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# System prepended metadata

title: 松本-辻 1on1

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# 松本-辻 1on1

進捗のチェックリスト：https://trello.com/c/ncqYJXM3

### 定期でやること
- 1週間のラストに、セールスチーム宛に物件情報についての気づきを報告する
- アンケート送付→1ヶ月に2回最低30分
    - 前回送った場所の管理
- ①今すぐフォーム記入者・②グッドマンスリー提案者の後追い→週1時間

## 
- アットインの空室確認管理(その他PFも)

### ネクストアクション
- 着手中：　「〇〇区で駅がまとまってたら、わかりやすい」をまとめてみる
- 着手中：こういう風にシートがあれば、嬉しいというのが決まってれば、翔太さんに相談してみる
- (検索条件でこう調べたいがあったら、コメントもらう)
- 他で決まったとき→サイト・施設・料金を差し支えのない範囲で聞く
    - キャンセル：今後の参考として、キャンセル理由を聞く
        - 聞いたら、pf_cs で共有

### あとで確認すること
- 今できることと、業務の中での割合(10として考えてみると、、、)




### 今後の伝えること
すぐ

- 発生ベース：賃貸契約と宿泊契約
    - 完：hmlet の対応方法(発生ベースで確認)
    - 直営物件で、賃貸借契約(発生ベースで確認)
        - 特筆事項の確認
        - 契約種別：定期借家契約
            - 「宿泊契約」→ 契約書いらない（請求書送付）
- done 申込者の対応
    - 初回対応
    - 施設から返答があった時に共有する
    - 満室の場合、代替案を提案する
- done 初期費用決済(確定時の対応)
    - 事前確認は絶対してほしい
        - U2U：初回登録料が発生しない
    - 発生した時に、数回やってもらう
- 確定時の情報記載(試泊・メイン拠点)
    - 何回かやってもらう
- support メールの対応

今後やること
- 優先順位
- 今すぐ顧客のステータスごとの対応

# 8/2

### 最近
- 前の職場は1-1で話すことがなかった。毎朝の朝会がなく、月に1回のみ
- 進め方がわからなかったら、その場で聞く形だったが、今は進め方がわかりやすい
- 次にやることを探すのではなく、カレンダーでの管理
- 今はやることが多いので、楽しい
    - カスタマーサポートは、電話がないと時間が空くことがあった。
- GS (GSのMTGは優先してもらってもOK)
    - Airbnb/booking からの予約コード
    - 全部英語
- Airbnb の請求・ホストの保険申請などを理解していきたい
- 電話でわからない対応がある

### 目標
- わからないことはリスト化しといて、いつでも伝えられる状態
- どの数字が伸びているか？
    - GS・CS→対応することで、顧客満足度が上がる。レビューが良くなる
    - 検討中、今すぐ顧客経由→申込・利用に繋がってるか？
- 関係者を理解していく
    - ホスト→関心が違う
    - OP→どんな役割


# 7/5

- 試泊で迷っている人いれば、料金調整を直営として、提示する

# 6/28

- 顧客の優先順位
    - 「試泊で返答こない人」or「試泊1回確定」どちらが角度が高いか？
    - お客様が手間をかけたり、実際にお金を払ったりしているか？というのが視点としてある


# 6/21

### 電話
- ホテルのフロントスタッフだったら、電話予約（＝お試し宿泊）で、料金・空室状況を伝えるはできる
    - いくらの料金で案内するか？(レベマネ担当)
        - 手数料8%


### 試泊
- ゲスト返答なし
    - 角度が低い
    - 検討中
    - 不安点・懸念点があるのを解消しきれていない
- 空室確認中
    - 施設起因での案内可否を早めに判断する
        - 2-3日お待たせして、他の選択肢に流れる

