---
# System prepended metadata

title: Project documentation template

---

---
title: 'Project documentation template'
disqus: hackmd
---

**====Инструкция по мобильному приложению BI Clients для Call Center====**


**Содержание:**

[TOC]

## Авторизация и регистрация
:::info
* Для зарегистрированных пользователей:
:::


Если у Вас имеется своя учетная запись, заполните поля для номера телефона и пароля. После заполнения данных нажмите на кнопку «Войти»;

![image alt](https://i.imgur.com/LOXMyQs.jpg "title" =300x600) ![image alt](https://i.imgur.com/2b3eZln.jpg "title" =300x600)

:::danger
Ошибки возникающие при авторизации:
:::
**1.	Не удалось найти пользователя по номеру телефона**
 
 Необходимо проверить правильность номера телефона. Номер телефона должен совпадать с тем номером, который указан в 1С, в строке «Телефон контрагента».
 
**2.	Неверный пароль**

Нажмите на кнопку «Забыли пароль?» для замены старого пароля, которая находится ниже формы ввода логина и пароля;
-	В появившимся окне введите номер телефона, указанный в Вашем договоре;
-	Введите код проверки, который отображается на экране;
-	Нажмите на кнопку «Отправить код»;
-	В новом окне введите новый пароль;
-	Подтвердите пароль и введите код подтверждения, который придет Вам в виде смс на указанный ранее номер.

**3. Нет прав ни на один объект недвижимости**

* Данная ошибка говорит о том, что у клиента нет действующих договоров с компанией. Необходимо проверить актуальность договоров 1С. Возможно клиент был зарегистрирован, но после переоформил недвижимость на другого человека, в таком случае новый хозяин должен зарегистрироваться и у него будут отображаться данные недвижимости.

Для того чтобы проверить актуальные договора в 1С необходимо:

1. Зайти в 1С база ООО
2. Нажать на "Внешние отчеты" на начальной странице 
   ![](https://i.imgur.com/8Alh8fT.png)
3. Открыть вкладку "Личный Кабинет"
![](https://i.imgur.com/EBRi1fo.png)
4. Открыть вкладку "Регистрация клиентов в ЛК" 
![](https://i.imgur.com/iKnV2gy.png)
5. В поле контрагент ввести ИИН или ФИО и нажать на кнопку "Сформировать"
6. Далее у Вас сформируется таблица, где имеются данные о договорах, в том числе и о активных записях. 
![](https://i.imgur.com/Zkdk8SC.png)



* Если клиент является доверенным лицом и не может авторизоваться в Личном Кабинете, значит необходимо обратиться к владельцу квартиры, для того чтобы Доверенному лицу предоставили доступ для управления Личным Кабинетом.
 


**4.	Данные еще не получены**

Если у клиента выходит ошибка, что данные еще не получены, то необходимо подождать 5 минут. В течение этого времени данные клиента загрузятся в базу. Если же ошибка отобразится повторно, то можете обратиться в техническую поддержку.

**5. Учетная запись еще не зарегистрирована**

Учетная запись клиента как доверенного лица еще не зарегистрирована. Для авторизации клиенту необходимо пройти регистрацию, перейдя по ссылке, которая была отправлена на почту или же по смс. 


:::info
* Для незарегистрированных пользователей::
:::
Перейдите в раздел «Регистрация», для того чтобы зарегистрироваться на портале.
Введите Ваш ИИН, далее номера телефона и почту. Номер телефона должен совпадать с тем номером, который указан у Вас в договоре.

![image alt](https://i.imgur.com/6g8RDlH.jpg "title" =300x600)


:::danger
Ошибки возникающие при регистрации:
:::

**1.	Клиент уже зарегистрирован**

Значит клиент уже зарегистрирован в личном кабинете. Необходимо вспомнить свой пароль для авторизации. При необходимости клиент сможет его сбросить, нажав на кнопку «Забыли пароль?».


**2.	 «Клиент не найден»**

Для регистрации в личном кабинете необходимо ввести ИИН, указанный в 1С. 
-	Если введённый ИИН совпадает с ИИН-ом в договоре, но система выдает ошибку, необходимо проверить в 1С корректность номер телефона клиента в строке «Телефон контрагента». 
Номер телефона контрагента должен быть указан по маске. Н/р: 8-702-944-95-95
 
-	Также необходимо проверить в 1с имеются ли активные договора у клиента (УСО,ДКП,ДДУ).

