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title: 第3堂課：Soft Skill & Problem Solving

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# 第3堂課：Soft Skill & Problem Solving
###### tags: class_03
Date：2022.03.12（六） 14:00-17:00
Place：一活第一會議室
lecturer：蔡孟哲 ( Leon )、王薏慈（Angela)

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會好奇工程師們在瞬息萬變的工作環境，如何沉著應對各式各樣的問題嗎？在職場中，擁有硬實力是基本，但軟實力更是關乎個人職涯發展的關鍵！在軟業界當然也不例外:grinning:
如果想更深入了解在科技軟體公司需要具備什麼樣的soft skill，那就設鬧鐘提醒:alarm_clock: 搶課搶起來:dash:


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## 課前準備：
- [ ] 熟悉 HackMD 基本操作
- [ ]  **請同學們照上次的 pair 分組去做討論，每組準備一個日常生活的問題(現實與期望不一樣的事情)來到現場，問題不用太宏大，但期望和現況要能明確描述**
- [ ] 上課前到 [發問專區](##發問專區) 提出你的任何好奇！




## 注意事項：

1. 請同學於課程開始前 10 分鐘進行報到，並採梅花座就座。
2. 出席學員當天需於簽到表進行簽到與簽退
3. 請配戴口罩，若身體不適，請勿參與活動。
4. 學校將視中央流行疫情指揮中心的公告進行評估，若疫情趨於嚴峻，將會延後本次課程，並保留已選上同學課程名額，另行通知後續課程安排。

## 發問專區
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## 課程筆記
### Agenda
* 焦點討論法
* 設定問題QBQ
* 產生對策
    * -BRAIN STORMING 
    * -Pros/cons
    * -Impact effort 矩陣
* 後續行動
    * -問題描述&SNT
    * -WIG.領先略後指標

### 焦點討論法ORID
* Objective客觀事實：大家都無法反駁的，團隊可先由這邊對齊資訊
* Reflective當下反射：感受、反應，有什麼地方讓你感動、驚訝、難過、開心、印象深刻的部分
* Interpretive延伸思考：意義、價值、經驗
* Decisional最後決定：決定、行動

### 設定問題QBQ
* 上課操作：想一個日常生活中問題（期待跟現實的落差）
* QBQ中的爛問題
    * 為什麼上班路上紅燈這麼多？！
        * 改寫成：如何改善上班的路徑
        * 或是：我該怎麼做才可以上班時不會遲到
    * 重新設定問題：如何不讓休閒反而影響應該有的休息時間
        * 如何不看Netflix到超過我的固定睡覺時間
        * 如何讓自己在固定時間睡覺（或是該睡覺的時間）
        * 無法改變別人
### 產生對策
* Brain Storming 發散20張便利貼
    * 再從中收斂3張
    * 解決方案都會比問題還多
* 列出問題的好處跟壞處
    * 輔助決策
* Impact-effort矩陣
    * 四個象限：投入與影響
    * 投入少影響大->投入大影響大->投入少影響少
    * 此步驟可用於排序item的優先順序
    * 但是需要兩相比較，較花時間
### 後續行動
* QBQ問題描述
    * 願景：Specific & Number & Time
    * 現況：描述
    * 行動：產生對策並決定
* WIG wildly important Goal
    * 超級重要的目標
    * 非勝不可的戰爭
    * 可能有大大小小有勝有敗，但有一個最重要要贏的戰爭
* 領先指標 落後指標
    * Lead Measure關鍵數字影響未來
        * 例如對於想拿書卷的同學而言，出缺勤數
        * 對於想減重的人而言每日攝取熱量
    * Lag Measure最終結果無力回天
        * 例如對於防疫小組而言每天的確診數
        * 對於炒房投資客而言，房價

### 系統思考
* 系統：一組元件透過彼此互動關係，在變動環境中持續展現某個功能達成某種目的。
* 貢獻：收斂複雜的問題，核心貢獻：覺察
    * 觀察：用系統的觀點，定義問題、搜集資料
    * 詮釋：系統圖，系統思考針對問題進行分析探討
    * 介入：系統圖，運用系統思考將策略與行動呈現在系統圖上，進行評估
* 元件：概念上可以被量化的因子
    * 存量、密度、流量、比例、落差（程度像是過重的程度）
    * 如何決定要不要放到系統
        * 不是因為被量化、不是因為好測量、不是因為符合規格
        * 而是因為覺得他是重要的（並不是他可以量化就要放）
* 互動關係
    * 正向影響：A增加則B增加
    * 負向影響：D增加則C減少
    * 系統是依據覺察整理出來的，沒有絕對的對與錯
    * 環路：
        * 增強環路reinforcing feedback loop：使系統成長（只要負是0 or 雙數）
        * 平衡環路balancing feedback loop：系統平衡（負是單數）






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## 下課囉！除了簽退，你還可以...

- [ ] 完成 [課後回饋](###課後回饋)
- [ ] 完成課後花絮
**「輸入」知識的同時，也要練習「輸出」喔！**

### 課後回饋
麻煩上完課後來這邊寫下你的回饋、問題、建議等等，方便寫花絮的同學整理編輯喔！
本週課程花絮負責人：```名涵```

* 姵涵
   在寒假討論專案時，Leon就帶著我們用焦點討論法（ORID)，團隊可以先藉由客觀事實（objective)來對齊每個人看的資訊，再來分享對於這樣事實的會有怎麼樣的反應（reflective)，然後進行延伸思考（interpretive)後再做最後的決定（decisional)。在課堂上又以pair 的方式讓我們再用一次這樣的方法討論俄羅斯轟炸烏克蘭的影片。
   
   看完QBQ這本書後，我也體認到怎麼問問題的重要，也嘗試改變自己以往問問題的方式。課堂中大家也一起實作問出QBQ的問題，也就像書中所提及的，答案就在問題的背後， 讓我們再進一步擬訂對策的時候更有了方向。
   
   課堂下半場Angela 讓我們了解什麼是系統思考，可以算整天下來學到最新鮮的知識。課堂中間也有了幾個系統中的元件，讓我們去思考、判斷元件之間的關係，辨認增強環路與平衡環路。系統圖讓我們可以一目了然元件如何互相影響。再學習後自己親自畫出系統圖覺得很有成就感～