# JSB書き起こし

# JSB

## 反響のカウントについて

00:58:41

男）あとはその最初に言っていた、そのー一つの顧客で複数店舗が対応する
Aさんがあんだいときょうだいであれば、もちろん担当店舗とｘｘｘやって
１つの履歴に対してどの店舗がｘｘｘというようなｘｘｘ

西）はい、そうですね

男）変な話なんですけどお客さんに問い合わせが京都でも１件として捉えたいし大阪でも1件として捉えたいという
ちょっとわがままな意見が当社にもあるんで、それも加味していただきたいですね

00:59:25
女）問い合わせ1件に対して、担当店みたいな、カウントというようなイメージです

00:59:42
男）初回を結構こだわるような感じで、初回、初回

00:59:55
西）はい、ちょっとすみません、お聞きしたいんですけど、言われている内容っていうのは例えば
西野が問い合わせました。京都支店と大阪支店が担当されますと、その時に京都支店、大阪支店が対応したっていうログがとりたいです。と
京都支店、大阪支店からみたらその西野というお客さんに対して対応している履歴がそれぞれ見えるようにしたいですと

男）はい

1:00:30

西）で、そのとき、オールの反響としては、西野の反響は当然１でよろしいんですかね

男）そこが違うところです

西）そこが、２ていうことで

男）対応している店舗ごとに1件として捉えたい、極論１０店舗が一人のお客さん対応していたら、１０回の反響ていう考えなんですね、うちは

西）はいはいはいはい

1:00:58

男）ややこしい、ここが。前回もお伝えしたややこしいところ、当社の

西）なるほど

男）ふつうはちょっと捉え方が違うと思うんです。
本来なら1顧客１問い合わせでカウントするべきなんですけど

西）ただそのとき、すみません、１反響だっている数字も取っておかないと、
その、メールに対する反響とかそういったものを見るときにぐちゃぐちゃになるのでそこは

男）だからそこだけにフィーチャーするんじゃなくて、あくまでもうち要件はそこなんですけど
1顧客1カウントも別にあるべきやと思うんです

西）ということですね

1:01:39
男）同じ日に同じお客様。。。。それは１です

西）ごめんなさい、もう一回言ってもらっていいですか

1:01:48
男）同一日に同じお客さん、2回3回とこうメールが入ってきました。
その場合は同一顧客から同じ店への問い合わせは反響は１としてカウントしてください

1:02:05
男）そんなこと出来ます？ハハハハハ

西）それすごいなんか色々なパターンがなんかありそうな気がするんですけど

1:02:24
男）だからややこしいんです

女）あのー、いわゆる一般的な顧客の数え方が一つ、です
で、もう一つの考え方が店舗別にとらえますという考え方です
その店舗ごとにとらえるときに、あのー、一日に複数のカウントがあったとしても一日１カウントしか、２以上にはならない
A店に対して、えーと、3回問い合わせがあってもそれは1日は1回、だから1日1回以上にはならない、そうゆうことよね

1:03:07
男）はい、あっています、はい

女）何人問い合わせがあっても

1:03:13
女男）ガヤガヤ（同時にしゃべっていて聞き取れない）

女）個別ー、まぁそやね、日別というか対応日数みたいな感じ

男）はい、回数じゃない
男）ややこしいときには、それが親と子とかってゆーパターンもあるんで （笑）
男）そこはもうｘｘｘｘｘ

女男）ガヤガヤ（同時にしゃべっていて聞き取れない）

1:03:52
西）それすみません、一日にAさんが一つの店舗から何回もあっても１、はこれはわかるんですけど
一人のこの顧客が大阪と京都だったらこれはさすがに２でいいんですよね？

女）２で、はい２でいいです

西）１日においては。どこまでいっても２以上にはならないということですね

1:04:00
男）2以上というか

女）そうです、３店舗いったら３になります
男）ひとつの店舗につき、１です
女）だからｘｘｘｘにはならないです。店舗数に、はい

西）なるほど、わかりました。
ちょっとそこはすみません、これでいいですかっていうのはちょっと確認するようにします。

男）そうですね、非常に重要な部分です
オービックができなかったところなので、へへへ

男男女）笑

男）はい、ここで苦労しているのでなんでお願いします。ははは

ガヤガヤ

西）それはじゃあ今は完全にシステムでそれを見るんじゃなくて、まぁ申告みたいな感じでやっているっていう話なんですか

1:04:52
男）いや、まぁとらえられるようには一応してはいるんですけど、まぁいろいろ複雑な要素が絡んでくるので、
なんかもう店に寄ったりとか支社によってちょっと考えが違ったりとかあるので

西）なるほど、なるほど

男）ｘｘｘ利用しているものも、あるのはあると思うんで。
広告（？）がうちが利用している数値１００％ではないと思う。現状は

1:05:13
西）わかりました。ちょっとそこはすみません、考えさせてください。一旦、はい

男）いっぱい考えていただければ