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title: 'Atelier MicroOBS : étapes intermédiaires'

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# Atelier MicroOBS : étapes intermédiaires 
Plus d'infos  > https://hackmd.io/@mobs/home

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[TOC]
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pour info, travail en // avec le SGAR Grégoire et Mathgon : http://www.mathgon.com/stockage/SGAR/analyses/index.html
![](https://i.imgur.com/IK3Vt9g.png)



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## 30 juin
==Pôle 38Breil - 30 juin: 09h > 13h puis 15h-17h==
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**09h-10h**
==discussion du planning et **objectifs des deux jours**==
* produire une présentation, analyse du rapport
* faire un point sur les 1er entretiens : test avec deux entretiens -- yobiyoba
* revue de documents ressources
* lister les étapes futures : lien avec marsouin, alain giffard (politique publique), ...
* rendre visible et accessible notre groupe de T

**10h - 12h**

en lien avec le [COTECH](https://pad.numerique-en-commun.fr/hub-pdl#) : tous les fichiers, reporting, etc .. https://hackmd.io/@mobs et les questionnaire(s) : https://hackmd.io/@mobs/HJqWiwMov
Intro : retour de la méthodo
* rappel du BUT  : **pour un.e mediatreurice, rendre possible le fait de pouvoir dessiner le futur de son métier**
* lenteur vs construction durable
* on a les bases : la confiance des réseaux et l'aspect technique - on a communiqué sur le procédé
* l'infrastructure et les briques : plus qu'a réflechir et a mettre en connexion avec d'autres territoires

Présentation de cet espace de T
Retour des itw
Partage des enjeux, lecture des résultats, la suite

**PRIORITE**
* Gregoire : 
    * publication sur le site Conumm.fr > vers un site micro dédié microbs.conumm.fr ? en tout cas un mail commun Alias
    * différents scénarios pour la suite : le neo hub breton ? planning
    * contact France Comté - marsouins
* Emmanuel :  
    * idem sur le site conumm > rendre visible : lier a la communication 
    * faire partie du groupe de T : quel temps, en lien avec notre travail
* Bruno : 
    * vers les réseaux
* Caroline
    * prolongement par des Q adaptés aux lieux
    *  enquêtes publics des lieux : quel outil ?


**15h - 17h**
#### **lecture, prise des notes des résultats et écriture d'une analyse**

**Intro**

Dans le cadre du Hub Conumm, s'est constitué un micro-observatoire ayant pour objectif de mener une réflexion sur les enjeux professionnels de la médiation numérique en faisant participer les médiateurs à cette démarche. La première étape de ce travail a été de proposer différents questionnaires aux acteurs du territoire des Pays-de-la-Loire pour comprendre et identifier la diversité des situations des médiateurs numériques.

Le questionnaire tout en reprenant le terme de médiateur numérique n'en proposait pas de définition précise pour laisser libre cours aux commentaires et à la perception des professionnels sur cette appellation. Ce terme est une appellation discutable, soumise à débat y compris par les professionnels qu'il s'agira de travailler dans une seconde phase du projet, lors d’entretiens. 

Ces questionnaires successifs ont été administrés entre le 7 décembre 2020 et le 18 janvier 2021. 95 réponses ont été collectées, 64 d'entre elles sont complètes et 31 ne sont complétées que partiellement. Les répondants représentent une diversité d’acteurs, on y retrouve des médiateurs salariés de collectivités territoriales, d’associations, ou sous le statut d’auto-entrepreneur. Ces répondants travaillent dans différents départements des Pays-de-la-Loire, mais aussi au-delà (dans le Nord, la Seine -Saint-Denis, l’Ille-et-Vilaine, etc.).

Traitement des données
Partie technique

Ici, nous présenterons les résultats du questionnaire et les prolongements possibles, dans une démarche ouverte et coopérative.

**1.Des profils de médiateurices**

Les différents questionnaires de l'année 2020 ont été envoyés via plusieurs mailing listes régionales, départementales ou sur des métropoles. Les répondants identifiés sont pour la plupart ceux qui font partie intégrante de cette dynamique de réseaux animés par PiNG mais pas uniquement, depuis bientôt 15 ans, en Pays de la Loire. Il n'est donc pas étonnant d'observer qu'une grande partie des répondants soit en contrat de travail CDI et en poste depuis plus de 5 ans. Souvent bien diplômés, les répondants décrivent que les aspects pédagogiques sont développés en autodidacte, sans préciser si c'est une plus value ou un souci. Il n'y a pas de compétences et de cursus d'animateurs dans les profils alors que cette caractéristique est  l'un des principaux savoire-faire remontée par les répondants pour décrire leur activité. 

