# 綁卡問題處理

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## 民眾問題處理

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**★ 請民眾留下以下內容：**

**★ 身份證字號，姓名，聯絡電話，卡號，票證種類**

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● 市民限定乘車優惠政策相關問題，請民眾撥打市府1999專線。

● 交通卡綁卡相關問題，請民眾撥打交通局電話[phone]轉分機61139。

● 花博卡申領相關問題，請民眾撥打交通局電話[phone]轉分機60300。

● 敬老愛心卡相關問題，請民眾撥打社會局電話[phone]轉分機37400。

● 數位學生證相關問題，請民眾撥打教育局電話[phone]轉分機54905，或數位學生證客服專線04-37007707。

● 票卡記名/掛失/退費等票證相關問題，請民眾撥打票證公司電話，悠遊卡電話[phone]、一卡通電話[phone]、愛金卡電話[phone]，或至票證公司官網查詢。

● YouBike綁卡及相關問題，請民眾撥打YouBike1.0服務電話[phone]、YouBike2.0服務電話[phone]，或至YouBike官網查詢。

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## 常見問題解答

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※ 未滿6歲兒童乘車免票不需刷卡，無法綁卡。

※ 滿6歲未滿12歲需自備優待卡才可以綁卡，未就學者可至區公所申請兒童卡，區公所以外的地點受理兒童綁卡，均應為民眾自備卡片，卡片來源均應點選「民眾自備」。

※ 65歲以上民眾可至區公所申請敬老愛心卡，含有市民限定優惠，且優惠更多。

※ 已有敬老愛心卡則無法綁定其他卡片，如需綁定其他卡片須至區公所取消敬老愛心卡後才可以綁卡。

※ 已有數位學生證且申請時有綁定數位學生證者，則無法綁定其他卡片，如需綁定其他卡片須至數位學生證雲端卡務系統「卡片查詢與功能異動」取消交通優惠後才可以綁卡。

※ 若學生反映為何仍在學學生卡會過期，請民眾詢問學校註冊單位，或更換卡片綁定，驗票機會判斷卡片內學生身分有效日期來判斷優惠，過期沒有優惠，需要換普通卡綁定。

※ 超商購買之悠遊學生卡，可到悠遊卡官網記名進行學生卡展期，並至票證公司公告的地點完成靠卡更改身分效期，才可以綁卡，可於身分效期內享有優惠。

※ 民眾如需更改畢業日期，或身分別錯誤，優惠有效尚未扣款的直接變更個人資料，優惠失效已經扣款的需自備新卡綁定，先變更個人資料更新資料後再重新綁定新卡。

※ 優惠取消的普通卡如需重新綁定，需在公車刷卡有扣款後，至市民限定官網「卡片狀態查詢」查詢可重新綁定日期，如為卡片優惠取消中則無法綁卡需再等待，或換其他卡片。

※ 身分證字號/居留證號碼/護照號碼更改，需拍照新舊證件號碼，請資訊中心人員協助更改。

※ 民眾身分證字號變更，需攜帶戶口名簿或戶籍謄本來更新資料。若持未綁定卡片重新綁定，改用新身分證字號首次申辦，並掛失舊身分證字號綁定的卡片。若持已綁定卡片更新個人資料，需拍照新舊證件號碼，請資訊中心人員協助更改。

※ 外籍配偶/學生取得台灣身分證，戶籍設在台中，需攜帶戶口名簿或戶籍謄本來更新資料。若持未綁定卡片重新綁定，改用身分證字號首次申辦，並掛失統一證號綁定的卡片。若持已綁定卡片更新個人資料，需拍照新舊證件號碼，請資訊中心人員協助更改。

※ 外籍配偶居留證更換為新式統一證號，若持未綁定卡片重新綁定，改用新式統一證號首次申辦，並掛失舊式統一證號綁定的卡片。若持已綁定卡片更新個人資料，需拍照新舊證件號碼，請資訊中心人員協助更改。

※ 外籍學生護照號碼變更，如新護照未註記舊護照號碼，民眾需攜帶舊護照。若持未綁定卡片重新綁定，改用新護照號碼首次申辦，並掛失舊護照號碼綁定的卡片。若持已綁定卡片更新個人資料，需拍照新舊證件號碼，請資訊中心人員協助更改。

※ 遇持中華民國護照雙重國籍的外籍生，可依外籍生身分使用中華民國護照身分證字號辦理。

※ 外籍學生必須以護照正本的護照號辦理綁卡，持居留證不能辦理。

※ 外籍配偶必須以居留證正本的統一證號辦理綁卡，持護照及簽證不能辦理。

※ 卡片外碼不清楚可先不用民眾填寫，用讀卡機感應「查詢」內碼，於申請表加註內碼再綁卡，綁卡後可透過「查詢、變更個人資料」查看外碼，再填寫於申請表上。

※ 只辦理註銷優惠不補辦，可透過系統查看卡片外碼，再填寫於申請表上。

※ 學生證當學期需蓋註冊章，若註冊章模糊不清致難以辨識，可請民眾提供在學證明佐證。

※ 電子在學證明如有確定是由學校系統產出，並可證明他的學籍有效，電子檔是可以認可的，不可使用學生證、在學證明的翻拍照片或掃描檔。

※ 民眾可於戶政司官網申請電子戶籍謄本，若使用電子戶籍謄本需注意查核上一定要更謹慎，需於戶政司官網驗證電子戶籍謄本之真偽及其內容，不可使用戶籍謄本翻拍照片或掃描檔。

※ 應檢附的文件、證件皆需使用正本，不可以使用翻拍照片或掃描檔代替。

※ 委託書必須為市府公告的委託書及申請表格式，手寫委託書無效，不能提供辦理。

※ 未成年受託人可以幫其他人代理綁卡，但未成年受託人要持有自己的身分證正本，申請人為未成年人時，如採紙本申請表，個人資料蒐集告知聲明需有法定代理人簽名。

※ 持智慧手表綁卡，若為虛擬卡(如Fitbit Pay)未開放綁卡，若為造型卡(實體卡)則可以綁卡。

※ 卡片誤扣款時，使用「查詢、變更個人資料」及讀卡機感應「查詢」確認卡片是否正確綁定，卡片是否過期，或身分別錯誤，畢業日期是否到期，或為外縣市發行學生卡影響本市系統，使用票證公司官網及捷運機台查詢乘車紀錄，如被扣款20元，可能下車未刷卡被扣解卡費。

※ 若卡片誤扣款不屬於上列，請民眾撥打市府1999專線或交通局04-22289111轉分機61139。或請民眾留下這些內容： 身份證字號，姓名，聯絡電話，卡號，票證種類。

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