Tony Lin
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# 成為會議引導人 | 吳蕙如 ###### tags: `商業思維學院` `引導會議` `吳蕙如` `助教` ![](https://i.imgur.com/5DD0yPd.jpg) --- ![](https://i.imgur.com/Ssg28GJ.jpg) 過去七年以來會拿出來參考的工具 已經絕版了 有機會找到這本書的話... ---- ![](https://i.imgur.com/CB2jXfK.png) **第一步聚焦會議目標** - 商品會議 這個會議目標是為了獲得意見 不是要決策 但往往不如大家的期待 - brain storming 腦力激盪 推動思考就需要引導人的角色 - 決策會議 如果沒有引導人會容易偏差 --- 千萬別做 ![](https://i.imgur.com/mbHm1Cy.png) 影響工作情緒 --- ![](https://i.imgur.com/YaOSxvG.png) 好的會議會痛,WHY? --- ![](https://i.imgur.com/I3UaNgY.png) --- ![](https://i.imgur.com/N6xSavZ.png) 變成指責的會議(:x) ---- ![](https://i.imgur.com/6sLEqNr.png) 每個人都提解方 收斂之後再決策 必須經過動蕩期 才可以有比較好的決策 ---- ![](https://i.imgur.com/3O3su9J.png) 會有互相對立的時候 EX:小花 你們都遲到 才會開會 工程師說 能不能多一個人 (老闆會計頭痛) 這個過程會牽扯很多因素 必須知道 這是一個過程 ---- ![](https://i.imgur.com/dIeRLnZ.png) 自己練習 10~15次 這些東西是適時推進會議的好幫手 --- 1. 簡單重複對方的話 ![](https://i.imgur.com/kJ0rwdE.png) ---- 2. 使對方充分表達 ![](https://i.imgur.com/GCnYA7X.png) 小安要說 小明忙到很晚 你是說他是因為這麼晚回家隔天才遲到嗎? ---- 3. 鏡映 ![](https://i.imgur.com/4BIZeks.png) 要對每個人都這樣用 ---- 4. 收集想法 ![](https://i.imgur.com/GH2XbdL.png) 老闆支持 要找到反對的理由 我覺得這樣違法 ---- 5. 發言排序 ![](https://i.imgur.com/qWAvCDo.png) 透過舉手的方式 或眼神 點頭確認 那我們請... 來 先好好聽人說 會議主導性是強的 為了讓其他人發言 老闆不要在第一個 :::danger 不要讓老闆第一個發言 ::: ---- 6. 追蹤主題 ![](https://i.imgur.com/wjmxomu.png) 老闆話當年 會計要扣錢 小明好可憐 先把每一項都列為主軸 然後再針對某一個討論。 ---- 7. 鼓勵 ![](https://i.imgur.com/90v1sI0.png) 有人不敢說話 大頭講了一輪 有沒有其他沒有發言得人有其他想法呢? 要 cue 人 鼓勵發言 用眼神看還沒發言過的人 透過眼神想知道他 ---- 8. 平衡 ![](https://i.imgur.com/vk5IRyx.png) 默默有優勢的人會一直搜集在同一側 如果我們是遲到的人會怎麼想呢? 那有沒有 其他可能? 表現出 任何看法都是可以被接受的 換位思考 ---- 9. 製造空間 ![](https://i.imgur.com/L33YIgu.png) 肢體語言 頭偏一點 思考 手插口袋 防備 手撐臉 思考 未發言不太開心 就讓她講 ---- 10. 