Leurs actions quotidiennes s'articulent d'une part comme fonction "ressource" pour leurs collègues en interne  (+ de 70% travaillent au sein d'une équipe) et d'un autre coté par des temps de sensibilisation au numérique pour le grand public (alliant pratique et regard extérieur) : leurs profils se répartissent ainsi entre ces deux pôles, selon leurs parcours, compétences et appétances. 2/3 des médiateurs sont des hommes, et sont agés de plus de 35 ans, ces profils préfigurant l'arrivée de nouveaux statuts hors de notre étude (service civique, travailleur social, animateur culturel, conseiller numérique, ...).

*Proposition*

Les différents questionnaires de l'année 2020 ont été envoyés via plusieurs mailing listes régionales, départementales ou sur des métropoles. Les répondants identifiés sont pour la plupart ceux qui font partie intégrante de cette dynamique de réseaux animés par PiNG mais pas uniquement, depuis bientôt 15 ans, en Pays-de-la-Loire. Il n'est donc pas étonnant d'observer qu'une grande partie des répondants ont un contrat de travail à durée indéterminé (CDI), sont en poste depuis plus de 5 ans et travaillent à 70% au sein d’une équipe. 2/3 des médiateurs sont des hommes principalement âgés entre 36 et 55 ans. Ces profils préfigurent l'arrivée de nouveaux statuts hors de notre étude (service civique, travailleur social, animateur culturel, conseiller numérique, etc.).

Parmi ces répondants, le niveau de diplôme varie fortement du CAP, BEP (2) au master (16), en passant par le baccalauréat (16) et la licence (15). Si nous ne connaissons pas précisément les cursus suivis, seulement 6 répondants ont suivi une formation en informatique, 12 répondants affirment avoir réalisé une formation en lien avec la médiation numérique. Ils mentionnent la licence professionnelle mention Métiers de l'animation sociale, socio-éducative et socio-culturelle, parcours Usage socio-éducatifs des technologies de l'information et de la communication (USETIC) de Rennes 2, le Diplôme Universitaire Médiation Multimédias et Monitorat d'Internet , une formation Conseiller(ère) et Assistant(e) en Technologies de l’Information et de la Communication de l’AFPA, mais également des formations professionnelles d’une durée de quelques jours délivrées par la CNFPT , UNIJ  ou PiNG.

Au-delà des diplômes, les répondants décrivent que les aspects pédagogiques sont souvent développés en autodidacte, sans préciser si c'est une plus-value ou un souci. Il n'y a pas de compétences et de cursus d'animateurs dans les profils alors que cette caractéristique est l’un des principaux savoir-faire remontée par les répondants pour décrire leur activité. 



**2.Les médiateurs numériques**

L’enquête était composée de différentes questions visant à dessiner les contours du métier de « médiateur numérique ». Tout d’abord, parmi les répondants, 25 individus seulement déclarent être à temps plein sur les missions de médiation numérique, 24 individus le sont à temps partiel, alors que 15 ont des missions occasionnelles de médiation numérique. Ainsi, il apparaît que les professionnels de la médiation numérique connaissent des situations de travail hétérogènes et que nombre d’entre eux partagent leur temps de travail avec d’autres missions. Sur ces missions complémentaires, ils déclarent une variété d’activités. Parmi elles, nous retrouvons des missions de service social (formation professionnelle, prévention perte d’autonomie, accompagnement social des gens du voyage, portage repas à domicile, accès à l’alimentation, réinsertion professionnelle), ainsi que des missions d’animation des lieux où travaillent ces acteurs (agent de développement, programmation artistique, gestion d’une ludothèque, de l’espace jeune, éducation au sport, activités physiques adaptées aux seniors, animation vie locale).  Chose plus étonnante, parmi les acteurs qui se déclarent à mi-temps sur la médiation numérique, certains évoquent des missions qui nous semblent liées à la médiation numérique comme la veille, la préparation d’ateliers, la responsabilité des ressources numériques, la formation. Il apparaît ici que le métier de médiateur numérique n’est pas uniquement tourné vers le public, mais également vers leurs collègues auprès de qui ils mettent des ressources à disposition. Enfin, des médiateurs numériques occupent un rôle de support technique des équipes (graphiste, le monteur, technicienne multimédia, référent informatique). Pour finir, certains répondants dédient une partie de leur temps à l’animation de réseau, au fonctionnement associatif, à la coordination de projets. Cette diversité des situations induit un flou sur la définition même du métier de médiateur numérique qu'il s'agira d'explorer dans des phases ultérieures du projet. Cela est d'ailleurs présent dans les commentaires libres du questionnaire : 
> "Néanmoins ce que je contaste c'est que la fonction de médiateur numérique n'est toujours pas définie ni normée" (Homme, 46 à 55 ans, eentrepreneur, travaillant occasionnellement comme médiateur numérique depuis plus de 5 ans, département 59).
> 
> "De plus en plus de professionnel.les qui se retrouvent à faire de la médiation numérique alors que ce n'est pas leur coeur de métier" (Femme, entre 36 et 45 ans, entrepreneur, travaillant occasionnellement comme médiatrice numérique depuis plus de 5 ans, département 44).

