---
# System prepended metadata

title: Sales tracking and culture

---

## Sales Team Tracking
### 🎉 **Chào mừng đến với Personal Tracking - Công cụ thiết kế riêng cho Team Sales** 🎉

*Công cụ này được thiết kế giúp bạn dễ dàng cập nhật và quản lý công việc cá nhân hàng tuần, từ việc theo dõi lead, xử lý case, đến chia sẻ những khó khăn và bài học từ các giao dịch. Mỗi tuần chỉ có **1 buổi họp team** vào sáng thứ 2, vì vậy việc cập nhật thông tin trước buổi họp là rất quan trọng để giúp cả team làm việc hiệu quả và đánh giá đúng hiệu suất của từng thành viên.*

---

### 🤙🏻 **Mục đích của Personal Tracking**

- **Mood tracking:** Chia sẻ cảm xúc cá nhân về công việc và cuộc sống trong tuần qua.
- **Những con số biết nói**: Ghi nhận tổng số lead, số kiểm định, và số case trong tuần.
- **Nhìn lại tuần qua**: Chia sẻ các khó khăn cụ thể bạn gặp phải hoặc các điều vừa học được muốn chia sẻ cùng team.
- **Chìa khoá thành công**: Rút ra bài học từ các case thành công (**win**) hoặc các insight quan trọng từ khách hàng để chia sẻ với team.

---

### ✅ **Hướng dẫn sử dụng Personal Tracking**

1. **Vào trang "HR Essentials"** -> chọn **Sales Team Personal Tracking**.
2. **Chọn tháng tương ứng** và chọn tiêu đề **Sales Catchup** theo thời gian.
3. **Với mỗi phần**, click vào **"New Button"**, template đã được soạn sẵn. Sau đó bạn chỉ cần **nhập thông tin** theo hướng dẫn.

💡 **Lưu ý**:

- Hãy **update** đầy đủ trước buổi họp team vào sáng **thứ 2 hàng tuần**.
- Vì mỗi tuần chỉ có 1 buổi họp, mỗi thành viên cần **nghiêm túc** và đảm bảo đầy đủ các thông tin cần thiết để hỗ trợ team đánh giá và nâng cao hiệu suất làm việc.

## Sales Culture
## A. Văn hoá team sales theo từng giai đoạn?

1. **Từ 0→1.**
    - Tập trung mở rộng thị trường
    - Yêu cầu nhanh, thích ứng và xử lý những khó khăn.
    - Tập trung vào số lượng xe.
2. **Từ 1→10**
    - Tập trung chuẩn hoá quy trình
    - Tăng chất lượng trải nghiệm của khách hàng
    - Tối ưu hoá biên độ lợi nhuận.
3. **Từ 10—>1000**
    - Mở rộng nhân sự
    - Giử vững chất lượng và tối ưu biên độ lợi nhuận.

## **B. Văn hoá Cướp biển**

**2.1. Cướp biển / Hải tặc - One Piece**

- **Tinh thần phiêu lưu và khám phá**: Luôn tìm kiếm và khai thác những thị trường mới, khám phá các cơ hội kinh doanh mới.
- **Khả năng thích nghi với mọi hoàn cảnh**: Có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh để phù hợp với từng hoàn cảnh thị trường và đối thủ cạnh tranh.
- **Chinh phục thách thức**: Đối mặt với các thách thức kinh doanh, cạnh tranh khốc liệt để đạt được mục tiêu doanh số.
- **Sáng tạo và linh hoạt trong phương pháp**: Sử dụng các phương pháp kinh doanh sáng tạo, từ truyền thống đến hiện đại, để thu hút và giữ chân khách hàng.
- **Quyết tâm đạt mục tiêu**: Quyết tâm đạt được mục tiêu doanh số và thị phần, không ngại khó khăn và thử thách.
- **Giữ vững đạo đức và tinh thần đồng đội**: Dù đôi khi phải làm những việc không chính thống để đạt mục tiêu, vẫn giữ vững đạo đức kinh doanh và tinh thần làm việc nhóm.
- **Tinh thần chiến đấu và không ngại rủi ro**: Sẵn sàng chấp nhận rủi ro trong kinh doanh để đạt được thành công.

**2.2. GIÁ TRỊ :**

- Aggressive: Quyết liệt, xử lý vấn đề triệt để, không để dây dưa, kéo dài, get the sh!t done!
- Effort: Cố gắng, nỗ lực cải thiện bản thân 1% mỗi ngày
- Creativity: Sáng tạo trong cách làm việc, liên tục thay đổi phương pháp
- Action Oriented: Hướng tới hành động, dùng kết quả, hành động thay cho lời hứa.

## Khách hàng nghĩ và cần gì ? 
### **Seller’s Problem Statement:**

## **1. Không nhận được giá hợp lý**

### **Hiểu vấn đề: `Người bán thường lo lắng rằng họ sẽ không nhận được giá hợp lý cho chiếc xe của mình`**. Họ có thể lo sợ bị ép giá thấp hoặc không nhận được giá phản ánh đúng giá trị thực của xe.