**3. Номер в базе записан некорректно**

Необходимо проверить в 1С корректность номер телефона клиента в строке «Телефон контрагента». 

Номер телефона контрагента должен быть указан по маске. Н/р: 8-702-944-95-95

**4. Не удалось верифицировать действия пользователя**

Если выходит данная ошибка, то клиенту необходимо ввести ИИН заново вручную (не копируя), или же обновить страницу. 

**5.Пользователь с таким уникальным идентификатором уже зарегистрирован**

Если у клиента выходит данная ошибка, то необходимо обратиться в техническую поддержку


Главная
---
### Информация

Во вкладке «Информация» можно посмотреть основную информацию о вашей недвижимости, доступ к документам, онлайн трансляция строительства объекта, а также  контактные данные менеджера объекта и ответственного лица по договору.

![image alt](https://i.imgur.com/6DJo9cY.jpg"title" =300x800)

### Активность

* Текущий платеж
* График платежей
* Пеня
* Статусы сделок

Во вкладке «Активность», клиент может оплатить рассрочку онлайн выбрав «Текущий платеж», а также ознакомиться с графиком платежей, остатком пени и оплатить их. 

![image alt](https://i.imgur.com/Sdo76Q3.png"title" =300x700)     ![image alt](https://i.imgur.com/0jmu7qt.png"title" =300x700)

* Для того чтобы произвести ежемесячную оплату, необходимо нажать на «Текущий платеж». В данной вкладке Вы сможете увидеть следующую информацию по данной недвижимости:
-	Общую сумму договора;
-	Факт оплаченной суммы на текущий момент;
-	Общий остаток на текущий момент;
-	Очередной платеж; 
-	Поле «К оплате», в котором необходимо указать нужную сумму для оплаты.

{%youtube AdcqMgYlmME %}

![image alt](https://i.imgur.com/9HEbJzv.jpg"title" =330x700)  ![image alt](https://i.imgur.com/YCOLl9n.jpg"title" =330x700)


:::warning
Примечание:
Текущий платеж с графиком платежей отображается у всех клиентов, кроме клиентов с индивидуальным договором (данный вид договора указывается при подписании договора в ОП). 

:::

* Информацию о технических сборах, Вы сможете просмотреть, нажав на кнопку «i» в правом углу экрана.  

* Также имеется возможность сохранение карты для удобства клиента при оплате ежемесячного платежа. Для того чтобы сохранить карту, необходимо при оплате пометить галочкой в строке «Сохранить карту». При следующей оплате клиент сможет производить оплату в один клик, нажав на кнопку «Оплатить».  

![image alt](https://i.imgur.com/4LrLeH5.jpg"title" =330x700)  ![image alt](https://i.imgur.com/PGsCPjK.png"title" =330x700)
:::warning
Примечание:
Клиенты, у которых счет застройщика НЕ Сбербанк, не могут оплачивать через Личный Кабинет. У данных клиентов, имеется возможность только просмотра текущего платежа, а также графика платежей и истории зачислений. 

:::


![image alt](https://i.imgur.com/23Klsfi.png"title" =330x600)  ![image alt](https://i.imgur.com/NpaGU1h.png"title" =330x600)


**График платежей. История зачислений.**

Для того чтобы просмотреть график платежей, необходимо в разделе «Главная» во вкладке «Активность» перейти в строку «График платежей». 
История зачислений отображается во вкладке «История».

![image alt](https://i.imgur.com/U73xAGa.png"title" =330x700)  ![image alt](https://i.imgur.com/0GXFstw.png"title" =330x700)

**Пеня.**

Раздел «Пеня» отображается у всех клиентов. Для того чтобы проверить сумму долга, необходимо перейти в данный раздел. 

![image alt](https://i.imgur.com/rnu9N3z.png"title" =330x700)    ![image alt](https://i.imgur.com/VsxUU3c.png"title" =330x700)

**Статус сделки.** 

В блоке «Статус сделки» представлены договор и дополнительные соглашения, день открытых дверей, передача ключей,  получение правоустанавливающих документов, выбирая рядом кнопку «подробнее».