**3.Posture du médiateur numérique**

Le questionnaire avait également la vocation de comprendre la posture professionnelle vis-à-vis du public. Il est apparu clairement que les répondants se positionnent davantage comme des animateurs capables de développer une culture numérique chez les usagers (42 répondants), plutôt que des experts capables de transmettre un ensemble de savoir-faire techniques très spécifiques (15 répondants). D'ailleurs, en évoquant les qualités requises au métier, les répondants mettent bien plus en avant les qualités humaines comme l'écoute et la bienveillance (55 répondants), l'adaptabilité au public (48 répondants), la patience et la persévérance (42 répondants), l'empathie et l'absence de jugement (43 répondants) plutôt que des aspects techniques comme la posture libriste (18 répondants) ou la rigueur technique (15). Le médiateur numérique apparaît ici comme une figure de l'animateur social mobilisant les techniques. 

**4.Des perspectives sur leur métier, vers des entretiens plus ouverts**

Dans la suite des questionnaires, des champs plus ouverts ont laissé une large part aux propositions pour permettre un regard réflexif et prospectif sur le rôle des médiateurs numériques et de leur position au sein des structures. 

Écart sur les envies du métier (thématiques abordées : le libre et les communs, les captations des données personnelles, des thématiques croisant sobriété num, administration digitalissée, reconstruction d'internet , de la citoyenneté, identité numanti GAFAM relocalisation des services web) et les évolutions perçues par les médiateurs numériques qui témoignent de la présence accrue des démarches administratives. 

> "J’ai un manque de confiance dans des stratégies globales à l’échelle nationale (ou sur des territoires) qui pensent aux outils avant les usages ou qui mettent des rustines sur des problématiques créées par eux-même (exemple : la numérisation forcée des démarches administratives sans prise en compte des exclusions générées ou encore l’absence de mise en oeuvre de vraie politique d’accessibilité des sites institutionnels), le tout avec une vision court-termiste qui repose sur l’emploi de contrats précaires. Je note également la frilosité de certains politiques à pousser à creuser les enjeux politiques du numérique et à rester vraiment sur un niveau qui ne concerne que les outils et non les enjeux derrière (ex : la thématique de la sobriété numérique qui propose de trier ses mails et n’interroge pas les modèles économiques). J’ai l’impression que des réponses peuvent néanmoins émerger des réseaux locaux et que des choses intéressantes peuvent se passer" (Femme, entre 36 et 45 ans, entrepreneur, travaillant occasionnellement comme médiatrice numérique depuis plus de 5 ans, département 44).

> « Pas de volonté de développer l’approche numérique et la culture numérique. Par la force des choses, l’employeur est ok pour l’accompagnement des démarches administratives, mais pas pour le reste. Des ex: pas d’actions pour les zones blanches/grises, pas de volonté de travailler sur le cyberharcèlement et avec les jeunes,gros frein pour développer des ateliers autres que word et excel. J’observe des besoins concernant les séniors notamment, arnaqués de belles sommes faute de connaissance. L’apprentissage sur la sécurité me semble essentielle. J’observe une nette augmentation du public marginal depuis quelques années. Difficile d’ être toujours à la hauteur, lorsqu’on est isolé » (répondant #76, pas de donnée).