- 今すぐ顧客からの試泊の申し込みが少ない
- 直営以外は空室状況確認に時間がかかる
    - 空室確認中の段階で、候補を追加で提案する

## 試泊→試泊確定の率を増やすために
- 2日目で、返答なかった場合、代替案を提案する
- 空室確認早くする
    - 電話する
- 誰が空室確認中がわからない。早く回答をもらうために、アクションできる人がいない・少ない。
    - CRMシートにネクストアクションを書く
    - slack で引き継ぎ

## 試泊利用→メイン拠点の申し込み/確定を増やすために
- 



# 6/7
- 個人として理解できる範囲が広がるだけでなく、チーム間の連携がよくなる

- 作ってみた感想や、もやもやポイント

- 複数名

- 確認が必要なものは、どっち起因

# 5/30

- 優先順位・意思決定・権限・責任について
    - 何を見て、どう動くか？

https://www.notion.so/unitoinc/00_unito-374e1b983bf44fae94e96625f4e81530?p=56a5fbe80bdb491f99ce0c5fb273526d&pm=s

### ひとりの場合(日曜の場合)
- 申込者対応


### 複数名いる場合
- 問い合わせ対応


- 今後、すり合わせしていきたいポイント
- 「どこに抜け漏れが発生するか？」「こちらとしては、〇〇を重視してほしいけど、それが現状うまく解消できていない」



# 5/17

- 問い合わせ解消して、クリアにできる状態にするためにどうすればよいか？
    - 申込者対応などを進める際に、早めにしないといけない
    - 
- 申込者対応のどの部分に時間がかかるか？
    - 直営
    - 直営以外
        - 連絡先
            - gmailでのやり取りがなかったら、slack で確認している
    - 代替案
        - 空室確認しながら、探すのに時間がかかる
        - 近いところから探す
        - 1ヶ月
        - 10日未満→検索画面で滞在日数を絞る/map UI
        - 見つけた楽天トラベルから空室

- マッチングにつながるか？効率的にするためにどうするか？
    - A)
        - 1件1件空室確認して、提案する。
            - 1回確認したら、2回目以降の確認をせずにする（仕組み化）
        - ただし、反応がない場合、利用に至らない場合がある
    - B)
        - ざっくり代替案を3件提案する
        - 相手に、最も良さそうなところを、返答してもらう
        - そこから空室確認する

    - 顧客の判断軸
        - A) 1回で、完璧な提案をしてもらいたい「精度」
            - 角度・予算が高い
                - 案内可能性が「100%」に近い状態での提案
        - B) ざっくり絞りたいので、一定の量の提案が欲しい（多）「スピード」
            - 他のサイトも含めて、検討している
            - unito内のサイト内の他の施設も見ている
                - 案内可能性が「0」か「80%」か
                - 「80%の案内可能性ある物件を複数提案できる」

    - 顧客の理想
        - 「探そうと思ってから、いかに早く、住みたい候補(お気に入り)の物件をunito 内で、見つけるか勝負」（検討中）
            - 住みたい候補を見つけるのに、時間がかかる→離脱
                - 自分で探したほうが早い
            - 今すぐ顧客のフォーム→今すぐ住みたい人が、
        - 最初、unito でどんな物件があって、どう使えるかどうかがわからない
            - 比較対象ができると、提案した物件に対してのyes/no の判断軸
            - ここを重視したい→それをもとに、提案する



# 4/19

### 課題・できないこと
- support の施設対応
    - 料金確認
        - 基本料金+ゲスト手数料(7%)
        - 基本料金-施設手数料(8%がほとんど)
- 契約書送付の施設

### できること
- support メールのユーザー
- 空室確認
- お試し宿泊の申込者対応・進捗管理
- 代替案提案



# 4/5
https://unitotalk.slack.com/archives/G015TC03K7W/p1680521723596239
- 問い合わせやる上で、詰まってるポイント・時間がかかるポイント

- こういうことがあれば、もっとスピーディーに1個1個進められる


# 2/16 , 23

できること
- アンケート
- good マンスリー(他プラットフォームで、unitoの物件を提案する)
- 申込者の管理方法・後追い方法


### 業務の優先順位


### 在庫確保PJ について
- 獲得はセールスがやってる
    - もしセールスが大変だなという松本さんにやってる



### グッドマンスリー
- 

- 返答率・6.03%	
- 申込率・2.84%

- 数字が上げるために足りない要素
    - 部屋提案
    - 

- 時間がかかるパターン
    - 1発目に時間かけなくていい
    - 条件のどこかにかぶる物件を提案してみる
        - 追加で条件・絶対外せない条件があれば、探すのに時間をかける