![image alt](https://i.imgur.com/KTrl6qU.jpg"title" =330x700)    ![image alt](https://i.imgur.com/bSYA5RL.jpg"title" =330x700)


{%youtube YA8gM7r-pdM %}


Коммунальные платежи
------
:::info
**Раздел «Коммунальные платежи» необходим для просмотра электронных квитанций ЕРЦ и начислений КСК, а также для оплаты квитанции ЕРЦ/Алсеко/ИВЦ.**
:::


:::danger
Оплата по коммунальных услуг через Личный Кабинет Клиента доступна только для жилой недвижимости. (за парикнг и за офис нет возможности оплатить). 
Также клиент сможет обратиться ко своему менеджеру объекта и попросить включить оплату ком.услуг за паркинг в квитанцию по квартире. 
:::
В разделе «Коммунальные платежи» имеются 2 вкладки: «Начисления и оплата» и «История»

**Начисления и оплата**
- В данном разделе отображается общая информация, электронная квитанция, начисления КСК, а также способ оплаты. 

**Лицевой счет**
  * У каждого клиента по недвижимости имеются свои присвоенные лицевые счета. Лицевые счета присваивают бухгалтера.
  
::: warning
Примечание:
Клиенты не могут сами менять лицевые счета, так как данная информация подтягивается с базы автоматически.
:::

**Электронная квитанция ЕРЦ** 
- При выборе «Электронная квитанция ЕРЦ» происходит переход на экран выбора периода квитанции ЕРЦ.

- Если квитанция ЕРЦ отсутствует за выбранный период, то отобразиться сообщение «Квитанция за выбранный период отсутствует. Подробная информация по телефону: 109».

- Если квитанция ЕРЦ присутствует, то отобразиться окно с электронной копией квитанцией ЕРЦ. На экране в правом верхнем угле будет представлена возможность поделиться электронной квитанцией.

![image alt](https://i.imgur.com/OhYL4gk.png "title" =300x500)



{%youtube 7qAG1e0tXHM %}


**Начисления КСК**
- При выборе «Начисления КСК» происходит переход на экран, где отображается таблица по начислениям недвижимости, выбранной пользователем в боковом меню. Данная таблица идентична таблице, представленной в 1С по нажатию на кнопку «Показать долг» карточки недвижимости. На экране в правом верхнем угле будет представлена возможность поделиться электронной квитанцией.

![image alt](https://i.imgur.com/pf3NbrP.png "title" =300x500)

**Wooppay**
- При выборе «Wooppay» происходит переход на экран оплаты квитанции ЕРЦ/Алсеко/ИВЦ. На данном экране представлены позиции для оплаты коммунальных услуг. Пользователю предоставлена возможность производить частичную оплату квитанции путем деактивации позиции полностью или редактирования суммы платежа в поле «К оплате».

:::warning
Примечание:
Квитанция формируется раз в месяц (10-15 числа каждого месяца) и активна до момента выхода следующей квитанции. Из-за этого у пользователей оплативших квитанцию и повторно перешедших на Wooppay возникает вопрос о проведении платежа. Статус платежа необходимо смотреть во вкладке «История».
:::



![image alt](https://i.imgur.com/97nwcS6.png "title" =300x690)

* После нажатия на кнопку «Оплатить» происходит переход на экраны ввода карточных данных для проведения платежа.


![image alt](https://i.imgur.com/XJ8JNT6.png "title" =300x500)


* После ввода карточных данных необходимо нажать на кнопку «Подтвердить». Если у пользователя карта 3D Secure, то всплывет дополнительное окно для ввода пароля, полученного по СМС.

* Далее пользователю необходима нажать на кнопку «Продолжит оплату» для завершения процесса оплаты. После нажатия на кнопку «Продолжит оплату» экран должен автоматически закрыться.

![image alt](https://i.imgur.com/92v9UBA.png"title" =300x500)

**История**
- Во вкладке «История» отображается история проведения платежей с одним из следующих статусов: «В обработке», «Отменено» или «Оплачено».


![image alt](https://i.imgur.com/K7TbNwS.png"title" =300x500)





BI Service
---
:::info
**Раздел «BI Service» необходим для отправки заявок по вопросам сервисного и гарантийного обслуживания**. 