Cela pose la question de l'évolution de la relation au public des médiateurs qui peuvent devenir dans cette mission de démarches administratives des représentants des services de l’État malgré eux.

Beaucoup constatent qu'il y a une tension entre les 
  évolutions rapides de leur métier et le temps long que demande la médiation, l'accompagnement. À ce titre, ils considèrent leur espace de travail idéal comme un espace de vie sociale, et restent vigilants sur l'exclusion des plus précaires.

Les questions de parcours, de cheminements se sont avérés être une richesse en terme de contenu durant les 6 entretiens semi-directifs élaborés sur une trame commune. Ceux-ci restent en cours de traitement, et mériteraient un panel plus dense d'interviewés ainsi que de mettre en place des entretiens croisés.

Des constats partagés forcent le trait vers un optimisme et un dynamisme permanent. Le frein et levier permanent constitue une meilleur reconnaissance de leur action. On peut ainsi noter une capacité individuelle et collective à savoir identifier quelles politiques publiques sont en cours, une capacité à slalomer autour du changement sémantique Finalement beaucoup constate peu d'évolutions ou de ruptures sur 8 années, à ce titre la restitution de leurs formation "certifiantes" décrit l'historique des formations et leurs evolutions, des NTIC, au multimédia jusqu'au numérique.

**5.Les usages de médiation numérique par les publics**

Le questionnaire ne permet pas réellement de comprendre les publics des médiateurs numériques et la diversité des ateliers, activités proposées aux usagers. Cependant, la dernière partie du questionnaire montre les difficultés auxquelles sont confrontées les médiateurs qui évoquent la grande hétérogénéité de leur public. 

> Il y a "une demande très large, spectre allant de la 1ère utilisation d'un ordi à la gestion des cookies" (répondant 75). 

L'on ressent également dans les commentaires laissés concernant l'évolution des pratiques professionnelles que les médiateurs sont confrontés à un public précaire qui les mobilisent pour les démarches administratives diverses pour différents profils, des jeunes aux retraités : 

> «Les demandes d'accompagnement pour les démarches administratives sont de plus en plus nombreuses chez les 16-25 ans. Les jeunes sont souvent à l'aise avec un smartphone mais très peu avec un PC» (Homme, entre 46 et 55 ans, travaillant à temps plein en CDI dans une association, médiateur numérique depuis  1 à 2 ans, Nantes). 

> «Mon champ d'intervention s'est élargi aux demandeurs d'emploi dans le cadre du dispositif PIC en partenariat avec le Pôle emploi et le PLIE» (département 85). 

> « Ça reste difficile pour beaucoup d'usagers de s'y intéresser et de solliciter en dehors de situations d'urgence administrative» (Homme, entre 26 et 35 ans, travaillant à temps plein comme médiateur numérique dans une association, depuis 3 ans).

La compréhension des publics de la médiation numérique et de leurs usages nécessitent une étude spécifique qui pourrait être réalisée en coopération avec les médiateurs numériques volontaires pour interroger leurs publics. 

**Conclusion**

- Un travail de définition et de mise en perspective des différentes appellations 'animateur', 'médiateur', 'conseiller numérique'.
- Lien avec une histoire des politiques publiques en matière de numérique.
- Rapport au public 
- Des perspectives de collaborations avec Marsouin ? Hub Bourgogne Franche Comté 
- **vers un observatoire participatif et permanent** , dans la logique open science, logiciels libres, données ouvertes

**Documentations et ressources - référence** : 
> Groupe zotero dédié : https://www.zotero.org/groups/4355067/microobs

* Extrait de : https://www.cress-pdl.org/laction-sociale-en-pays-de-la-loire/
> La question du numérique et de la dématérialisation dans l’action sociale n’est pas nouvelle, mais la crise sanitaire a contraint une avancée des pratiques à pas forcé. L’étude appuyée Emmaüs Connect en 2015 nous rappelle l’état de la situation préexistante du numérique dans le travail social. Une mise en pratique entre opportunité et limite dont l’ANAP fait notamment le bilan en 2021 en présentant ses « 10 enseignements à tirer » pour une maturité du médico-sociale en devenir quant à ces usages.'
https://www.inclusion-numerique.fr/wp-content/uploads/2016/04/%C3%89tude_Le-num%C3%A9rique-au-sein-de-lAction-Sociale-dans-un-contexte-de-d%C3%A9mat%C3%A9rialisation.pdf
et
https://www.uriopss-pacac.fr/sites/default/files/article/fichiers/virage_numerique_secteur_ms_publication.pdf
* Clara Deville : [Les particularités du non-recours au rsa en milieu rural](https://www.theses.fr/s96038) et [ entretien très intéressant à Alternatives Économiques sur cette question du non-recours liée à la numérisation des dispositifs d'aides ](https://www.alternatives-economiques.fr/paradoxalement-lutte-contre-non-recours-complique-lacces-rsa/00095422#)

