>

## DevOps 提升效率省時，然後呢？

- 重視可測性，品質保護
- 不然可能是交付問題，而不是交付價值
- 能不能讓產品品質變得更好
- 讓測試項可以重複地進行
- 保護產品的品質，跟著產品一起進化和前進
- 學需求分析，架構設計
- 學系統設計，實驗設計
- 學商業思維拉高視角

負向循環：老闆佈達 → sales → 基層開發
正向循環：自動化省時 → 討論設計架構 →

以 SDLC 來講：

回饋收集 路線圖收集方案 開發實作 方案驗證 行銷準備市場溝通

開發的前後有更多的事情，可以幫助工程師思考，把事情做好。這樣不會只是只有工具，而是知道方向跟明確的知道要去幹嘛。

## 我的作法

- 落實知識管理
- 產生文件，有目錄，容易搜尋，讓新進同仁用低摩擦的方式取得知識
- 用系統封存知識，用系統的維護、延展及演習做訓練
- 增加回饋頻率
- 每月/每季的 1 on 1 取代年度性的績效考核(PA)
- 充分利用 Retrospective / Refinement 的場合 --> 頻繁地對齊短、中、長期的目標，而不是聽說某工具或資源好用就去做
- 鼓勵參與多樣化學習
- 社群活動
- 小班制的技術實作課程

測試項也是一種規格的方式，用系統來封存知識，透過這種演習不傷害商業價值的狀況下，用演習來確保大家的技能。

當所有東西都自動化之後，突然不work了，能夠知道底層問題去修改的人就越來越少了。

## 資料 數據導向
沒有資料這些東西都是個人觀點，沒有正確的數字觀就不行。

It's science
取代拍腦袋決策

- 正面看待數據的文化
- 成員的感覺是組織文化的投射
- 正面的文化感覺滿是能量
- 負面的文化感覺盡是負擔
- 如果健康檢查的數據會影響考績
- 會不會找到一個數據漂亮的醫院
- 是不是為了這個目標失去了原本想要讓員工身體健康的初衷

book: 數值化之鬼 (Quantify Thinking)
## <div style="color:#FFCE33;">數字不是全部，但忽視數字的人絕對無法成長</div>
## 過往常見的傾向

#### 分工方式
- 新人進來就是要maitain 扛賽 這叫做磨練，on job training

## 新的作法
#### 選人傾向
- 高重疊率，確保大家都會的一樣的事情，降低離職的風險
- 高手 = 立刻可以上工，做現在規劃的工作
- 無限學習者，願意持續找更好方法改進自己跟團隊的人
- 願意為團隊好的人
- 學習 熱情 快速迭代（好像廢話，但容易嗎？)

#### 分工方式
- 讓資深去做新議題跟做研究
- 只需要具備學習語言跟框架的東西，不一定需要跟資深一樣的skillset

人們希望有彈性學習新的需求，而不是承接舊的包袱

### 挑錯人的受害者循環
自動化是不是要裁員？透明會不會被找碴？若不適應就會回到說較長週期的品質比較好！
數據呈現出來不是為了 challenge

身為領導者、管理者，在台灣的產業下，如何平衡老闆的期望與推動變革？

### 豐田製造
要快要能夠標準化。
六標準差，品持質去變異，透過經驗提高品質
iso9000透過數據化流程化發揮人的生產力

人、機、料、法、環、測

數據化、標準化、速度快
老闆其實可以用 Lean 及價值流去溝通，並不是使用工具，因為他看到的是更多的商業價值。

### 三步工作法

從左到右快速流動
探尋需求，客戶說需求故事，變成需求轉成可迭代的
支持以 Product Team 構型建構團隊

期望：用產品的方式合作，用實務的方式做溝通
對齊商業目標的方式達到合作

- Dev:
- 右到左快速反饋
- 因應業務場景
- 帶領團隊回顧
- 基於各種回饋進行微調
- Ops:
- 規劃並實踐 Observability 協助資料驅動決策
- 落實知識管理

其實很多事情，要從商業面，要怎麼持續交付商業價值給用戶，再做技術交付，犯錯沒關係，不咎責文化

- DevOps 團隊不只靠自動化省時省力
- DevOps 團隊不只導入＆維運工具
- DevOps 團隊不只軟體工程流程議題
- DevOps 團隊不只存在於 IT 或純軟產業


產品成長存續重於節省人力時間
理解用途對象重於導入熱門工具
加速迭代交付重於鑽研工程手法
心態轉型重於流程手法轉型


1. 內部的產品，就是團隊
2. 真正重要的還是人跟組織的問題
3. 釐清價值用途與價值驅動
4. 目標和溝通會比工作流程更重要
5. 要怎麼透過小步快跑，持續演化，才能夠確保真正帶來用途

## Tim Wang: 講者補充資料提供
### 與講者聯絡
> 可於 LinkedIn 或透過 [e-mail]
>
### 過往投影片參考
> https://www.cakeresume.com/portfolios/bff7be
>
### 關於 Platform Engineering / Internal Developer Portal
>Edward Kuo 大神文推薦
https://blog.edwardkuo.dev/%E9%97%9C%E6%96%BCplatform-engineering-%E5%80%8B%E4%BA%BA%E7%9A%84%E7%9C%8B%E6%B3%95%E8%88%87%E6%8E%A2%E8%A8%8E-b524619cdd8b
ChatGPT 指令請下 "internal developer portal, meta, google, Microsoft"

> 閒聊
Anna su是那個筆記天才anna嗎！
筆記天才... 這是什麼謠言 wwwww ＝>（都是龍哥說的）
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Tim 簽到：筆記之神 Anna 太神了（跪拜）
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