### **Chiến lược để giải quyết lo ngại về giá cả:**

- **Phân tích thị trường**: Cung cấp phân tích thị trường chi tiết để cho thấy giá được xác định dựa trên điều kiện thị trường hiện tại, doanh số bán gần đây của các mẫu xe tương tự và nhu cầu.
    - **Hành động**: Trình bày dữ liệu và biểu đồ so sánh xe của người bán với các xe tương tự trên thị trường.
- **Chiến lược đấu giá minh bạch**: Giải thích chiến lược giá một cách minh bạch, bao gồm các yếu tố có thể ảnh hưởng đến giá trị của xe. Với hình thức đấu giá, khách hàng có thể 1 lúc tiếp cận với nhiều khách hàng, để có framework giá cả thị trường phù hợp.
    - **Hành động**: Phân tích hình thức đấu giá và giải thích từng thành phần ảnh hưởng đến giá cuối cùng như thế nào?
- **Định giá bởi bên thứ ba**: Cung cấp định giá độc lập từ bên thứ ba để xác minh giá trị của xe. Điều này thêm phần tin cậy và có thể làm người bán yên tâm rằng giá là hợp lý.
    - **Hành động**: Hợp tác với dịch vụ định giá xe uy tín và cung cấp chứng nhận định giá.

## **2. Lo ngại về tình trạng của xe**

### **Hiểu vấn đề: `Người bán có thể lo lắng rằng tình trạng của xe sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến giá trị của nó.`** Họ cũng có thể lo ngại về những vấn đề ẩn mà họ không biết đến sẽ được phát hiện.

- **Chiến lược để giải quyết lo ngại về tình trạng xe:**
    - **Báo cáo kiểm tra chi tiết**: Tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng và cung cấp báo cáo chi tiết về tình trạng của xe, bao gồm bất kỳ vấn đề nào và ảnh hưởng của chúng đến giá cả.
        - **Hành động**: Sử dụng danh sách kiểm tra trong quá trình kiểm tra và tạo báo cáo toàn diện với ảnh và mô tả chi tiết về bất kỳ vấn đề nào.
    - **Trung thực và minh bạch**: Thẳng thắn về tình trạng của xe. Nêu bật cả những điểm tích cực và bất kỳ khu vực nào cần chú ý. Điều này xây dựng lòng tin và thể hiện tính chuyên nghiệp.
        - **Hành động**: Chuẩn bị bản tóm tắt cân bằng bao gồm cả những điểm mạnh và yếu của xe.
    - **Tùy chọn sửa chữa và bảo dưỡng**: Cung cấp các giải pháp cho các sửa chữa nhỏ hoặc bảo dưỡng có thể cải thiện giá trị của xe. Cung cấp ước tính chi phí và gợi ý nhà cung cấp dịch vụ uy tín.
        - **Hành động**: Tạo danh sách các sửa chữa được đề xuất với chi phí liên quan và khả năng tăng giá trị sau khi sửa chữa.
    - **Bảo hành hoặc bảo đảm**: Nếu có thể, cung cấp bảo hành hoặc bảo đảm cho các khía cạnh nhất định của tình trạng xe. Điều này có thể làm người bán yên tâm rằng các vấn đề trong tương lai sẽ không là vấn đề.
        - **Hành động**: Phát triển chương trình bảo hành cho các xe vượt qua các kiểm tra tình trạng nhất định và thông báo điều này cho người bán.

## **3. Vấn đề về lòng tin**

### **Hiểu vấn đề: `Người bán có thể không tin tưởng vào quy trình bán hàng hoặc người mua, lo sợ rằng họ sẽ bị lừa dối hoặc lợi dụng.`**

- **Chiến lược để giải quyết vấn đề về lòng tin:**
    - **Chuyên nghiệp và uy tín**: Thể hiện tính chuyên nghiệp trong mọi tương tác. Sử dụng giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp và cung cấp thông tin về năng lực và các chứng nhận để xây dựng uy tín.
        - **Hành động**: Chia sẻ các câu chuyện thành công, lời chứng thực của khách hàng và lý lịch chuyên nghiệp trong các cuộc gặp gỡ ban đầu.
    - **Quy trình minh bạch**: Giải thích rõ ràng từng bước của quy trình bán hàng, bao gồm những gì người bán có thể mong đợi ở mỗi giai đoạn. Tính minh bạch giảm bớt sự không chắc chắn và xây dựng lòng tin.
        - **Hành động**: Tạo hướng dẫn từng bước giải thích toàn bộ quy trình từ liên hệ ban đầu đến khi bán cuối cùng.
    - **Đánh giá và tham khảo từ khách hàng**: Chia sẻ đánh giá từ khách hàng và đề nghị kết nối người bán mới với các khách hàng cũ để tham khảo. Nghe những trải nghiệm tích cực từ người khác có thể giảm bớt lo lắng.
        - **Hành động**: Phát triển danh mục các nghiên cứu trường hợp và cung cấp thông tin liên lạc của các khách hàng hài lòng trước đây sẵn sàng làm tham chiếu.
    - **Cập nhật và giao tiếp thường xuyên**: Giữ người bán được thông báo xuyên suốt quá trình với các cập nhật thường xuyên. Điều này cho thấy bạn đang tham gia và việc bán hàng của họ là ưu tiên.
        - **Hành động**: Thiết lập lịch trình giao tiếp và sử dụng các công cụ như email, cuộc gọi điện thoại hoặc ứng dụng nhắn tin để cung cấp các cập nhật thường xuyên.