:::

Заявку в BI Service можно подать двумя способами:

1) Быстрая форма подачи заявки - осуществляется с помощью нажатия на кнопку «:heavy_plus_sign: » на главной странице; 

2) Подробная форма подачи заявки- переход в раздел «BI Service» в боковом меню. 

![image alt](https://i.imgur.com/BpgzkoF.png"title" =300x500)       ![image alt](https://i.imgur.com/JJQc6Jq.png"title" =300x500)




В разделе «BI Service» имеются 2 подраздела: «Заявки» и «История»:


 **Заявки**
* В разделе «Заявки», Вы сможете увидеть все заявки со статусами новые, в работе, выполнено, открыто заново и перенесено.

![image alt](https://i.imgur.com/ovjnh6y.jpg"title" =300x500)

**История**

* В разделе «История» отображаются принятые Вами заявки со статусом Закрыто, Отменена клиентом и Отклонено по задолженности. 

![image alt](https://i.imgur.com/stlBRHO.png"title" =300x500)


*  С помощью поисковика, расположенного в правом верхнем углу, Вы сможете найти необходимую Вам заявку по наименованию и по номеру заявки. 

* Если у заявки статус «Новая», то клиент сможете ее отменить. Если «Выполнено», то клиент сможет принять или же отклонить выполненную заявку. После того, как клиент принимает работу, он сможет оценить и оставить отзыв о выполненной работе.  


![image alt](https://i.imgur.com/stlBRHO.png"title" =230x400)![image alt](https://i.imgur.com/AghdS2D.png"title" =230x400)![image alt](https://i.imgur.com/0v4BWXM.png"title" =230x400)



:::success
Подача Заявки:
:::
* Нажмите кнопку «+», для того чтобы подать заявку в BI Service;
* Выберите необходимый Вам раздел (квартира, паркинг, подъезд, двор);
* Выберите соответствующую услугу;
* Заполните пустые поля;
* Прикрепите необходимое фото (не обязательно);
* Нажмите на кнопку «Отправить».

![image alt](https://i.imgur.com/sodUnIA.jpg"title" =230x450)![image alt](https://i.imgur.com/hXHjFkZ.jpg"title" =230x450)![image alt](https://i.imgur.com/qRnMxXG.jpg"title" =230x450)




{%youtube uVqsa_nzwaw %}

## Справки

Для получения справок с ОРК, необходимо перейти в раздел "Справки" и заказать необходимую справку онлайн. 

Вы можете выбрать один из типов заявления и нажать на кнопку «Отправить».


![image alt](https://i.imgur.com/JKkJDwb.jpg"title" =250x500)  ![image alt](https://i.imgur.com/YVltarG.jpg"title" =250x500)

{%youtube L9PNgTDitPU %}

Чтобы посмотреть статус Ваших заявлений или скачать справку перейдите в раздел  «История».
![image alt](https://i.imgur.com/LUzdTH8.jpg"title" =250x500)



## BI Club

:::info
**В разделе «BI Club» отображается  карта лояльности клиента,  а также скидки на товары и услуги от партнеров компании BI Group** 
:::
 Для того чтобы перейти в данный раздел, необходимо нажать на «BI Club» в меню слева.
    
Раздел состоит из 2 вкладок: 
* Кошелек 
* Партнеры 

•	Во вкладке «Кошелек» отображается карта лояльности с информацией о клиенте (ФИО и скидка) и QR код. 
![image alt](https://i.imgur.com/YmvLr4o.jpg"title" =300x580)

{%youtube -pXHBHni-UQ %}


•	Во вкладке «Партнеры» отображается весь список партнеров, разделенный по категориям. Также клиент сможет найти на карте необхоимого партнера и оставить отзыв, нажав на кнопку «Написать отзыв». 

![image alt](https://i.imgur.com/cozHVaW.jpg"title" =230x450)![image alt](https://i.imgur.com/5L4Sk17.jpg"title" =230x450)![image alt](https://i.imgur.com/xWc7lPr.jpg"title" =230x450)

:::warning
Примечание:
* К карте лояльности BI Club имеют доступ только первичные клиенты (клиенты, которые приобрели недвижимость в ОП).