- 条件が多い人
    - 築年数・建物構造
    - 滞在人数・ベッド数
    - ベッドサイズ

- 予算の条件にマッチしない人は、軽く提案＋検索できますよ


# 1/31 , 2/3




### 流れについて

### 理想
- フォームまで来たら、空室確認ができそう。
- 提案・空室の把握が早くできること


## 方針

- 良い問い合わせと、悪い問い合わせ
    - 滞在期間が明確
        - 頻度だけ決まってて、開始時期が決まっていない
    - 提案しやすい条件まで深ぼれるか
        - 2-3月だとどう？
        - エリアの中での優先順位
        - どうすれば、マッチングする確率が上がるか？
    - 工数をかけるべき人とそうでない人
        - 角度が低い人に、画像作成するのは無駄になる可能性がある
    - LINEユーザーに対して、在庫がある状態で提案する
    - 家具家電つき→アットイン

    - 連絡先あるので、条件を絞ったら、荷電する

- 申込者の場合、提案できる状態まで条件を聞いて、提案する



### 改善点
- 受け入れOK→連絡先・写真の許可は取得
- 提案した人は、「【施策1】ユーザーリスト」に情報を記載する
- 料金回答が簡単になるテンプレート（施設管理画面を応用する）
- 手数料の取得のトークを橋本くんから、教えてもらう

#### 詰まっているところ

- 開始日がわからない
    - 利用期間は、1ヶ月
    - フォームまで来ていたら、やりやすい

- 連絡先(料金の詳細もらう際に)・支払い方法(メール)の流れ
    - 受け入れ可能後
    - 料金回答が簡単になるテンプレート（施設管理画面を応用する）
- 旅行会社って言えば送客わかるか？
    - 橋本くんに質問
- 手数料の話はなし？
    - できれば施設からも取りたいが、
        - 取り方を橋本くんに確認する(営業要素が強い)
    - 難しそうなら、2回目以降など
        - ゲストのみ手数料を追加する
- 料金をfix する(毎日バラバラだった際に)
- 退去日が決まってる場合は、退去日まで確認するか？
    - 確認はしても良いが、
    - とりあえず2週間~1ヶ月で、マッチングさせることを最優先にしたい
        - ベストは、空室あり→確定するだが、懸念として、空室がない・料金管理が大変（施設管理画面・unito の掲載につなげる）


### 今日やること
- 「proff_atsumi」「yutamorovich」への提案
- ヴィアイン東京大井町 に電話で「料金の詳細」と「写真の利用許可をとる」
    - → 玉木さんに、提案のテンプレを作成してもらう
    - リマインド1本電話

- 橋本くんに旅行会社としての荷電の際のスクリプトをもらえる
    - その際に、旅行会社で、手数料を握る時の言い回しを確認する

### ネクストアクション

- 「04_施策_【施策1】ユーザーリスト」にフォーム結果が来るようにする
- 橋本くんに、質問項目をまとめて質問する


# 1/27

- ライトプランの説明

# 1/20

- 今できることと、業務の中での割合(10として考えてみると、、、)
    - カレンダーで業務の可視化
    - グッドマンスリー・問い合わせ
        - 基本的には、申込者→問い合わせ→グッドマンスリーの順番→アンケート・検討者の後追い
            - 申込者は、他のCSがいる場合は、その人が担当していることが多い
            - 申込者の一次対応(メール/LINEで申込感謝・現在空室確認中のメッセージ)からやってほしい
                - 直営：自分達で空室確認する
                - 他施設：自動で空室確認メールが送られている