給予肯定 ![](https://i.imgur.com/tJBXeK3.png) 喔你加班啊 辛苦你了 我懂你的意思 **給會議的弱勢者一些勇氣** ---- 11. 發揮同理心 (給予肯定很像) ![](https://i.imgur.com/ZiquV6o.png) 讓對方知道你知道他的狀況 支持讓對方說多一點 ---- 12. 連結 ![](https://i.imgur.com/kufBW92.png) 再詢問一次 確認一下額外的想法 有時候是會議的關鍵 ---- 13. 尋找共同點 發散 沒有人聚焦 容易變成各說各話 都在發散期 有沒有什麼東西和什麼東西抓再一起 適時的讓大家休息的技術 我們稍微統整一下好了 大家都同意不只A也有B 我們都要放假 ---- 14. 總結 ![](https://i.imgur.com/5rXW9of.png) 為什麼大家都會遲到? 那接下來我們要怎麼樣進行具體討論 必須要注意一些事情 沒被討論的事情都要提到 公司制度的問題 交通太遙遠 把事情都重複過一次 (有喔 我被聽見了喔) 都將持續地發言 ---- ![](https://i.imgur.com/d0Hs3Jp.png) ![](https://i.imgur.com/bT75Xau.png) 講座是很討厭 只能看後腦勺 我看不到對方的臉 不會同理對方 我講話時對方沒看我的眼睛 聲音就是左近又出 原形 或半圓形 ---- ![](https://i.imgur.com/NVIqQ6H.png) 主題要夠清楚 說明討論流程 不能插話 每個人有多少時間 --- ![](https://i.imgur.com/TDrlLPc.png) 發言信物確保每個人可以講到話 (一瓶水) 握有發言權(or 尖叫雞) 有去場合 給予有趣形式 --- ![](https://i.imgur.com/kRHAs51.png) 最後再說一次 主題 --- ![](https://i.imgur.com/LoFZAHv.png) 全開 海報紙 把每個人討論的方式記錄下來 會記錄主題 ---- ![](https://i.imgur.com/tCaOIcC.png) - 沈澱 有想法就寫下來(不是一開始就一直講話) 會進入討論 - 協助釐清思緒 - 可移動 - 可歸類 一張紙只寫一件事情 (可以排出話當年的事) 變為理由和原因 寫完便利貼 通通交給弱勢整理 或給發言信物 全都一件一件講 我們主要的意見有哪三種 ![](https://i.imgur.com/jQWLBCt.png) 再做細緻的討論 ---- 停車場空間!(沒剪到) 3.停車空間: .擱置難以分類的題目隨時檢視, .適時納入討論 不想討論、失焦的先放一邊,保護提案人,增加效率,也可以讓他了解議題是否重要。 --- ![](https://i.imgur.com/RRenH4E.png) 讓其他人同理 換位思考 不會只沈浸在自己的想法 讓往後的發言可以互相同理 --- 千萬不要妨礙思考(狠母湯) ![](https://i.imgur.com/G64zdC5.png) 引導人千萬不能這樣講 參與者也不行 這是重要的引導人的課題 我們都知道你遲到 你可以講快一點嗎? 引導人可以說 讓小明先講完 我們稍微加快一點點就好 小明你的意思是...嗎? --- Q & A - 引導者是不是要保持中立,不能表達自己的立場呢? 盡可能的保持中立 讓對方知道你有在聽 - 如果當引導者同時也是會議討論內容的利益關係人怎麼辦...XD 換個帽子,強調現在自己的立場是引導者或利益關係人 - 開會是痛苦的,要怎麼讓參與會議的人都有共識「過程是會不舒服的」? 引導大家把話講出來,問題出現要能夠解決。用前面的一些技術。我前一晚加班 工作有點晚 隔天才遲到。你是上班做不必要的東西吧! 中立!把兩邊的立場再說一次 - 如果引導者/主持人的主體性很強,要怎麼「反引導」或是有意識地讓自己擔任引導者時減少這樣的情況? 