* Тип карты проставляется на стороне 1С менеджерами ОП, либо менеджерами маркетинга. 

:::
![image alt](https://i.imgur.com/6M8iFz7.png"title" =700x400)

## Уведомления
:::info
**Для того чтобы перейти в данный раздел, необходимо в меню перейти в раздел «Уведомления». Раздел уведомления содержит сообщения, которые отправляет компания о прошедшем или предстоящем событии**.
:::
Уведомления бывают следующих типов:
* Изменения статусов поданных заявлений;
* Аварии, плановые работы на принадлежащих вам объектах недвижимости;
* Новости, мероприятия, акции;
* Задолженности на коммунальные услуги;
* Напоминания об оплате и задолженности по графику оплат;
* Сообщения о начале реализации нового проекта;
* Оповещения о сроке начала передачи ключей;
* Напоминания о необходимости принять ключи от помещения;
* Оповещения о сроке начала передачи в собственность объекта недвижимости;
* Напоминания о необходимости принятия помещения в собственность.

:::warning
Примечание:
Клиент получает уведомления по каждой недвижимости отдельно. Н/р: полученные уведомления по паркингу и по квартире находятся в разных недвижимостях и клиенту необходимо будет переключиться в нужную недвижимость.

:::

* В данном разделе по умолчанию отображаются все уведомления по данной недвижимости. 

{%youtube fM2JhXCmzUg %}
* **Сортировка.** Для того чтобы отсортировать только «Непрочитанные» или «Избранные» уведомления, необходимо нажать на стрелку сверху возле надписи «Уведомления». 

![image alt](https://i.imgur.com/7fDYnLv.jpg"title" =300x580)


* **Выборка.** Для того чтобы выделить уведомления, необходимо выбрать и удерживать определенное уведомлении. Далее Вы сможете выбрать все уведомления или же отметить уведомления как непрочитанным/прочитанным. 

![image alt](https://i.imgur.com/Pk1xT4y.jpg"title" =300x580)


* **Удаление**. 
Для того чтобы удалить уведомления, необходимо выделить нужное уведомление и нажать на кнопку удалить(корзина). Второй способ удаления уведомлении, это свайп влево . 

![image alt](https://i.imgur.com/zWfqy2r.jpg"title" =230x450)  ![image alt](https://i.imgur.com/KStYF7K.jpg"title" =230x450)

## Доверенные лица

Владельцы недвижимости могут  предоставлять доступ к разделам приложения своим близким.

![image alt](https://i.imgur.com/fAUaiUY.png"title" =250x550) ![image alt](https://i.imgur.com/836VQH1.png"title" =250x550);

* Для того чтобы добавить доверенное лицо, хозяину недвижимости необходимо: 

1.	В профиле перейти в раздел «Доверенные лица»;
2.	Нажать на кнопку «+»;
3.	Заполнить поля (ФИО доверенного лица, ЖК, номер доверенного лица, почта доверенного лица);
4.	Указать необходимые разделы для предоставления доступа;
5.	Нажать кнопку «Добавить».

Далее доверенное лицо получает смс уведомление и ссылку для регистрации. 

* Для того чтобы зарегистрироваться доверенному лицу необходимо:

1.	Перейти по ссылке (смс, почта);
2.	Отправить код для подтверждения номера;
3.	Заполнить поля;
4.	Нажать на кнопку «Зарегистрироваться»;

 
{%youtube HzmqAbmcLa8 %}


![image alt](https://i.imgur.com/bEp8KfE.png"title" =230x480)![image alt](https://i.imgur.com/dDMm2jX.png"title" =230x480)![image alt](https://i.imgur.com/tjIpbZ3.png"title" =230x480)

## Техническая поддержка

В данном разделе клиенты смогут  увидеть ответы на ошибки возникшие при авторизации и регистрации. 

![image alt](https://i.imgur.com/EUVxoUG.jpg"title" =330x700)    ![image alt](https://i.imgur.com/bB9C1ZY.jpg"title" =330x700)

Также клиенты могут обратиться в техническую поддержку, заполнив форму обращения. 

![image alt](https://i.imgur.com/uqrALnN.jpg"title" =330x700)