## アンケート

- ユーザー状況サマリにアンケート結果が入ってる
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1RiMdJWEwYnWpbT8SWSvtnzBKwDv9p4sMHDntgBGms1U/edit?pli=1#gid=1143617484
- 「事前アンケート」「入居中アンケート」タブ

- 目的
    - どんな人がなぜ使っているか？→獲得・マーケティング戦略
    - 実際に使ってみてどうか？→改善点

- 辻がやってること
    - 全ユーザーの名前を追加
    - 注意事項説明・入居アンケート(確定メールで送ったりしてる)で取得した情報を記入
        - とはいえ、取得できていない人がいる

- 依頼したいこと(定期的/2週間に1回)
    - 「入居者アンケートを送る」
        - 入居直後のタイミング(1回送付する)
            - H列：入居日が近い人(前後2週間・入居後1ヶ月以内)で、
            - O列：「なぜ引っ越しを検討しているのか」に情報がない人に
            - LINEテンプレから、アンケートを送付する
    - 「滞在中アンケートを送る」
        - 入居後1ヶ月・退去直後
            - H列：入居日・L列：退去日　で、日程を絞って、
            - C列："滞在中アンケートの回答有無" に1 がついていない人に
            - LINEテンプレから、アンケートを送付する

- ※ 二重で送っちゃうのはOK
    - 滞在1ヶ月目の感想と、滞在6ヶ月の感想って変わる可能性がある
    - アンケート回答がない場合は、リマインドの意味も込めて、2回目送っちゃってもOK


# 1/18



### アジェンダ

- 申込者対応の理解度
    - 空室確認
    - 利用可否について確認
    - 本人確認書類

- good マンスリーが、効果あるかどうかを判断したい

- good マンスリーどんな感じですか？
    - LINEでの問い合わせの違い
        - 3名以上が多い(3LDK・3名別室で部屋を探している)
        - バス・トイレ別/1LDK・1DK→こだわり条件にない
            - 家族・グループ・30平米のタブ
            - 写真がないものがある
        - 葛飾区
            - 新小岩
    - unito に掲載少ないエリア→アットインにありがち
    - 聞いたことがない駅→アットインにありがち
    - 「アットインは最終手段で使える」「アットインはめちゃくちゃ使える」

    - google で、unito 物件を検索する

    - 提案する物件は、どんな感じで選んでますか？
        - 駅を指定する人が多い
        - 駅から周辺で探す
        - 公式サイトの検索からの方が探しやすい
        - 「〇〇区で駅がまとまってたら、わかりやすい」
            - 駅・路線での検索

    - オペレーション
        - メールくる
            - good マンスリーに分類する
        - メールから確認する
            - 本日までにきているものの登録終わったら
        - 入居日の近さ・連絡期限が近い人を優先して、提案している


- 初期費用の自動化→確定者の対応



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### 入居申込者への一次対応ざっくり

- 申し込みを確認する
    - ・申し込みが来る（notice_pf_cv へ）
    - ・内容を確認する
    - ・直営かそれ以外か
    - ・人数：2人以上の場合は追加料金の可能性
    - ・日程：直近か、すごい先か
    - ・LINE：登録あるかどうか
- ・CRMシートに状況と対応日などを記載していく
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ucJmHMrpQqmO6KcRnK0ON6FMHMOzx9Ao_sGFZtvWdiw/edit?pli=1#gid=0
- 直営以外の場合
    - ・施設へ在庫確認メールが送付される
    - ※一部、biz LINEで手動確認が必要な施設がある（ワールドポテンシャルなど）
    - ・ゲストへ空室確認中な旨を連絡
    - ・返信があれば、ゲストへ共有
空きありもしくは条件付きの場合の場合
- ・ゲストへ共有
・初期費用の決済もしくは請求書の発行
空きなし
・ゲストへ共有
・代替案の提案
直営の場合
・自分たちで在庫確認をする
空きありもしくは条件付きの場合の場合
・ゲストへ共有
・本人確認書類提出の依頼
・契約書の送付
・初期費用の決済もしくは請求書の発行
空きなし
・ゲストへ共有
・代替案の提案 