真的很需要經驗 多帶幾次 容易多說了一些什麼 揣測了別人的意見 結構性的討論很重要 先設計一個發言的流程 提醒自己是會議主持人 平衡每個人意見(有點答非所問) - 要怎麼在會議過後評估自己是不是一個好的引導者? 如果大家的氣氛不好 議而不決 就需要做一些調整 不要讓大家繼續發散下去 - 最怕空氣忽然安靜 適時的安靜很重要,但都不講了 就發便利貼,我們討論了哪些面向,想針對哪些再討論? 我們要進入下一步要討論 分心未因此”要做啥?“ 便條紙不要太久 五分鐘 - 有人話太多 是要讓她講完一段落 還是要插話進去? 要介入,我有理解你的意思,是怎樣怎樣的意思? 你是不是說了什麼,那你覺得要怎麼樣?(讓人分心就插畫) - 為了建立利於討論的場域需要回應發言者,但如果每一個參與者都給予回應或鼓勵會蠻花時間的,在回應以及在有限的時間內推進討論,該如何取捨~ 截斷發言 重複確認重點 推進會議進行。掌握會議節奏。 - 如果討論的內容是大家都不熟悉的事物,該怎麼引導較好? 事前準備為主 引導人要多方了解現在可能發生的事情 和個別主題有哪些關係 知道每個人的狀況 接下來的引導過程會比較容易進行 瞭解很刺激 會是很安靜 - 有看到「視覺會議引導」真的對會議進行有幫助嗎? 邊開會變畫圖解 做圖示的紀錄 線下課程可以提 是有幫助的 - 如果問到與會人員,他們表示沒有意見把決定權都丟在會議主持人身上,怎麼引領出共識的答案,而不是當成決策者 不覺得討論這麼久有必要 不斷的重複目標 試著把現在的內容收納 我們是有儘量聚焦的! 有點困難 每個人都不甘我的事 希望快速產生決策(不是好事) 你可以提盲點 其實跟公司文化很有關係 你要試著說服老闆有些東西沒考慮到 - 內向的人怎麼當好一個主持人 ~ 有沒什麼好用的技巧? 不管個性怎麼樣 掌握引導的技術 重複別人的話等等 同理心為主 如果在實體 比較害羞的話有什麼技巧? 要意識到主持人 不的不說話 你可以鼓勵別人多說一點 主持和個性沒有直接的影響 掌握技術為主 什麼時候說什麼話會固定 - 請問好的引導者 有哪些 vital behavior 來確保每次會議後的修正 牛皮紙或百板會議 你會進入討論過程 回過頭看時 會發現有些東西是漏掉了 私底下問參與者的意見 特別是不敢發言的人 透過這樣了解引導是否出問題 檢視會議的過程 - 接續前面的問題:如果是線上會議大家突然突然安靜沒有表達想法或是用簡答(有問才說話,說完立馬關 mic)(也沒辦法發便利貼),要怎樣追蹤他們的動向呢? 你可以建議大家不要關麥克風 小組人數沒很多 有意見可以直接丟 多問一句,他會多說一點 - 一般公司會議可能都比較熟悉彼此,目前情境比較像是彼此都不太熟悉,是否在破冰上,有什麼建議的好方法~ 謝謝或是如何持續經營熱度 來個黑色幽默 獲獎一個大家都不知道的事情 分享一個自己的事情 聽過就忘記了 找一些比較有趣的方式來做破冰 - 如果會議中有正反雙方的意見僵持不下,主持人該如何讓會議有效繼續進行或做出結論? 適時的投票是很好的 有沒有什麼其他的例子呢? 不要侷限在僵持不下的地方 會讓氣氛很糟 硬下結論 不會是共識 收攏時 有什麼事情關於遲到我們還要繼續討論 把扣薪水丟到停車場去 停車場裡面就不是這麼重要了 - 老闆要求開會議 看進度 但公司大頭面對問題一直拖 或是避重就輕 甚至攻擊追進度的人 然後不壓日期...不然就是日期一直跳票...,開會議變成沒有前進的無限循狀態...案子要不要結束或是進度能不能前進等問題一直拖..請問要如何引導大頭們........... (負責這專案的負責人人換了好幾個...然後上層大頭們不想接這燙手山竽).... 向上管理 這是會議時間外的事情 老闆應該是會議的主持人(會比較麻煩) 他會照他的方式進行 我曾經碰過無限跳票 有沒有可能避開老闆自己開會 先了解每個人工作的同事讓日期跳票的原因 問題反而是什麼 會是比較好的方式 不要讓老闆參與討論 減少老闆帶來的問題 但老闆要解決 要讓他知道

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