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# System prepended metadata

title: Why CRM part 2

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# Why CRM part 2


| 分類 | 公司 | 誘因 | LINK |
| -------- | -------- | -------- | -------- |
| 點數+折現 | EzTravel | eMoney: 1 點/ $200 = 1 元，無上限折抵全商品 | [REF](https://member.eztravel.com.tw/member/eMoneyInfo?tab=eMoneyQa) |
|點數+折現|Agoda| A金: 代金性質，非全線產品通用，沒有最低折抵門檻 | [REF](https://www.agoda.com/zh-tw/rewards/about-agodarewards.html?cid=1844104) |
|點數+折現|kkday|kkday ponit：1鎂1點，兌換kkday現金折價券|[REF](https://www.kkday.com/zh-tw/point)|
|點數+折現|klook|客路積分：1港元10點，直接於未來購買時折抵現金|[REF](https://www.klook.com/zh-TW/credits/landing/)|
|點數+折現|中華電信|Hami Point：聯名卡刷卡回饋/購物回饋，中華電信費用折抵、特約商店消費折抵|[REF](https://hamipoint.cht.com.tw/upload/cheers_event/present.php#whatP)|
|點數+贈品|全家|全家點數：1元1點，兌換特定商品|[REF](https://nevent.family.com.tw/family_member/)|
|升等制|博客來|E-Coupon：累積消費額度可升等，升等當下送現金折價券、結帳折扣：每月特定日期依會員等級享不同結帳折扣|[REF](https://www.books.com.tw/activity/vip/feedback.html)|
|升等制|Costco|每年繳年費、不同年費不同折扣等級，店內結帳直接打折|[REF](https://www.costco.com.tw/membership)|
|獎勵|momo|新朋友折扣券|[REF](https://www.momoshop.com.tw/edm/cmmedm.jsp?lpn=O3UlOVD4rIK&n=1)|





# 目標：降低成本 (Reduce Cost)

## 依顧客貢獻度決定資源投放
- 亂槍打鳥式=>依個別客戶剩餘終生價值投放資源

## 合理分配新客獲取/舊客經營行銷資源
- 新客獲取成本遠高於維護舊客+雄獅已累積數百萬客戶資料=>深耕流量池取代不斷找新客

## 以集團內部資源取代外部支出
- 以折價、集團內不同事業體資源創造行銷綜效，平衡google、電台等外部渠道的廣告投放

## 行銷自動化
- 數據+工程=自動化智慧型行銷

### 方法
- 客戶終生價值管理
ex.
![](https://i.imgur.com/YEJ7dKF.png)
![](https://i.imgur.com/Slt0hdq.png)

- 客戶等級制度
ex.
Customrt BCG：
![](https://i.imgur.com/IPJibIW.png)

RFM：
![](https://i.imgur.com/L5HWnno.png)



- 老客推薦新客紅利加倍
ex.
![](https://i.imgur.com/phkn6Il.png)


- 精準EDM名單+自動發送
ex.
![](https://i.imgur.com/qYNikLO.png)


- 棄購偵測+自動提醒




# 目標：改善效率 (Improve Productivity)
## 行動化CRM，服務隨身可用
- 跨裝置掌握顧客最新數據、提升業務使用效率及服務品質

## AI助力，行銷更精準，銷售更省力
- AI與CRM結合後，能從更多面向分析顧客數據，快速洞察顧客的需求喜好，幫助業務人員進行銷售