---

### **1. Khởi Đầu Dễ Dàng và Thuận Tiện**

**Tiêu Chí Đánh Giá:**

- **Thời Gian Đăng Ký:** Thời gian trung bình để hoàn tất quá trình đăng ký không quá 10 phút.
- **Độ Dễ Hiểu Của Quy Trình:** Đánh giá dựa trên phản hồi của khách hàng về sự dễ hiểu và rõ ràng của quy trình đăng ký.
- **Tính Thuận Tiện:** Khả năng đặt lịch hẹn kiểm định xe dễ dàng và thuận tiện qua nhiều kênh (website, ứng dụng di động).

### **2. Đánh Giá và Kiểm Định Chuyên Nghiệp**

**Tiêu Chí Đánh Giá:**

- **Chất Lượng Kiểm Định:** Đánh giá từ khách hàng về sự kỹ lưỡng và chính xác của quá trình kiểm định xe.
- **Thời Gian Kiểm Định:** Thời gian hoàn thành kiểm định và gửi báo cáo cho khách hàng không quá 24 giờ.
- **Mức Độ Hài Lòng:** Mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ kiểm định tại nhà, được thu thập qua khảo sát sau kiểm định.

### **3. Thông Tin Minh Bạch và Rõ Ràng**

**Tiêu Chí Đánh Giá:**

- **Độ Rõ Ràng Của Hướng Dẫn:** Phản hồi của khách hàng về sự rõ ràng và dễ hiểu của các hướng dẫn và thông tin quy trình.
- **Độ Chính Xác Của Giá Trị Thị Trường:** Sự đồng thuận của khách hàng về bảng giá thị trường và giá trị định giá xe.
- **Tỷ Lệ Khách Hàng Hiểu Rõ Quy Trình:** Tỷ lệ khách hàng cho biết họ hiểu rõ các bước trong quy trình bán xe.

### **4. Giao Tiếp Liên Tục và Hỗ Trợ Tận Tình**

**Tiêu Chí Đánh Giá:**

- **Phản Hồi Nhanh Chóng:** Thời gian phản hồi trung bình của đội ngũ hỗ trợ khách hàng không quá 1 giờ.
- **Chất Lượng Tư Vấn:** Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với sự tư vấn của chuyên viên bán hàng.
- **Tần Suất Cập Nhật Thông Tin:** Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về tần suất và chất lượng của các cập nhật thông tin trong suốt quá trình bán xe.

### **5. Đấu Giá Công Bằng và Hiệu Quả**

**Tiêu Chí Đánh Giá:**

- **Tính Minh Bạch Của Quy Trình Đấu Giá:** Phản hồi của khách hàng về sự minh bạch và công bằng của quy trình đấu giá.
- **Số Lượng Phiên Đấu Giá:** Số lượng phiên đấu giá cần thiết để đạt được giá bán mong muốn.
- **Tỷ Lệ Thành Công:** Tỷ lệ giao dịch thành công sau phiên đấu giá đầu tiên.

### **6. Hoàn Tất Giao Dịch Dễ Dàng và An Toàn**

**Tiêu Chí Đánh Giá:**

- **Thời Gian Hoàn Tất Giao Dịch:** Thời gian trung bình từ khi chốt giá đến khi hoàn tất giao dịch (bao gồm việc công chứng và chuyển nhượng).
- **Mức Độ An Toàn:** Sự hài lòng của khách hàng về mức độ an toàn và bảo mật trong quá trình thanh toán.
- **Hỗ Trợ Giấy Tờ:** Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sự hỗ trợ trong việc hoàn tất các thủ tục giấy tờ.

### **7. Chăm Sóc Khách Hàng Sau Bán**

**Tiêu Chí Đánh Giá:**

- **Mức Độ Hài Lòng Sau Giao Dịch:** Sự hài lòng tổng thể của khách hàng sau khi giao dịch hoàn tất.
- **Tỷ Lệ Giới Thiệu:** Tỷ lệ khách hàng sẵn sàng giới thiệu dịch vụ của Vucar cho bạn bè và người thân.
- **Chất Lượng Khảo Sát:** Đánh giá từ khách hàng về chất lượng của các chương trình khảo sát hài lòng và hỗ trợ sau bán.