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# 12/16


- 最近の数字・新機能
    - 検索画面でのマップUI
    - LINEでの絞り込み → 問い合わせの分担
    - 11-12月 全国旅行支援・インバウンドの影響で、ホテル満室多数
        - どの施設が満室か案内可能かをわかりやすく

    - 退去申請の方の名前とスクショを共有
        - google form で記入してもらう

- slack でのやり取り

- 空室確認


# 11/18


### 賃貸契約と宿泊契約

- unito ホテルタイプ → (利用規約に同意した)宿泊契約
    - マイステイズ浅草
    - R&B東日本橋
    - HAMACHO HOTEL TOKYO
    - ナインアワーズ(pod)
- 賃貸タイプ(家具家電付きのマンション)→直営/PF
    - リレントレジデンス(東急)・ネステイト(三井不動産)
    - ワールドポテンシャル(シャンブル高田馬場・WPO南麻布)
    - hmlet 

- 住民票おける(unito の独自性)
    - 役所の裁量
- 直営とPFの違い・関係
    - PF事業部(OTA・1ヶ月~)
        - https://unito.life/
        - 他社運営する施設を掲載 ＋ unito の直営の物件がある(物件開発)
        - 施設獲得(セールス)
            - 施設サクセス
        - マッチング(CS)
    - 直営事業部(施設側・自社)
        - https://flagship.unito.me/
        - 自社運営
        - unitoのPF ＋ 他社OTA(楽天トラベル・じゃらん・Airbnb・booking.com)
            - Online Travel Agent（オンライン・トラベル・エージェント）
        - unito CHIYODA
        - unito SHIODOME 

- 宿泊約款(宿泊業法)
https://www.daiwaresort.jp/chain/agreement/index.html

- hmlet 
    - unito が仲介会社の役割
    - hmlet 管理会社が、ゲストと契約を結ぶ
        - 直営の場合は、自社で契約書送る
        - hmlet の場合は、送客だけする


- 直営物件の賃貸者契約



### 顧客対応の優先度（4章限）



### 年内までの目標

- 現状課題に感じていること


- ここに取り組みたい・改善したい


- チームとしての方向性・期待値



# 10/18


### 今後の伝えること
すぐ
- 施設シート(スプレッドシート)
- stripe での請求の仕方
- 家賃の確認の仕方(unitoの管理画面)
- 試泊申込者の管理方法
- support メール
- 検討者の後追い

少し先
- 施設への空室確認できているかの確認方法(sendgrid)
- トレロをもとにアプローチを行う
- 確定時の情報記載(試泊)


### 今後やりたいこと・to do
- 物件提案シート(2回目以降の精度をあげる)
    - 検索のこだわり条件
        - どんな情報があれば、検索しやすいか？
- 初回登録料割引メッセージ

### 今後の期待
- 施設とゲストの両者にとって、ベストなことは何かを追求していく


### 入社してから11回目ぐらい〜
- 物件提案で、エリア・そこにある施設がわからない
    - 江東区→お台場・築地
        - シートから見ると、銀座が出てきた。
    - 足りていないところは、セールスに伝えて、新規の掲載物件に注目

- 施設獲得：掲載前
    - 施設が足りていない
        - 掲載されれば、埋まる可能性がある
- 施設サクセス：掲載後に、施設が掲載停止にならない＋施設がunito を通して、売上が上がるように
    - 施設からこういう問い合わせがあった
    - 料金変更
        - 適切な料金設定
            - 施設は料金をあげたい
            - ゲストは安く使いたい
            - 適切な料金を発見する
