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MKT|社群行銷概念與實務操作(上)|陳柔瑄
行銷企劃提案
- 了解專案管理、消費旅途
- 品牌、產品特色
- TA
- 文案撰寫通則
- 熟悉社群平台特性
甚麼是品牌&產品
- 品牌(感性)有價值
- 產品(理性)有價錢
AISAS 顧客旅程(假裝自己是顧客)
- Attention(注意)－如何注意到品牌的
- Interest(興趣)－經過多次接觸比如GDN再行銷
- GDN再行銷>>聯播網廣告、個人化的廣告(搜尋過的東西會在其他網站出現)
- Search/social media(搜尋或社群)－產生興趣後會「搜尋」或是用「社群搜尋」
- Action(行動)－搜尋品牌、了解相關資訊，經過考慮後便會下定決心行動，比如：至實體門市或電商平台
- Share(分享)－在論壇或是社群分享自己的心得
關鍵字類型
- 導航型(有明確目的性)
- 已有明確想要去的地方,ex.查詢某個品牌的官網進去後再做進一步互動
- 交易型(給我錢)
- 品牌+產品名稱；產品+購買意圖,ex.麥當勞漢堡；漢堡外送
- 已經有確定的品牌跟產品名稱出現
- 資訊型(SEO常見)
- 查詢資料用
- 可帶來多流量
- 可與AISAS搭配做出SEO
關鍵字
- 第一次搜尋出現的相關搜尋>>第一層
- 第二層以此類推
在搜尋欄出現的也要記錄
_(dash)+關鍵字可以了解其他人都是用甚麼詞組找的 - 工具：Keyword tool
關鍵字地圖
可以更去了解品牌
-
Google ads>關鍵字規劃工具
-
[尋找新的關鍵字]>>以網站開始
-
![取得搜尋量和預測]使用網站來看他的搜尋量!
-
Google alerts
關鍵字相關內容 定期觀察提醒
-
Google trends
比較關鍵字的搜尋數 可指定國家
-
新文易數
各式媒體關鍵字、文章的排行榜
經營社群可參考 -
產品分析(人物誌) persona
具體描述目標客群－性別、年齡、角色、居住地、家庭、目標、挑戰、使用的社群、常接觸的廣告平台等等… -
社群矩陣
X軸－情緒先決(有情緒變化)、功能先決(專門用來傳送我要的資訊)
Y軸－擴散性強(對外做宣傳)、動員性強(認同產品功能才會下載)
X軸－大品牌(成本較高)、小品牌
Y軸－年輕、年長
-
論壇多用於外包，所以靠近大品牌的部分
#FB分析 fanpage karma
engagement-觸及率
instagram的hash tag
- 獨特－創造獨特品牌
- 小量－區域性、特殊風格(競爭少)
- 一般
- 大量
IG監控用軟體－IGblade
youtube標題前25個字要有關鍵字
- 描述中前200字最重要
- 監控軟體－influencer
line
- 群組－封閉性較高、管理難度高，過去用於銷售時的群組
- 群內彼此熟悉度高
- 社群－開放性高，使品牌主接觸到更多陌生客群，用於經營顧客忠誠
- 可觸及人數多且獲客容易
- Line@－官方帳號，可使用機器人自動回覆
- 獲客難度高、黏著度高
文案撰寫通則
- KISS－一切保持簡單和愚蠢
- keep it simple, stupid
- 精準溝通－對著你的粉絲說話
- 用戶思維－跟你的粉絲站在一起
- 行動呼籲－向粉絲提出要求、提出互動
- ORID
- Objective:客觀的事實－具體發生的事情客觀描述出來
- Reflective:感受、知覺－有甚麼情需跟感想?
- Interpretive:反思－體悟跟反思是甚麼?
- Decisional:採取的行動－該做些甚麼變得更好?
口碑文
- 使用有趣、語錄、時事梗置入品牌，不要把品牌資訊作主軸會太像葉佩雯
- 深卡找尋文按靈感 https://tw.observer/search/>1000
- 文章中的收藏數
HW
濾鏡規劃
限動規劃
社群內容規劃