:::danger
**Données**
### Q0
==entre 20/12/2019 et le 15/04/2020==
Retour sur le site de Conumm : https://conumm.fr/2020/12/10/resultats-de-la-premiere-enquete/
Analyse
### Q1-2-3-4
==m a j 03/2021==
Retours et analyse : https://hackmd.io/@mobs/rJXlyr9fu
Export des réponses ouvertes : https://hackmd.io/@mobs/BkObK3Leu


### Entretiens semi-directifs
Sources : Fichier dans le Cloud de Conumm : https://data.conumm.fr/index.php/s/idD5T7CCkNZzRkZ
Suivi : https://hackmd.io/@mobs/SyLNQqGjv

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:::info
## 01 juillet
==plateforme C fablab, a 09h > 18h==
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**09h - 10h**
café - retour du 30 juin
**schéma du processus technique**

![](https://i.imgur.com/eJ3ECCx.png)


![](https://i.imgur.com/BZzyh1P.png)

![](https://i.imgur.com/P2qd6be.png)

![](https://i.imgur.com/iXNCYHT.png)

**10h - 11h30**
travail sur les entretiens semi-D
Plan d'un document de présentation : 
https://pad.numerique-en-commun.fr/hub-pdl-microobs?both

**13h - 14h**
~~RDV emmanuelle Bousquet Université de Nantes~~
**14h - 15h**
Recherches citoyennes, associatives, coopérations, partenariats, ... > atelier mapping : AAP marsouins, etc...
**16h - 17h**
Production du document de présentation et prepa animation : https://pad.numerique-en-commun.fr/hub-pdl-microobs?both

![](https://i.imgur.com/pyuZX63.png)
(source : la face cachée de la médiation culturelle)

## Présent.es 
### Excusé.es
* Cotech du HUB
* les interviewe.es
* grégoire PiNG
### -- Sur place
* Frédéric MILLIASSEAU f.milliasseau@capemploi44.fr  CAP Emploi Agefiph
* Lyse BORDAGE, mediatrice num et culturelle lyse.bordage@gmail.com
* ~~Henri GUILLOCHON, Adjoint au Directeur et Chef du service « Développement Numérique pour l’usager et le territoire » , Département de la Sarthe Henri.GUILLOCHON@sarthe.fr  et baptiste.nay@sarthe.fr~~
* Helene BOYER, animatrice multimédia, Service de la vie associative et de l'action socioculturelle  ST HERBLAIN  Helene.Boyer@saint-herblain.fr
* ~~Ben NAGA, contact@naga44.org~~
* Hugo BOSTFFOCHER, consultant inclusion numérique - hugo@bostffocher.site
* Benjamin GUTJAHR, Association Les Petits Débrouillards Grand Ouest b.gutjahr@debrouillonet.org
* Florian Pie, Coup de main Numerique - Nantes
* Julien Brillet, Rezé Rennes
* ...
### -- En visio
==là : https://bbb.pingbase.net/b/jul-uvm-5iv-emg==
* Richard MARQUIS, chargé de projet de médiation num r.marquis@anjou-numerique.fr
* Christophe GILLEREAU, Référent projets Multimédia & 2nde vie, CSC Allée Verte St Sébastien  cgillereau@alleeverte-csc.asso.fr
* Hadrien Lévénès, Animateur Territorial Secteur Nord, CPAM de Loire Atlantique HADRIEN.LEVENES@assurance-maladie.fr
~~* Antoine NIVARD FAI Maison, antoine@nivard.com~~
* Julia HERRIOT, Programme Société Numérique, Direction Générale Déléguée au Numérique - Julia.HERRIOT@anct.gouv.fr
* ...

> **Todo Liste**
* [ ] PREVOIR ENREGISTREMENT DU BBB : https://bbb.pingbase.net/b/jul-uvm-5iv-emg
* [x] RELANCE PAR MAIL