# **Help-desk**
**Введение**
Help Desk — это служба компьютерной поддержки. По сути, это тот же сервисдеск, который касается только IT-отдела. То есть, Help Desk принимает только те вопросы, которые касаются технических ошибок, связанных с информационными технологиями. Например, блокировкой аккаунта в мобильном приложении.
FreeScout – система поддержки с открытым кодом. Стильный, быстрый и мощный хелпдеск + общий почтовый ящик с поддержкой русского языка. FreeScout работает на PHP/MySQL и может быть установлен даже на shared-хостинге.

**Возможности FreeScout**
* Никакой абоненсткой платы, платы за количество тикетов или за количество агентов поддержки.
* Ваши данные хранятся на вашем сервере и остаются только вашими.
* Поддержка русского языка.
* Элегантный интуитивно понятный интерфейс.
* Интеграция с электронной почтой и возможность ответа на тикеты прямо из электронной почты.
* Предупреждение, когда два агента одновременно просматривают один и тот же тикет или отвечают.
* Веб-установщик.
* Push-уведомления в браузере.
* Внутренние примечания к тикетам.
* Гибкая настройка уведомлений на почту.
* Автоответы.
* Поддержка нескольких почтовых ящиков.
* Поиск по тикетам.

Воспользовуемся готовым bash-скриптом установки

Устанавливаем wget

`sudo apt install wget -y`
Устанавливаем скрипт установки
`wget https://raw.githubusercontent.com/freescout-helpdesk/scripts/master/install/ubuntu.sh`
Выдаём права и запускаем скрипт установки

chmod u+x ubuntu.sh
sudo ./ubuntu.sh

Подтверждаем процесс установки, указываем имя домена без www и нажимаем далее.Также нас спрашивают куда закинуть сами файлы, скрипт предупреждает, что все файлы будут стерты в той директории, куда мы указали на предыдущем шаге и начинается процесс установки ssl сертификатов

Нам будет предложено перейти на сайт и продожить установку там. Также выдадут данные для mysql. Их лучше сохранить.

Database Host: localhost
Database Port: 3306
Database Name: freescout
Database Username: freescout
Database Password: MTA2MDRmZ

Продолжить процесс установки уже через web-интерфейс, который находится по адресу машины.

Идёт проверка всех необходимых компонентов и разрешений на директории
Выбор протокола работы и указание нашего домена
Указание свойств подключения к базе данных (мы их получили в конце работы скрипта)
Выбор языка и часового пояса


Создаём учетную запись админа.


Процесс установки окончен, задача выполнена.