經常會收到客戶進行投訴，需要進行客戶意見管理

第一筆客戶意見的詳細內容如下：

時間：20141010 12:14
處理情況：未回覆
姓名：李家銘
電話：[phone]
手機號碼：[phone]
Email：[e-mail]
內容：請問營業時間是?
回覆情況:

第一次回覆:

回覆方式：Email
回覆時間：20141011 09:12
回覆內容：營業時間是10:00-22:00
第二次回覆:

回覆方式：電話
回覆時間：20141012 14:27
回覆內容：營業時間是10:00-22:00

## User Story

作為一位經常收到客戶投訴的人，我需要進行客戶意見管理，以便有效處理和追蹤這些投訴。我希望能夠按照以下方式進行客戶意見管理的流程：

作為一個客戶意見管理者，我希望能夠記錄每一筆客戶意見，包括以下信息：

客戶姓名
意見內容
投訴日期和時間
處理情況（已回覆或未回覆）
最後回覆時間（如果已回覆）

我希望能夠輕鬆查看所有客戶意見的清單，以便追蹤和管理它們。
#

每筆客戶意見應該包含詳細信息，例如：

客戶的聯繫方式（電話號碼、手機號碼、電子郵件地址等）
如果已回覆，應該包含回覆的方式（例如電話、郵件等）、回覆時間和回覆內容。
當我處理一筆客戶意見時，我希望能夠標記它為已回覆，並在最後回覆時間欄位中記錄回覆的日期和時間。

當需要回覆客戶意見時，我希望能夠使用適當的回覆方式（例如郵件、電話等）與客戶聯繫。

當客戶提出多次意見時，我希望能夠追蹤每一次意見及其相關的回覆，以保持溝通的完整性。

總之，作為一個客戶意見管理者，我需要一個統一的系統來有效地管理客戶意見，包括記錄、追蹤、回覆和整理這些意見，以確保我能及時回應客戶的需求並改進我們的服務。

### 估計

請進行成本評估（$, Time)，時程評估

文件請提供以下

1. 開發人力規劃
2. 規劃甘特圖
4. 費用估計表格

### 後端開發進行內容

請提供 RESTFul API 內容規劃

- Create
- List
- Show Detail

### 前端開發進行內容
JS, 需求如下，

1. 整合於 Server 當中
2. Form table 列表
3. 2. Form 表單顯示細節
4. Form 表單建立